Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κλείσει τον λογαριασμό του επειδή κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Μόλις δημιουργήσω έναν λογαριασμό και ανεβάζω το ποσό των 30 €, παίζω τα πάντα σε χρόνο μηδέν. Αποφασίζω να συμπληρώσω άλλα 20 €. Μπαίνω στη ζωντανή συνομιλία για να ζητήσω το μπόνους καλωσορίσματος και ο λογαριασμός μου είναι κλειστός επειδή λένε ότι είναι διπλότυπο. Πρέπει να ειπωθεί ότι μέχρι χθες δεν ήξερα καν τον ιστότοπο και δεν είχα ποτέ άλλους λογαριασμούς. Αν μπορούσα να ψηφίσω, θα ήταν 0.
As soon as I create an account and upload the sum of € 30, I play everything in no time. I decide to top up another 20 €. I enter the live chat to ask for the welcome bonus and my account is closed because they say it is duplicated. It must be said that until yesterday I didn't even know the site and I never had other accounts on it. If I could vote, it would be 0.
Appena creato un account e caricato la somma di 30€, gioco tutto in poco tempo. Decido di ricaricare altri 20€. Entro nella live chat per chiedere il bonus di benvenuto e mi viene chiuso il conto perchè dicono sia duplicato. Da premettere che fino a ieri nemmeno conoscevo il sito e non ho mai avuto altri conti sul medesimo. Se potessi dare un voto, sarebbe 0.
Αγαπητέ Giuseppe,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και το βρήκα:
«3.3 Μόνο ένας λογαριασμός παιχνιδιού επιτρέπεται για τα πραγματικά προσωπικά σας δεδομένα. Το άνοιγμα λογαριασμού επιτρέπεται μόνο για ένα άτομο, χρησιμοποιώντας μία διεύθυνση, έναν αριθμό τηλεφώνου και μία διεύθυνση IP. Τυχόν άλλοι λογαριασμοί που ανοίγονται στον Ιστότοπο θα θεωρούνται ως "Διπλότυποι λογαριασμοί". Σε αυτήν την περίπτωση, το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει όλους τους Διπλότυπους Λογαριασμούς και να επιβάλει τις ακόλουθες κυρώσεις: κάθε ενέργεια που εκτελείται χρησιμοποιώντας Διπλότυπο Λογαριασμό θεωρείται άκυρη. Εάν ενώ ο Διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός, τα χρηματικά κεφάλαια, τα μπόνους ή τα κέρδη αποσύρθηκαν από τον Διπλότυπο Λογαριασμό, αυτά θα χαθούν και ο Ιστότοπος διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει την επιστροφή αυτών των περιουσιακών στοιχείων. Η Rabona διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει στοιχήματα, να απορρίψει μπόνους οποιουδήποτε είδους, να ακυρώσει τη συμμετοχή σε οποιαδήποτε προσφορά, καθώς και να αποκλείσει οριστικά κάθε πελάτη από το πρόγραμμα μπόνους της Ιστοσελίδας. Διατηρεί επίσης το δικαίωμα να απαγορεύσει το άνοιγμα λογαριασμού ή να κλείσει έναν υπάρχοντα λογαριασμό χωρίς προηγούμενη γραπτή ειδοποίηση ή καμία εξήγηση. "
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από την οικογένειά σας ή η ίδια διεύθυνση IP να δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; (Ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ).
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Giuseppe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the General T&Cs and I found this:
"3.3 Only one gaming account is allowed for your real personal data. Opening an account is allowed only for one person, using one address, one phone number, and one IP address. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts." In that case, the Casino reserves the right to close all of the Duplicate Accounts and to apply the following sanctions: each action performed using a Duplicate Account is considered void. If while the Duplicate Account was active, monetary funds, bonuses, or winnings were withdrawn from the Duplicate Account, these will be lost and the Website retains the right to ask for the return of those assets. Rabona reserves the right to cancel bets, reject bonuses of any kind, cancel participation in any promotion, as well as permanently ban any client from the bonus program of the Website. It also reserves the right to disallow opening an account or close an existing account without prior written notice or any explanation."
Is there any chance, that someone from your family, or the same IP address created an account at this casino?
Could you forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here).
