Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Γερμανίας στο Rabona Casino είναι κλειστός αφού κέρδισε €6000, με το καζίνο να υποπτεύεται συμπαιγνία λόγω συναλλαγών με μέλος της οικογένειας. Παρά την παροχή αποδείξεων για τη μετακόμιση και τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας, το καζίνο δεν ανταποκρίνεται στις ανησυχίες της.
Γειά σου,
μετά από πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος και κυριολεκτικά 0 συνεργασία από το rabona casino, αποφάσισα να γράψω επιτέλους μια καταγγελία για αυτούς. Αφού κέρδισαν περίπου 6000 € στον ιστότοπό τους, μου ζήτησαν να επαληθεύσω τον εαυτό μου. Έκανα ό,τι μου ζητήθηκε και κατέληξαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου επειδή υποψιάστηκαν ότι έπαιζα για κάποιον άλλο μόνο και μόνο επειδή είχα συναλλαγές με ένα μέλος της οικογένειας, που δεν είχαν καμία σχέση με το καζίνο. Μόλις μετακόμισα εκείνη την εποχή, για τον λόγο αυτό προφανώς έπρεπε να αγοράσω πράγματα για το νέο μου σπίτι. Έχω επίσης αποδείξεις για τη μετακόμιση εκείνη ακριβώς την ώρα. Δεν άκουσαν τίποτα που είχα να πω και δεν απάντησαν καν στα email μου. Επιπλέον, αυτό το μέλος της οικογένειας δεν έχει καν λογαριασμό στο καζίνο του, οπότε για ποιο λόγο θα έπαιζα για αυτόν;
Με εκτίμηση
Αγαπητέ lilifee200,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Γειά σου,
Σου έχω στείλει e-mail.
Με εκτίμηση
Αγαπητέ lilifee200, μπορείς να μοιραστείς το ιστορικό συναλλαγών και μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε όλη την επικοινωνία σας με το καζίνο;
Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Δεν χρησιμοποίησα ούτε ένα μπόνους ενώ έπαιζα στο καζίνο τους. Σας έστειλα ήδη όλα όσα είχα σχετικά με την επικοινωνία με το καζίνο. Δεν πειράζει πάντως, αφού η απάντηση ακολουθούσε πάντα το ίδιο «μοτίβο». Σας έστειλα ήδη το ιστορικό συναλλαγών.
Ευχαριστώ πολύ, lilifee200, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας,
Ευχαριστούμε τη lilifee200 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Rabona Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Αγαπητοί όλοι,
Όπως ανέφερε ο πελάτης παραπάνω, βρήκαμε μεταφορές, μετά τις οποίες ο πελάτης έκανε καταθέσεις στον ιστότοπό μας.
Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στο ακόλουθο άρθρο από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας:
9.1 Ο ιστότοπος μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπικούς σκοπούς ψυχαγωγίας. Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαγορεύονται αυστηρά και θα θεωρηθούν ως ουσιώδης παραβίαση αυτών των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:
-συνεργασία με άλλους πελάτες ή τρίτους. Αυτό περιλαμβάνει, χωρίς περιορισμό, το παιχνίδι προς το συμφέρον άλλων, την ανταλλαγή πληροφοριών, τη συνεργασία ή τον συντονισμό με άλλους.
Επομένως, σύμφωνα με το προαναφερθέν άρθρο, ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά.
Με εκτίμηση,
Ομάδα καζίνο Rabona
Γειά σου,
όπως είπα πολλές φορές, μετακόμισα εκείνη τη στιγμή. Οι πληρωμές μεταξύ εμένα και του πατέρα μου ήταν για οτιδήποτε είχε σχέση με τη μετακόμιση. Επίσης, γιατί να παίξω για κάποιον άλλον στη σελίδα σας, όταν αυτό το άτομο θα μπορούσε απλώς να δημιουργήσει ένα λογαριασμό ο ίδιος; Δεν έχει λογαριασμό καζίνο. Δεν έχει νόημα έτσι;
Όπως το βλέπω, έψαχνες απλώς έναν λόγο για να μην εξοφλήσω τα κέρδη μου. Η δήλωση διαφορετικών παραγράφων στους Όρους και Προϋποθέσεις πολλές φορές όταν ρωτήθηκε γιατί έκλεισες τον λογαριασμό μου δείχνει περαιτέρω αυτό.
