Rocketpot Casino - Ο παίκτης κατάφερε να ανοίξει έναν λογαριασμό από μια περιορισμένη χώρα.

Γεια, Έχω παίξει σε αυτό το καζίνο για πολλούς μήνες, ποτέ δεν είχα πρόβλημα με τα κέρδη που πλήρωναν πάντα tbh, νόμιζα ότι ήταν ένα πολύ καλό καζίνο που επέτρεπε τη χρήση ενός vpn.

Έλαβα ένα email για 100 δωρεάν περιστροφές με μια κατάθεση $25 την οποία πήρα (η πραγματική μου κατάθεση ήταν $33)......κέρδισα ένα αξιοπρεπές ποσό που ανέβασε το υπόλοιπό μου σε περίπου 120 το οποίο και αποσύρω.

Έλεγξα τον λογαριασμό αργότερα για να διαπιστώσω ότι είχε κλείσει και, στη συνέχεια, έλαβα ένα email που ανέφερε το Ηνωμένο Βασίλειο ως περιορισμένη χώρα και μόνο η τελευταία μου κατάθεση θα επέστρεφε.

Tbh δεν έχω πολλές ελπίδες να λάβω τα κέρδη μου, αλλά για μένα, καθώς δεν έλεγε ότι οι δωρεάν περιστροφές είχαν κάποιο στοίχημα και το να διεκδικήσω το Ηνωμένο Βασίλειο ως περιορισμένη τοποθεσία, ωστόσο μετά από κάποιους μήνες παίζοντας φαίνεται άδικος λόγος για κλείστε λογαριασμό και αφαιρέστε τα κέρδη.

Παρατηρώ ότι και ένας άλλος παίκτης έχει περίπου το ίδιο πρόβλημα αλλά με πολύ μεγαλύτερη απόσυρση.

Αγαπητέ ozzy3819,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):

«Καταλληλότητα παίκτη για χρήση του Rocketpoot

...

2.1.11. ΔΕΝ είστε κάτοικος περιορισμένης δικαιοδοσίας όπως: Αυστραλία, Ηνωμένες Πολιτείες και τα εδάφη της, Ηνωμένο Βασίλειο , Αρούμπα, Μποναίρ, Μπελίζ, Κουρασάο, Κάτω Χώρες, Γαλλία, Σάμπα, Σεντ Μάρτιν ή Ολλανδικές Δυτικές Ινδίες."

«3. Οι περιορισμένες χώρες και η πολιτική εδαφών τους

3.1. Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Rocketpot εάν είστε κάτοικος των Ηνωμένων Πολιτειών και των εδαφών τους, Ηνωμένο Βασίλειο , Αυστραλία, Ισπανία, Κύπρος Ουκρανία, Αρούμπα, Μποναίρ, Μπελίζ, Saba, St Martin, Ολλανδία, Γαλλία, Ολλανδικές Δυτικές Ινδίες, Κουρασάο ή άλλα χώρες στις οποίες νόμοι και κανονισμοί απαγορεύουν τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια».

Προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση IP του ΗΒ. Εμφανίζει μια ειδοποίηση ότι η δικαιοδοσία είναι περιορισμένη:

Ωστόσο, μπορείτε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό σας στο καζίνο στο παρελθόν. Στην ιδανική περίπτωση, οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο για την οποία η χρήση VPN έχει συσταθεί ή επιτρέπεται (παρόλο που δεν απαγορεύεται ρητά από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις). Έχετε αποσύρει κάποια κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας ευχαριστώ για την απάντηση. Tbh, δεν έχω καμία απόδειξη για συνομιλίες μεταξύ τους που να λένε ότι είναι εντάξει για το vpn, καθώς μέχρι πρόσφατα δεν είχα πρόβλημα με το καζίνο, επομένως δεν έχω κρατήσει κανένα στιγμιότυπο οθόνης συνομιλίας.

Όπως ανέφερα μέχρι αυτό το τελευταίο τεύχος, δεν είχα πρόβλημα με το καζίνο.

Έχω κάνει πολλές καταθέσεις και αναλήψεις στο παρελθόν, αλλά καθώς τώρα δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό, δεν νομίζω ότι θα μπορέσω να μάθω συγκεκριμένες λεπτομέρειες.

Πολλά ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ, ozzy3819, για την απάντησή σας. Αποδεχόμαστε την κατάσταση όταν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς να ανοίξουν έναν λογαριασμό και να παίξουν, εφόσον δεν το χρησιμοποιούν ως ευκαιρία για να ακυρώσουν τα νόμιμα κέρδη του παίκτη. Με απλά λόγια – εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες που έχουν περιοριστεί να κάνουν κατάθεση και να παίξουν, θα πρέπει να πληρώσουν και τα κέρδη τους.

Ως εκ τούτου, θα ήθελα να τονίσω ότι διερευνούμε περαιτέρω και βοηθάμε μόνο εκείνους τους παίκτες, των οποίων τα κεφάλαια (ή τα κέρδη) έχουν κατασχεθεί λόγω της καταγωγής τους από μια περιορισμένη χώρα. Φαίνεται να είναι ακριβώς η περίπτωσή σου.

Επομένως, θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου ozzy3819,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Προτού το κάνω, μπορώ απλώς να ρωτήσω εάν το καζίνο έχει ζητήσει ποτέ να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας ή να παράσχετε έγγραφα για σκοπούς KYC;

Γεια, δεν νομίζω ότι μου ζήτησαν ποτέ κανένα έγγραφο kyc ή αν μου έχει αναφερθεί ποτέ.

