Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Δυστυχώς, εμείς στο Casino Guru δεν ασχολούμαστε με παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Καταλαβαίνω την άποψή σου, αλλά δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σε βοηθήσουμε. Είμαστε μια ανεξάρτητη βάση δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση διαφορών των παικτών. Δεν έχουμε καμία εξουσία να επιβάλλουμε τη νομιμότητα των κανόνων.
Επιπλέον, με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, φαίνεται ότι χάσατε όλες τις καταθέσεις σας μέσω του κανονικού παιχνιδιού. Δεδομένου ότι το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων βασίζεται αποκλειστικά στην έλλειψη άδειας από το καζίνο στο Ηνωμένο Βασίλειο, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Σύμφωνα με την πολιτική μας, δεν μεσολαβούμε σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης είχε τη δυνατότητα να κάνει κατάθεση και να παίξει παρά το γεγονός ότι προέρχεται από χώρα περιορισμένης πρόσβασης, εκτός εάν το καζίνο αρνηθεί να πληρώσει τα κέρδη του λόγω της περιορισμένης δικαιοδοσίας του παίκτη.
Αν και πιστεύουμε ότι, ιδανικά, τα καζίνο θα πρέπει να εφαρμόζουν ρυθμίσεις λογισμικού για να εμποδίζουν τους χρήστες από χώρες που βρίσκονται υπό περιορισμούς να εγγραφούν και να παίξουν, εάν δεν υπάρχουν τέτοιες ρυθμίσεις και ο παίκτης κερδίσει, τα κέρδη θα πρέπει να πληρωθούν. Ωστόσο, σε αυτή την περίπτωση, έχετε χάσει ολόκληρη την ισορροπία σας. Επομένως, από την άποψή μας, δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Thank you for your response.
Unfortunately, we at Casino Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casino database that acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Moreover, based on the available information, it appears that you lost all your deposits through regular gameplay. Since your request for a refund is based solely on the casino’s lack of a UK license, we won’t be able to assist you further. As per our policy, we do not mediate cases where a player was allowed to deposit and play despite being from a restricted country, unless the casino refuses to pay out their winnings due to the player’s restricted jurisdiction.
While we believe that, ideally, casinos should implement software settings to prevent users from restricted countries from registering and playing, if such settings are not in place and the player wins, the winnings should be paid. However, in this case, you have lost your entire balance. Therefore, from our perspective, you are not eligible for a refund.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