Επίσης δεν απαγορεύεται η λήψη πληρωμών γενικά από άλλο άτομο. Πώς πρέπει να παίζει κάποιος τότε, καθώς ο καθένας λαμβάνει πληρωμές από άλλο άτομο/εταιρία. Με αυτή τη λογική, κάθε λογαριασμός καζίνο έχει έναν λόγο να κλείσει.
Χαιρετισμοί
Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την ανταπόκριση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Rabona Casino , καταλαβαίνω την ανησυχία σας όσον αφορά τη συμπαιγνία, ωστόσο θα ήθελα να επισημάνω αυτό που ανέφερε επίσης ο παίκτης. Εάν τα χρήματα ελήφθησαν στον λογαριασμό και δεν κατατέθηκαν απευθείας στο καζίνο αμέσως μετά ή σε εύλογο χρονικό διάστημα, δεν καταλαβαίνω πώς μπορεί να θεωρηθεί ότι ένα τρίτο μέρος έχει προμηθεύσει χρήματα στον παίκτη. Επιπλέον, εάν το άτομο από το οποίο έλαβε τα χρήματα δεν έχει λογαριασμό στο καζίνο, αυτό είναι άλλο ένα απόδειξη κατά της συμπαιγνίας. Ελπίζω ότι θα καταφέρουμε να καταλήξουμε σε συμβιβασμό σε αυτό το θέμα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την επανεξέτασή σας!
Γεια σου Πέτρο,
Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση. Δεν θέλω να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου μετά από αυτήν την εμπειρία. Θέλω όμως να πάρω τα χρήματα που υπήρχαν ακόμα στον λογαριασμό όταν ήταν αποκλεισμένος, καθώς δεν παραβίασα κανέναν κανόνα.
Θα ήθελα επίσης να ζητήσω από το Rabona Casino, εάν αποφασίσουν να μου πληρώσουν τα χρήματα, να επικοινωνήσουν ξανά μαζί μου για να το διευθετήσουμε μέσω email, καθώς χρησιμοποιώ διαφορετικό τραπεζικό λογαριασμό.
Με εκτίμηση
Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους. Και πάλι δεν έχω πάρει απάντηση.
Αγαπητέ Πέτρο,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επικοινωνήσαμε μαζί σας μέσω ταχυδρομείου σχετικά με τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήθηκαν.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα καζίνο Rabona
Γεια σου Πέτρο,
Όλα όσα μπορεί να σας παρέχει το Rabona Casino, είναι όλα όσα έστειλα στη Dominika ήδη στην αρχή αυτής της καταγγελίας. Αυτά ήταν όλα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν κατά την επαλήθευση. Ωστόσο, δεν βλέπω πώς ο Ραμπόνα καταλήγει στο συμπέρασμα ότι παραβίασα οτιδήποτε με αυτά τα έγγραφα. Όπως μπορείτε να δείτε, οι υποτιθέμενες "ψαρέιες" μεταφορές συνεχίστηκαν αμέσως μετά τη μεγάλη μου κατάθεση στο Rabona Casino (που είναι η μόνη κατάθεση που χρησιμοποίησα για να πάρω τα 6000€ σε κέρδη) , κάτι που είναι ακόμη μεγαλύτερη απόδειξη κατά της συμπαιγνίας. Λέει μάλιστα «καρέκλες» σε μία από τις συναλλαγές στο αντίγραφο κίνησης της τράπεζας...
Με εκτίμηση
Σας ευχαριστούμε και τα δύο μέρη για την ενημέρωση.
Έχω διασταυρώσει τις συναλλαγές που επισήμανε ο εκπρόσωπος του καζίνο με το πλήρες ιστορικό συναλλαγών από τον παίκτη και θα ήθελα να επισημάνω ότι έχουν αποσταλεί άλλες πληρωμές και κεφάλαια στους λογαριασμούς, επομένως είναι δύσκολο να προσδιοριστεί εάν ισχύει συνεννόησης και χρηματοδότησης από τρίτους. Εάν τα άτομα στο ιστορικό συναλλαγών δεν έχουν λογαριασμούς στο καζίνο, πιστεύω ότι ο παίκτης έχει το δικαίωμα να ανταλλάξει χρήματα με τους φίλους και την οικογένειά του και να μην χαρακτηριστεί ως δόλιος παίκτης. Κατανοώ επίσης το ζήτημα που εγείρει αυτό για το καζίνο, καθώς είναι αδύνατο να προσδιοριστεί εάν ο παίκτης χρηματοδοτείται για να παίξει στο καζίνο ή όχι. Μπορώ μόνο να συστήσω να καταλήξουμε σε συμβιβασμό σε αυτό το θέμα.