Πολλά ευχαριστώ

Ευχαριστώ ozzy3819.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Rocketpot Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Rocketpot Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα παραμείνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητέ ozzy3819,

Προσπάθησα να έρθω επανειλημμένα σε επαφή με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία τους.

Θα ήθελα να τονίσω ξανά την άποψή μας ότι εάν ένα καζίνο σάς επιτρέπει να εγγραφείτε, να καταθέσετε και να παίξετε από μια χώρα υπό περιορισμούς, θα πρέπει επίσης να πληρώσει τα κέρδη σας.

Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο ( certria@gaminglicences.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Πείτε μου αν μπορώ να σας βοηθήσω με αυτό ή πώς απάντησαν. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι adam.m@casino.guru .

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ

Αυτή η καταγγελία άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματος του καζίνο.

Αγαπητέ Rocketpot Casino,

Ο παίκτης δηλώνει ότι δεν είχε πρόβλημα κατάθεσης ή αναλήψεων στο παρελθόν, μπορείτε να εξηγήσετε πώς τα κατάφεραν από μια χώρα υπό περιορισμούς;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου γκουρού του καζίνο,

Διαπιστώσαμε ότι ο λογαριασμός Ozzy48 παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, ιδίως το σημείο 3.1 - δηλώνοντας ότι οι παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο της Μεγάλης Βρετανίας και της Βόρειας Ιρλανδίας δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν το Rocketpot.io. Πριν από το KYC, ο παίκτης μπορούσε να χρησιμοποιήσει τον ιστότοπο χωρίς περιορισμούς.

Ως αποτέλεσμα της έρευνάς μας, ο χρήστης ενημερώθηκε μέσω e-mail ότι η τελευταία κατάθεση στον λογαριασμό του μεταφέρθηκε πίσω σε αυτόν και ο λογαριασμός του έκλεισε οριστικά.

Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα Rocketpot.io

Γεια σου Rocketpot Casino,

Μπορείτε, παρακαλώ, να εξηγήσετε εάν επιτρέπεται στους παίκτες να χρησιμοποιούν VPN και εάν υπάρχουν μέτρα για την αποτροπή της εγγραφής λογαριασμού παικτών από χώρες υπό περιορισμούς;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Adam,

Ελπίζω όλα είναι καλά. Λάβετε υπόψη ότι είναι ευθύνη του παίκτη να βεβαιωθεί εάν παραβαίνει ή όχι την πολιτική μας σχετικά με τις περιορισμένες χώρες.

Βρείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας παρακάτω.

https://rocketpot.io/terms/

2.1.11.1. Εάν παραβιάσετε την πολιτική περιορισμένων χωρών που ορίζεται στην ρήτρα 3, το καζίνο δεν μπορεί να εγγυηθεί την επιτυχή απόσυρση της κατάθεσής σας ή τυχόν κέρδη.

4.1. Για να τοποθετήσετε τυχόν στοιχήματα στο Rocketpot, πρέπει να επιβεβαιώσετε την καταλληλότητά σας και να εγγραφείτε για να ανοίξετε έναν λογαριασμό.

Μόλις διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης εδρεύει στο Ηνωμένο Βασίλειο, κλείσαμε τον λογαριασμό και επιστρέψαμε το τελευταίο ποσό κατάθεσης αξίας περίπου 119 USD. Ενώ ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε, δεν είναι δυνατό από την πλευρά μας να εντοπιστεί αμέσως εάν η συσκευή αναπαραγωγής χρησιμοποιεί VPN.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Rocketpot.io

Αγαπητέ ozzy3819,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε χρησιμοποιήσει VPN για να μπορέσετε να εγγραφείτε στο καζίνο;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια ναι χρησιμοποίησα ένα vpn για να εγγραφώ αυτό ήταν μετά από έλεγχο του ιστότοπου που βρήκα ότι είπε ότι η χρήση ενός vpn ήταν εντάξει

Αγαπητέ ozzy3819,

Αν και πιστεύουμε ότι θα ήταν μια βελτίωση για το καζίνο να απαιτεί από τους παίκτες να παρέχουν περισσότερες πληροφορίες (όπως διεύθυνση και χώρα) κατά την εγγραφή τους, είναι σαφές ότι υπάρχουν μέτρα για την αποτροπή της πρόσβασης των παικτών από χώρες υπό περιορισμούς στον ιστότοπο μέσω IP. ανίχνευση. Εάν το καζίνο σας είχε επιτρέψει να εγγραφείτε από μια διεύθυνση IP του Ηνωμένου Βασιλείου, να παίξετε και στη συνέχεια να αποκλείσει τον λογαριασμό σας όταν ζητούσατε ανάληψη, θα ήμασταν στο πλευρό σας. Δυστυχώς, σε αυτήν την περίπτωση, έχετε παρακάμψει το μπλοκ IP χρησιμοποιώντας ένα VPN, και με αυτόν τον τρόπο παραβιάσατε άμεσα τους κανόνες του καζίνο σχετικά με τις χώρες υπό περιορισμό.

Εκτιμώ ότι διαβάσατε σε μια κριτική ότι το καζίνο επέτρεψε τη χρήση ενός VPN, αλλά εκτός εάν το καζίνο σας είπε απευθείας ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα VPN για να παρακάμψετε τους περιορισμούς της χώρας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για να σας βοηθήσουμε. Κατά συνέπεια, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