Ο παίκτης από το Τέξας ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Μετά την ολοκλήρωση όλων των απαιτήσεων επαλήθευσης και την επιτυχή επαλήθευση, υπέβαλα αίτημα ανάληψης την Κυριακή 16 Ιουλίου 2023 για το ποσό των 293 $ και κάποια αλλαγή. Πιστεύω ότι ήταν κεφάλαια στον λογαριασμό μετά από επιτυχή playthrough από ένα μπόνους (η ζωντανή συνομιλία επιβεβαίωσε ότι είχα ολοκληρώσει επιτυχώς το playthrough του μπόνους) επομένως το μέγιστο ποσό ανάληψης ήταν $100. Ένας εκπρόσωπος συνομιλίας ζωντανής υποστήριξης μου είπε ότι τα χρήματα πρέπει να ολοκληρωθούν σε 5 εργάσιμες ημέρες.
Στις 21 Ιουλίου προσπάθησα να στείλω email στο help@puntcasino.com και αφού δεν έλαβα ποτέ απάντηση, σύνδεσα την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας για να ρωτήσω πού ήταν η ανάληψη. Η απάντησή του: «Edward Perluti: Το χρονικό πλαίσιο που σας δόθηκε ήταν για το Coindraw. Ζητήσατε κανονικό Bitcoin.
Το γενικό χρονικό πλαίσιο για τις αναλήψεις είναι 7 εργάσιμες ημέρες για έγκριση και στη συνέχεια άλλες 7 έως 10 εργάσιμες ημέρες για αποστολή, συν τον χρόνο παράδοσης, ο οποίος μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τους περιορισμούς των παρόχων υπηρεσιών πληρωμών. Έτσι, αφού συνειδητοποίησα ότι το χρονικό πλαίσιο ήταν συνολικά 21 συνολικά ημέρες, του είπα ότι επρόκειτο να ακυρώσω το κανονικό αίτημα ανάληψης και να ζητήσω ξανά με το Coindraw για το μικρότερο χρονικό διάστημα. Η απάντησή του: "Edward Perluti: Μην ανησυχείς, μπορείς να το αφήσεις εκεί, θα πληρωθεί τις επόμενες 72 ώρες, μόλις έστειλα ένα αίτημα για να το επισπεύσω."
Περίπου 70 ώρες αργότερα, στις 24, επικοινώνησα ξανά με ζωντανή υποστήριξη για να δω γιατί η απόσυρσή μου ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Μετά από μια σύντομη συνομιλία με έναν ζωντανό αντιπρόσωπο υποστήριξης, με μετέφερε σε έναν επόπτη υποστήριξης πελατών. Η απάντησή του: «[2023-07-24 12:21:24] [Isaac Pickman] Και η απόσυρση φαίνεται να καθυστερεί. Μπορώ σίγουρα να προσπαθήσω να στείλω μια κλιμάκωση για να βεβαιωθώ ότι το γνωρίζουν και να το επεξεργαστούν το συντομότερο δυνατό.» Εξήγησα λοιπόν ότι αυτό δεν είναι σωστό και ότι ο διαχειριστής του λογαριασμού μου είχε πει ότι θα πληρωνόταν σε 72 ώρες και μάλιστα με έπεισε να μην ζητήσω ξανά την ανάληψη χρησιμοποιώντας το συντομότερο χρονικό διάστημα. Μου είπε 72 ώρες, όχι ως πρόταση ή ως χρονικό πλαίσιο αλλά ως «πράγμα» 72 ώρες.
Μετά από μια μακρά συνομιλία μαζί του και εξηγώντας πώς μου είπαν τώρα δύο ψέματα ότι έλαβα την απόσυρσή μου και ότι πρέπει να μείνουν σε αυτά που μου είπε ο διαχειριστής λογαριασμού και αρνήθηκαν να μου δώσουν οποιαδήποτε στοιχεία επικοινωνίας για την ανώτερη διοίκηση, αυτό είναι τι μου είπε: " [2023-07-24 13:01:31] [Isaac Pickman] Έχω ήδη στείλει το αίτημα στην αντίστοιχη ομάδα και θα επικοινωνήσουν μαζί μου μόλις υπάρξουν περισσότερες πληροφορίες. Καταλαβαίνω ότι ο πράκτορας ανέφερε κάτι, αλλά μπορώ να σας πω ότι αυτά τα πράγματα συμβαίνουν μερικές φορές. Θα πρέπει να πάρετε τα χρήματά σας σύντομα." Αυτή η απάντηση ουσιαστικά μεταφράζεται σε: «Ναι, ξέρω ότι σου είπαν ψέματα για την πληρωμή, αλλά αυτό είναι κάτι που συμβαίνει εδώ. Θα πρέπει να λάβετε τα χρήματά σας σύντομα, αλλά δεν με νοιάζει πραγματικά πότε ή ακόμα και αν το κάνετε." Αυτό είναι το πιο αντιεπαγγελματικό διαδικτυακό καζίνο με το οποίο έχω ασχοληθεί ποτέ και είμαι απογοητευμένος με το πώς συμπεριφέρονται στους ανθρώπους που ξοδεύουν τα χρήματά τους εκεί . Η ανάληψη θα έπρεπε να είχε πληρωθεί μέχρι το τέλος των 72 ωρών που υποσχέθηκε ο διαχειριστής λογαριασμού. Θα έπρεπε να ήταν στο λογαριασμό μου χθες. Αλλά από τη στάση τους σαφώς απλά δεν τους νοιάζει. Δεν τους νοιάζει αν θα πάρετε τα χρήματά σας καθόλου ή εάν οι πελάτες τους αντιμετωπίζονται δίκαια. Είναι σαφές ότι δεν τους ενδιαφέρει.
Επισυνάπτω τις συνομιλίες με τον διαχειριστή λογαριασμού και τον επόπτη CS. Προσπάθησα δύο φορές να επικοινωνήσω με τη διοίκηση μέσω της παρεχόμενης διεύθυνσης email και δεν έλαβα καμία απάντηση.
Ναι το έχω λάβει. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ nostalgicbrew222,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
