Ο παίκτης από τη Μάλτα έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Το καζίνο μας έδωσε μια εξήγηση. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
The player from Malta has deposited money into his casino account but the funds seem to be lost. The casino provided us with an explanation. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Ο παίκτης από τη Μάλτα έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Το καζίνο μας έδωσε μια εξήγηση. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας ETH και μπορείτε να δείτε στο Etherscan ότι τα χρήματα βρίσκονται στο πορτοφόλι κατάθεσης μου αλλά δεν πιστώνονται! Έπρεπε να περιμένω για 45 λεπτά μιλώντας με την υποστήριξη πελατών που δεν έχουν ιδέα και μου ζήτησαν να γράψω ένα νήμα και να περιμένω για 5 ώρες για έλεγχο από τη διοίκηση επειδή δεν λειτουργούν και αύριο είναι Κυριακή. Δεν ξέρω πώς δίνετε σε αυτό το καζίνο μια εξαιρετική βαθμολογία πολύ αντιεπαγγελματικό.
Έκανα κατάθεση πριν και λένε ότι ενέκριναν αναλήψεις σε 5 λεπτά και αυτό σίγουρα δεν συμβαίνει 3 ώρες δεν υποβλήθηκαν σε επεξεργασία.
Ελπίζω να μπορείτε να το ελέγξετε αν αυτό το καζίνο έχει πραγματικά καλή φήμη.
I deposited using ETH and you can see on the Etherscan the money is in my deposit wallet but not being credited! I had to wait for 45 mins talking to customer support which have no clue and ask me to write a thread and wait for 5 hours for administration to check because they aren't working and tomorrow is sunday. I dont know how you give this casino a great rating very Unprofessional.
I deposited before and they say they approved withdrawals in 5 mins and this is definitely not the case 3 hours wasn't processed.
I hope you can check into this if this casino is really good reputation.
Αγαπητέ WhiteFox12,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν η διεύθυνση ηλεκτρονικού πορτοφολιού για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας ήταν ορατή στον ιστότοπο του καζίνο για όλους τους παίκτες ή εάν σας έχει δοθεί μια μοναδική κατά το άνοιγμα του λογαριασμού; Ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear WhiteFox12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you have been provided a unique one when opening the account? Was it your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ζήτησα από το καζίνο να ελέγξει την κατάθεση και μπορείτε να ελέγξετε ότι το υπόλοιπο είναι στο πορτοφόλι εδώ https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
Χρησιμοποίησα τη skrill για να καταθέσω ETH και αυτή είναι η απάντηση που έλαβα από τη skrill ότι είναι επιτυχής και στο πορτοφόλι, αλλά το καζίνο αρνείται να καταθέσει και η ίδια γενική απάντηση και μπορείτε να δείτε στο πορτοφόλι το υπόλοιπο που ελήφθη
Παρακαλώ βοηθήστε με, καθώς αυτό το καζίνο δεν είναι πολύ χρήσιμο και νομίζω ότι απλώς προσπαθούν να εξαπατήσουν. Επικοινώνησα με το τμήμα skrill και με διαβεβαίωσε 100% ότι οι εσωτερικές συναλλαγές έξυπνων συμβολαίων που χρησιμοποιούν είναι στο πορτοφόλι https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
I asked the casino to check the deposit and you can check that the balance is in the wallet here https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
I used skrill to deposit ETH and this is the response I got from skrill that it's successful and in the wallet but the casino is refusing to deposit and same generic answer and you can see in the wallet the balance that was recieved
Please help me as this casino is very unhelpful and I think they are just trying to scam. I contacted skrill department and 100% assured me that the smart contract internal transactions they are using it's in the wallet https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
Επικοινωνήστε με αυτό το καζίνο καθώς επικοινώνησα με τη skrill περισσότερες από μία φορές και με διαβεβαίωσαν ότι αυτή η εσωτερική συναλλαγή ελήφθη, αλλά μου αρνούνται την πρόσβαση σε αυτό
Please contact this casino as I contacted skrill more than once and they assured me that this internal transaction is recieved but they are refusing me access to it
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ πολύ, WhiteFox12, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, WhiteFox12, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου WhiteFox12,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Εξέτασα τις λεπτομέρειες της υπόθεσης και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Αρχικά θα ήθελα να ζητήσω από τον εκπρόσωπο του RioBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση για να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Καζίνο RioBet,
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε γιατί δεν πιστώθηκε η κατάθεση και πότε μπορεί ο WhiteFox12 να αναμένει ότι η κατάθεση θα πιστωθεί στο υπόλοιπο του καζίνο του;
Hello WhiteFox12,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you. First I would like to ask the representative of RioBet Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
RioBet Casino,
Could you please advise on why the deposit wasn't credited and when can WhiteFox12 expect the deposit to be credited to his casino balance?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Γεια,
Έλαβα το ακόλουθο μήνυμα από τον εκπρόσωπο του καζίνο:
Έγιναν δύο συναλλαγές σε αυτό το πορτοφόλι.
Η πρώτη πληρωμή του παίκτη στις 30 Νοεμβρίου ήταν επιτυχής και χρησιμοποίησε αυτά τα χρήματα.
Η δεύτερη συναλλαγή στις 2 Δεκεμβρίου σε αυτό το πορτοφόλι ήταν εσωτερική και δεν μπορεί να πιστωθεί στον λογαριασμό με κανέναν τρόπο, αφού η μεταφορά δεν έγινε σε αυτό το πορτοφόλι αλλά αντίστροφα από αυτό σε άλλο. Αυτές οι πληροφορίες αποδεικνύονται από τον σύνδεσμο συναλλαγής που μπορούμε να στείλουμε έναν παίκτη ιδιωτικά.
Αγαπητέ WhiteFox12,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την εξήγηση του καζίνο;
Hello,
I've received the following message from the casino representative:
There were two transactions to this wallet.
The player’s first payment dated November 30 was successful and he used these funds.
The second transaction on December 02 to this wallet was internal and it cannot be credited to the account in any way, since the transfer was not to this wallet but vice versa from it to another one. This information is proved by the transaction link we can send a player privately.
Dear WhiteFox12,
Could you comment on the casino's explanation?
Γεια,
Έγιναν δύο συναλλαγές σε αυτό το πορτοφόλι.
Η πρώτη πληρωμή του παίκτη στις 30 Νοεμβρίου ήταν επιτυχής και χρησιμοποίησε αυτά τα χρήματα.
Η δεύτερη συναλλαγή στις 2 Δεκεμβρίου σε αυτό το πορτοφόλι ήταν εσωτερική και δεν μπορεί να πιστωθεί στον λογαριασμό με κανέναν τρόπο, αφού η μεταφορά δεν έγινε σε αυτό το πορτοφόλι αλλά αντίστροφα από αυτό σε άλλο. https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
Hello,
There were two transactions to this wallet.
The player’s first payment dated November 30 was successful and he used these funds.
The second transaction on December 02 to this wallet was internal and it cannot be credited to the account in any way, since the transfer was not to this wallet but vice versa from it to another one. https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
Αγαπητέ WhiteFox12,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Dear WhiteFox12,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.