Αγαπητέ lilifee200 , αν είναι δυνατόν, σας συνιστώ να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό Paypal αυστηρά για παιχνίδι σε καζίνο και να τον χρηματοδοτήσετε μόνο με χρήματα από τον δικό σας λογαριασμό για να αποτρέψετε καταστάσεις όπως αυτή στο μέλλον.
Αγαπητέ Rabona Casino , εάν ήταν δυνατό, θα συνιστούσα να πληρώσετε τον παίκτη και να κλείσετε τον λογαριασμό του στη συνέχεια, καθώς πιστεύουμε ότι θα ήταν ένας εύλογος συμβιβασμός. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την επανεξέτασή σας!
Γεια σου Πέτρο,
Σας ευχαριστώ. Θα το κάνω αυτό, αλλά να έχετε κατά νου, ότι το Paypal δεν υποστηρίζεται από το Rabona Casino. Αλλά θα το κάνω ούτως ή άλλως από εδώ και στο εξής για κάθε καζίνο που το υποστηρίζει και παίζει μόνο σε ένα καζίνο, που το υποστηρίζει.
Καζίνο Rabona, θα ήταν υπέροχο να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email, ώστε να καταλάβουμε τα υπόλοιπα. Μην πληρώνετε τα κέρδη στο παλιό μου IBAN.
Με εκτίμηση
Γειά σου,
Δυστυχώς δεν έχω λάβει απάντηση από τον Ραμπόνα (εκτός από κάτι που δεν έχει καμία απολύτως σχέση με την περίπτωσή μου). Φοβάμαι ότι δεν θα μου δώσουν τα χρήματα.
Με εκτίμηση
Προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους. Δεν μπαίνουν καν στον κόπο να απαντήσουν. Δεν έκανα τίποτα λάθος. Αυτό δεν είναι σωστό..
Αγαπητέ lilifee200,
Θα θέλαμε να σας επιβεβαιώσουμε ότι, σύμφωνα με τα ακόλουθα άρθρα από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά και δεν υπάρχει δυνατότητα επιστροφής χρημάτων:
9.1 Η Ιστοσελίδα μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπικούς σκοπούς ψυχαγωγίας. Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαγορεύονται αυστηρά και θα θεωρηθούν ως ουσιώδης παραβίαση αυτών των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:
-συνεργασία με άλλους πελάτες ή τρίτους. Αυτό περιλαμβάνει, χωρίς περιορισμό, το παιχνίδι προς το συμφέρον άλλων, την ανταλλαγή πληροφοριών, τη συνεργασία ή τον συντονισμό με άλλους.
6.6.2 Δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων αφού η εν λόγω κατάθεση (ή το σχετικό μπόνους) έχει χρησιμοποιηθεί για την τοποθέτηση ενός στοιχήματος.
Με εκτίμηση,
Ομάδα καζίνο Rabona
Όπως έχω ήδη δηλώσει πολλές φορές, δεν έπαιξα για κανέναν άλλον. Ο πατέρας μου που δεν έχει λογαριασμό στο καζίνο σας διαψεύδει αυτόν τον ισχυρισμό καθώς θα μπορούσε να παίξει μόνος του. Επίσης γιατί δηλώνεις 6.6.2 σε αυτή την περίπτωση; Αυτό δεν έχει κανένα νόημα. Δεν ζητάω να επιστραφεί η κατάθεσή μου. Ζητώ την πληρωμή ολόκληρου του υπολοίπου του λογαριασμού συμπεριλαμβανομένων των κερδών. Το λες σαν να έχασα την κατάθεση, γιατί έχασα ένα στοίχημα, κάτι που δεν ισχύει. Υπήρχαν 6000 € σε αυτόν τον λογαριασμό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
