Γεια σου Γκουρού του Καζίνο
Πίσω το 2016 ζητάω να αποκλείσω τον εαυτό μου από το AllBritish casino - ένα καζίνο με την επωνυμία "L & L Europe Casino" Δείτε το Παράρτημα 1, όπου ο χειριστής συνομιλίας επιβεβαιώνει ότι αποκλείομαι και δεν έχω πλέον την ευκαιρία να παίξω σε άλλους "L Ιστότοποι καζίνο & L Europe"
Στις αρχές Νοεμβρίου 2020, τυχαίνει να συναντήσω το καζίνο "Fun Casino", το οποίο είναι επίσης ένας ιστότοπος στο "L & L Europe". Εδώ κάνω εγγραφή χωρίς κανένα πρόβλημα, και χάνω 500 ευρώ.
Στη συνέχεια παραπονιέμαι και μου λένε ότι ο λόγος που είχα την ευκαιρία να παίξω μαζί τους ήταν ότι δεν είχα επισημανθεί ως εθισμένος στον τζόγο από το All British casino. (Βλ. Παράρτημα 2) Φυσικά, δεν το καταλαβαίνω αυτό, καθώς ο χειριστής Chat από το All British μόλις μου είπε ότι δεν μπορούσα πλέον να εγγραφώ σε κανένα καζίνο "L & L Europe". Το FunCasino με διαβεβαιώνει στο ίδιο email (παράρτημα 2) ότι πλέον αποκλείομαι από τον εαυτό μου και ότι ο χρήστης μου είναι εθισμένος στον τζόγο. Δεν θα προχωρήσω με την υπόθεση αυτή τη στιγμή.
Στα τέλη του ίδιου μήνα (Νοέμβριος 2020) συναντώ τον ιστότοπο Race Casino - επίσης έναν ιστότοπο L & L Europe.
Εδώ μπορώ πάλι να εγγραφώ χωρίς άλλη καθυστέρηση και να χάσω 450 ευρώ. Όταν στη συνέχεια ανακαλύπτω ότι είναι επίσης ένας ιστότοπος της L & L Europe, απογοητεύομαι πολύ και παραπονιέμαι στο RaceCasino ότι μου επέτρεψαν να παίξω παρά το γεγονός ότι έχω χαρακτηριστεί ως εθισμένος στον τζόγο σε ολόκληρη την επωνυμία τους (βλ. παράρτημα 3)
Το RaceCasino απαντά (παράρτημα 4) ότι ο λόγος που δεν με έχουν μπλοκάρει είναι ότι το έτος γέννησής μου μαζί τους ορίστηκε το 1981 και στο FunCasino το 2002. Το πραγματικό έτος γέννησής μου είναι το 1981.
Πρέπει να πούμε ότι στο AllBritish καζίνο, το έτος γέννησής μου ορίστηκε επίσης το 1981. Όταν με μπλόκαρε το FunCasino, δεν ανέφεραν τίποτα ότι το έτος γέννησής μου δεν ήταν το ίδιο με αυτούς και με όλους τους Βρετανούς.
Το RaceCasino αναφέρει επίσης ότι το επώνυμό μου δεν ταιριάζει 100% καθώς έχω γράψει το μεσαίο μου όνομα κάτω από το επίθετο στον ιστότοπό τους.
Είχα μια μακρά συνομιλία με τον εκπρόσωπό τους εδώ στο Casinomeister, τον οποίο θα ήθελα να μπορούσα να επισυνάψω σε αυτό το παράπονο. Αντίθετα, θα λάβετε τον σύνδεσμο για τη συνομιλία. Εάν δεν μπορείτε να το διαβάσετε με αυτόν τον τρόπο, τότε θα ήθελα να στείλω ένα βίντεο από όλη τη συνομιλία.
https://www.casinomeister.com/forums/conversations/self-exclusion-on-ll-sites-not-done-properly.1774629/#convMessage-1998761
Υποστηρίζει ότι όταν το έτος και το επώνυμο δεν είναι 100% ίδια, τότε δεν δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων. Αυτό παρά το γεγονός ότι χρησιμοποίησα την ίδια διεύθυνση email, τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου, το ίδιο όνομα και την ίδια πιστωτική κάρτα τόσο στο FunCasino όσο και στο RaceCasino. Δεν χρησιμοποίησα την ίδια πιστωτική κάρτα και διεύθυνση στο AllBritish που χρησιμοποιούσα στους άλλους δύο ιστότοπους, καθώς μεσολάβησαν 4 χρόνια και στο μεταξύ είχα μετακομίσει και είχα πάρει νέα πιστωτική κάρτα.
