Ο παίκτης από τη Χιλή τερμάτισε 31ος στο τουρνουά Rising Riches και του οφείλει ένα έπαθλο $100 που δεν έχει πιστωθεί εντός του υποσχεμένου χρονικού πλαισίου. Παρά τις πολλαπλές έρευνες, η απάντηση του καζίνο είναι ασαφής και δεν έχει λάβει σαφήνεια σχετικά με το εάν αυτό το ζήτημα επηρεάζει όλους τους συμμετέχοντες.
Την περίοδο από 18 Δεκεμβρίου έως 1 Δεκεμβρίου συμμετείχα στο τουρνουά Rising Riches. Την πρώτη εβδομάδα του τουρνουά (18 Νοεμβρίου έως 24 Νοεμβρίου), τερμάτισα στην 31η θέση και έλαβα ένα έπαθλο $100. Το τουρνουά έληξε την 1η Δεκεμβρίου και το έπαθλο έπρεπε να πιστωθεί εντός 10 ημερών, αλλά αυτό δεν συνέβη.
Από τις 16 Δεκεμβρίου, το καζίνο μου λέει μόνο ότι πρέπει να περιμένω γιατί ο πάροχος είναι αυτός που πρέπει να το διευκρινίσει και δεν μπορούν να κάνουν τίποτα άλλο. Έχω ρωτήσει πολλές φορές αν αυτό το πρόβλημα επηρεάζει όλους όσοι συμμετείχαν στο τουρνουά ή αν αφορά μόνο τον λογαριασμό μου, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Επίσης δεν ξέρω πόσο καιρό πρέπει να περιμένω, και έχουν περάσει 6 μέρες από τότε που ξεκίνησα αυτή τη διαδικασία με τη Riobet.
Η κατάσταση είναι ατυχής. Παίζω σε αυτό το καζίνο για περισσότερα από 4 χρόνια, αλλά η ποιότητα των υπηρεσιών τους ήταν αξιοθρήνητη τους τελευταίους μήνες.
Ελπίζω να λάβετε περισσότερες απαντήσεις από όσες έχω λάβει.
Σας ευχαριστώ
Αγαπητή Mona45,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γειά σου!
Ναι, έχω συμμετάσχει σε τουρνουά και τα έπαθλα συνήθως πληρώνονται πριν από τις αναφερόμενες προθεσμίες.
Είναι η πρώτη φορά που συμβαίνει κάτι τέτοιο.
Δεν πλήρωσα τίποτα για να συμμετάσχω, απλώς έπαιξα με δικά μου κεφάλαια.
Ρώτησα ξανά σήμερα και δεν πήρα απάντηση.
Αυτή είναι η απάντηση που έλαβα από την ομάδα που είναι υπεύθυνη για την υπόθεσή μου στη Ríobet:
Η ερώτησή μου:
Και ο προμηθευτής έθεσε μια προθεσμία για απάντηση ή απλώς είπε "θα το εξετάσουμε"
Η απάντηση της Riobet:
Δεν υπάρχουν ακριβείς ημερομηνίες. Ελπίζουμε ότι η επαλήθευση θα ολοκληρωθεί στο εγγύς μέλλον και την περιμένουμε μαζί σας.
Νομίζω ότι αυτό που με ενοχλεί περισσότερο είναι ότι το καζίνο παίρνει μια αλαζονική θέση σχετικά με την απάντηση ότι έχουν ήδη περάσει 7 μέρες και εξακολουθούν να κάνουν το ίδιο… Θα μπορούσα να περιμένω ένα χρόνο και θα έδιναν ακόμα την ίδια δικαιολογία, γιατί τελικά φταίει ο πάροχος…
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