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Κανείς δεν έχει πάει ποτέ σε κανένα στοιχηματικό χώρο ή καζίνο στο σπίτι. Επιπλέον, ζήτησαν προσωπικά δεδομένα (τα οποία έχουν ήδη) για επιστροφή χρημάτων 15 €, αλλά πέρα από αυτό είχα δύο εικονικά στοιχήματα σε εξέλιξη. Προτιμώ να χάσω αυτά τα 15, παρά να συνεχίσω να δίνω τα ευαίσθητα δεδομένα μου λόγω της πολύ λίγης εμπιστοσύνης που μου έδωσαν.
No one has ever been to any betting site or casino at home. In addition, they asked for personal data (which they already have) for a refund of € 15, but beyond that I had two virtual bets in progress. I prefer to lose these 15, rather than continue to give my sensitive data because of the very little trust they have given me.
In casa nessuno è mai stato su un qualsiasi sito di scommesse o casinò. In più hanno chiesto dati personali (che già hanno in possesso) per il rimborso di 15€, ma oltre quelli avevo due virtual bet in corso. Preferisco perdere questi 15, piuttosto che continuare a dare miei dati sensibili a causa delle pochissima fiducia che mi hanno trasmesso.
Ευχαριστώ πολύ Giuseppe για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Giuseppe for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο Rabona να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
We would like to ask the Rabona Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητέ παίκτη,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε, ότι αφού εξετάσαμε λεπτομερέστερα το ζήτημά σας, διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός σας δεν είναι πραγματικά διπλότυπος. Παρακαλώ, αποδεχτείτε τις βαθύτερες συγγνώμες μας σχετικά με το θέμα, θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό ώστε τέτοιες παρεξηγήσεις να μην συμβούν στο μέλλον.
Από την πλευρά μας είμαστε έτοιμοι να ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό σας, ώστε να μπορείτε να στοιχηματίσετε στην επωνυμία μας, ωστόσο, από την αλληλογραφία σας με έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης πελατών, έχουμε εντοπίσει ότι έχετε ζητήσει το μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού σας. Επομένως, θα θέλαμε να σας ζητήσουμε είτε να επιβεβαιώσετε είτε να ανακαλέσετε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού. Μετά την απάντησή σας θα προχωρήσουμε αναλόγως.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ομάδα υποστήριξης πελατών της Rabona
Dear Player,
We would like to inform you, that after having reviewed your matter more thoroughly, it has been found out that your account is really not duplicated. Please, accept our deepest apologies regarding the matter, we will do our best so such misunderstandings do not happen in the future.
From our side we are ready to re-open your account so you can enjoy betting on our brand, however, from your correspondence with a customer support representative we have spotted you have requested the permanent closure of your account. Therefore, we would like to kindly ask you to either confirm or revoke the account closure request. After your reply we will proceed accordingly.
Looking forward to hearing from you!
Best wishes,
Rabona Customer Support Team
Καταρχάς, ευχαριστώ την ομάδα γκουρού του καζίνο για τη δέσμευση και την επίτευξή τους με τον καλύτερο τρόπο. Ευχαριστώ πολύ.
Επιβεβαιώνω ότι θέλω να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον ιστότοπο Rabona για τα στοιχήματά μου και ως εκ τούτου να εγκρίνω το άνοιγμα του λογαριασμού παιχνιδιού μου. Σας ευχαριστώ όλους, με την ελπίδα να συνεχίσετε τις επαφές μας με ειλικρίνεια και διαφάνεια.
Χαιρετισμοί
Giuseppe
First of all, I thank the casino guru team for their commitment and accomplishment in the best way. Thank you very much.
I confirm that I want to continue using the Rabona site for my bets and therefore approve the reopening of my game account. I thank you all, with the hope of continuing our contacts honestly and transparently.
Cordial greetings
Giuseppe
Innanzitutto ringrazio il team di casinò guru per l'impegno preso e portato a termine nel migliore dei modi. Veramente grazie.
Confermo di voler continuare a utilizzare il sito Rabona per le mie scommesse e quindi approvo la riapertura del mio conto gioco. Vi ringrazio tutti, con la speranza di proseguire i nostri contatti in maniera onesta e trasparente.
Un cordiale saluto
Giuseppe
Αγαπητέ Giuseppe,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα επισημάνω το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Dear Giuseppe,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.