Μου λέει, όπως μου είχαν πει πριν, ότι χρησιμοποιούν επώνυμα και γενέθλια για να μπλοκάρουν άτομα που έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό τους λόγω εθισμού στον τζόγο. Στη Δανία υπάρχουν 2-300.000 λαοί με το όνομα «Jensen». Κάποιοι από αυτούς θα έχουν σίγουρα τα ίδια γενέθλια. Εάν χρησιμοποιείτε τα γενέθλια και το ονοματεπώνυμο ως τα πράγματα για την ταξινόμηση παικτών που είναι εθισμένοι στον τζόγο, νομίζω ότι πολλοί άνθρωποι θα αρνηθούν να εγγραφούν επειδή είναι πανομοιότυποι με πολλούς ανθρώπους.
Τον ρωτάω επίσης γιατί ακριβώς αυτά τα δύο μπλοκάρουν, αλλά δεν απαντά ποτέ. Επίσης, δεν απαντά ποτέ γιατί δεν μπλοκάρουν με βάση το email (όπως κάνει η συντριπτική πλειοψηφία των καζίνο), τον αριθμό τηλεφώνου, το όνομα, τη χώρα ή τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας. Σε αυτό αδυνατεί να απαντήσει. Γράφει απλώς ότι οι πληροφορίες πρέπει να είναι 100% οι ίδιες, και στη συνέχεια αναφέρεται στο t/c τους, το οποίο κοίταξα στη συνέχεια. Εδώ, όμως, δεν κατάφερα να βρω κάτι σχετικά.
Δεν πιστεύω ότι η L & L Europe ανταποκρίνεται σε αυτά που μου υποσχέθηκαν, ήδη από το 2016, και ότι δικαιούμαι επιστροφή των χρημάτων που έχασα στο FunCasino και στο RaceCasino., Συνολικά 950 Ευρώ.
Hi Casino Guru
Back in 2016 I ask to be self excluded from AllBritish casino - a casino under branded "L & L Europe Casino" See Appendix 1, where the chat operator confirms that I am self excluded and no longer have the opportunity to play at others "L & L Europe Casino sites"
In the beginning of November 2020, I happen to come across the casino "Fun Casino", which is also a site under "L & L Europe". Here I register without any problems, and lose 500 euros.
I subsequently complain and they tell me that the reason I had the opportunity to play with them was that I was not marked as a gambling addict from the All British casino. (See Appendix 2) Of course, I do not understand this, as the Chat operator from All British had just told me that I could no longer register with any "L & L Europe" casinos. FunCasino assures me in the same email (appendix 2) that I am now self excluded and that my user is made as a gambling addict. I will not proceed with the case at this time.
At the end of the same month (November 2020) I come across the site Race Casino - also a site L & L Europe site.
Here I can again register without further ado, and lose 450 euros. When I subsequently find out that it is also an L & L Europe site, I get very frustrated and complain to RaceCasino that they have allowed me to gamble despite the fact that I am marked as gambling addicted to their entire brand (see appendix 3)
RaceCasino replies (appendix 4) that the reason they have not blocked me is that my year of birth with them was set to 1981 and at FunCasino to 2002. My real year of birth is 1981.
It must be said that at AllBritish casino, my year of birth was also set to 1981. When FunCasino blocked me, they did not mention anything that my year of birth was not the same with them and All British.
RaceCasino also mentions that my last name does not match 100% as I have written my middle name under last name on their site.
I have had a long conversation with their representative here at Casinomeister, who I wish I could attach to this complaint. You will instead get the link to the conversation. If you can not read it that way, then I would like to send a video of the whole conversation.
https://www.casinomeister.com/forums/conversations/self-exclusion-on-l-l-sites-not-done-properly.1774629/#convMessage-1998761
He maintains that when the year and surname are not 100% the same, then I am not entitled to a refund. This despite the fact that I used the same email address, same phone number, same first name and same credit card at both FunCasino and RaceCasino. I did not use the same credit card and address on AllBritish that I used on the other two sites as there were 4 years in between and in the meantime had moved and had gotten a new credit card.
He tells me, just as I had been told before, that they use surnames and birthdays to block people who have blocked their account due to gambling addiction. In Denmark there are 2-300.000 peoples with the surename "Jensen". Some of those will for sure have the same birthday. If you use birthday and surename as the things to sort gambling addicted players, I think alot of people will be denied to register because they are identical to alot of people.
I also ask him why these are exactly the two things they are blocking, but he never answers. He also never answers why they do not block based on email (as the vast majority of casinos do), phone number, name, country or credit card information. This he also fails to answer. He simply writes that the information must be 100% the same, and then refers to their t / c, which I have subsequently looked through. Here, however, I have been unable to find anything about it.
I do not believe that L & L Europe lives up to what they promised me, already back in 2016, and that I am therefore entitled to a refund of the money I have lost at FunCasino and RaceCasino., A total of 950 Euro.
Αυτόματη μετάφραση:
