Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Θα ήθελα να αναφέρω για την κακή εξυπηρέτηση του REMBRANDT CASINO και την έλλειψη ικανότητας.
Η πληρωμή δεν θα αποδεσμευτεί λόγω έλλειψης εγγράφων KYC.
Τώρα ο Ρέμπραντ απαιτεί έγγραφα που δεν μπορώ να οργανώσω. Κατάσταση λογαριασμού (όχι παλαιότερη των 2 μηνών) IBAN NAME ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ όλα σε μία σελίδα. Η μορφή στην τράπεζά μου είναι απλά διαφορετική και δεν είναι όλα σε μια σελίδα.
Στη ζωντανή συνομιλία, ούτως ή άλλως, δεν λαμβάνετε ποτέ πληροφορίες, κ.λπ. Είναι πάντα θέμα υπομονής, τίποτα άλλο... Έχω ήδη παίξει στο Zick 100 άλλα καζίνο και έχω κάνει κλικ στο Επαληθευμένο, οπότε αυτό μου φαίνεται αρκετά ύποπτο. Τι μπορείτε να κάνετε, έχει κανείς καμία συμβουλή;
Αγαπητέ christopheeer9506,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τραπεζικού λογαριασμού σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και την επιτυχή επαλήθευση; Έχει εγκρίνει το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφά σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Έτσι όλα τα άλλα έγγραφα έγιναν δεκτά.
Τα μόνα πραγματικά προβλήματα είναι με τον τραπεζικό λογαριασμό.
Καταλαβαίνω επίσης ότι η αναθεώρηση λαμβάνεται αυστηρά. Αλλά πάντα παρουσίαζα τα ίδια έγγραφα στα ζικ άλλα καζίνο (50 τουλάχιστον) και έγιναν δεκτά. Φαίνεται ότι ο Ρέμπραντ θέλει να το τραβήξει για τόσο καιρό που συνεχίζετε να παίζετε.
Εδώ είναι οι απαιτήσεις. Και ένα στιγμιότυπο από το απόσπασμά μου. (Αυτό στάλθηκε ως PDF)
1) Τρέχουσα κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού του τραπεζικού λογαριασμού στον οποίο ζητήθηκε η ανάληψη. Το αντίγραφο κίνησης λογαριασμού δεν πρέπει να είναι παλαιότερο των 2 μηνών και πρέπει να εμφανίζει την ημερομηνία της κίνησης λογαριασμού, το όνομα και το επώνυμο, την τρέχουσα διεύθυνση όπως είναι αποθηκευμένη στον λογαριασμό παίκτη και το IBAN ευδιάκριτα. Η πληρωμή μπορεί να μην πραγματοποιηθεί ή μπορεί να καθυστερήσει σημαντικά εάν δεν μπορεί να προσκομιστεί τέτοιο δικαιολογητικό. Παρακαλώ σημειώστε - όλες οι πληροφορίες πρέπει να βρίσκονται σε μία σελίδα. Δεν γίνονται δεκτά στιγμιότυπα οθόνης. Το έγγραφο πρέπει να είναι μια φωτογραφία μιας φυσικής δήλωσης ή μια έκδοση PDF μιας ψηφιακής. Αυτό που στείλατε δεν είναι αποδεκτό, καθώς χρειαζόμαστε αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που έχει εκδοθεί επίσημα από την τράπεζά σας σε μορφή PDF ή ως φωτογραφία φυσικού εγγράφου.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, christopheeer9506. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.