Αγαπητή ομάδα του Καζίνο RANT,
Καμία από τις ερωτήσεις στην προηγούμενη ανάρτησή μου δεν έχει απαντηθεί επαρκώς. Ως εκ τούτου, θα ήθελα να τα επαναλάβω.
" Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του παίκτη για παιχνίδι που επιτρέπονται από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο; Ή, υπάρχει κάτι που το καζίνο δεν έκανε αποκαλύψει στον παίκτη;
Εάν υπήρξε παραβίαση άλλων Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ). "
Θα μπορούσαμε να προτείνουμε στον παίκτη να στραφεί στην ADR, αλλά με βάση τις πληροφορίες που έδωσε παραπάνω, θα μπορούσαμε επίσης να κλείσουμε την καταγγελία από την πλευρά μας, ωστόσο, όχι υπέρ του καζίνο. Θα κλείσει ως ανεπίλυτο, πιθανόν ως "έναντι του Fair Gambling Codex μας", κάτι που θα επηρέαζε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Επομένως, θα εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ερωτήσεις μου και να μας παρέχετε περισσότερες λεπτομέρειες.
Επί του παρόντος, χωρίς περαιτέρω διευκρινίσεις/λεπτομέρειες ή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, φαίνεται ότι ο παίκτης έπαιζε σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο, τους οποίους επέτρεπε το σύστημα του καζίνο, κάτω από το μέγιστο ποσό στοιχήματος, αλλά τα κέρδη του έχουν κατασχεθεί μετά από τέτοιο παιχνίδι.
Θα ήταν υπέροχο αν είχαμε μια λεπτομερή εξήγηση για όλα όσα συνέβησαν εκεί.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τα email που παρέχονται παραπάνω στις προηγούμενες αναρτήσεις του καταγγέλλοντα στάλθηκαν από το καζίνο;
Λάβετε υπόψη ότι εάν ο παίκτης είχε μόνο έναν λογαριασμό καζίνο στο RANT Casino, στο όνομά του, και ήταν σε θέση να επαληθεύσει πλήρως τον εαυτό του και να περάσει το KYC, ενώ έπαιζε με τρόπο που επιτρέπεται από το καζίνο ή εντός των Όρων και των Όρων του και Προϋποθέσεις (δεν παραβιάστηκαν άλλοι κανόνες), προς το παρόν, δεν μπορούμε να δούμε δικαιολογημένο λόγο για την κατάσχεση των κερδών του χρήστη. Εάν το καζίνο επιτρέπει την αναπαραγωγή παιχνιδιών με διαφορετική/υψηλή μεταβλητότητα, υπολογίζει τέτοια στοιχήματα στις απαιτήσεις στοιχηματισμού ή δεν επιβάλλει επαρκώς τους κανόνες του από το σύστημα, δεν είναι πολύ δίκαιο να κατασχεθούν τα κέρδη των παικτών για να το κάνουν.
Εάν απλώς δεν θέλετε να κοινοποιήσετε τις λεπτομέρειες δημόσια και έτσι να αποκαλύψετε το εγχειρίδιο για κατάχρηση μπόνους, μη διστάσετε να μου στείλετε ένα email. Επομένως, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου κοινοποιήθηκε σε αυτό το νήμα αρκετές φορές. Εναλλακτικά, απλώς ζητήστε μου να επισημάνω τις αναρτήσεις σας ως "ευαίσθητες", ώστε να είναι εντελώς κρυφές από το κοινό και ορατές μόνο στα εμπλεκόμενα μέρη.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση. Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας σύντομα.
Dear RANT Casino team,
None of the questions in my previous post have been answered sufficiently. Therefore, I would like to repeat them.
"Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Do I understand correctly that the casino confiscated the player's winnings for play that is allowed by the casino's Terms and Conditions? Or, is there anything that the casino did not disclose to the player?
If there was a breach of other of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru)."
We could recommend the player turn to the ADR, but based on the information provided by him above, we would also be able to close the complaint on our side, however, not in favour of the casino. It would be closed as unresolved, likely as "against our Fair Gambling Codex", which would negatively affect the casino's rating. So, it would be highly appreciated if you could answer my questions and provide us with more details.
Currently, without any further clarification/details or supporting evidence from the casino, it seems like the player was playing within the casino's rules, which the casino's system allowed, below the maximum bet amount, but his winnings have been confiscated after such play anyway.
It would be great if we had a detailed explanation of all that happened there.
Can you confirm that the emails provided above in the complainant's previous posts were sent by the casino?
Please note that if the player had only one casino account at RANT Casino, in his own name, and he was able to fully verify himself and pass the KYC, while he played in a way that is allowed by the casino or within its Terms and Conditions (no other rules were breached), for now, we cannot see a justified reason to confiscate the user's winnings. If the casino allows playing games with different/high volatility, counts such bets to the wagering requirements, or does not enforce its rules sufficiently by the system, it is not very fair to confiscate players' winnings for doing it.
If you only would not like to share the details publicly, and so to disclose the manual for bonus abuse, feel free to send me an email. Therefore, my email address was shared in this thread several times. Alternatively, just ask me to mark your post(s) as "sensitive", so they would be hidden from the public completely, and visible only to the involved parties.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you soon.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
