Αξιολόγηση Spinrollz Casino

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε μια καθυστερημένη ανάληψη 750 CAD από το Spinrollz Casino, η οποία βρισκόταν υπό έλεγχο από την 1η Ιανουαρίου. Επιβεβαίωσε ότι δεν εμπλέκονταν μπόνους και ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί χωρίς περαιτέρω απαιτήσεις, ωστόσο η προθεσμία ανάληψης είχε παρέλθει και συνέχισε να λαμβάνει προωθητικές προσφορές. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω έλλειψης αυτοελέγχου, αλλά ο λογαριασμός παρέμενε ανοιχτός από τις 31 Οκτωβρίου 2025. Δεν είχε λάβει απαντήσεις στα email του και ένιωθε ότι η προστασία του παίκτη αγνοούνταν, γεγονός που οδήγησε σε αίτημα για πλήρη επιστροφή των καταθέσεών του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για να επιτρέψει περαιτέρω επικοινωνία. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήματα, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε μια καθυστέρηση σχεδόν ενός μήνα στην ανάληψή του, αφού υπέβαλε πολλά έγγραφα για επαλήθευση. Παρά την προσκόμιση διαφόρων έγκυρων αποδεικτικών στοιχείων διεύθυνσης, συμπεριλαμβανομένου ενός μισθωτηρίου συμβολαίου και επίσημων δηλώσεων, όλες οι υποβολές απορρίφθηκαν, καθώς το καζίνο επέμεινε οι λογαριασμοί νερού ή ηλεκτρικού ρεύματος να είναι στο όνομά του. Αυτή η κατάσταση οδήγησε σε σημαντική απογοήτευση και προκλήσεις, συμπεριλαμβανομένης της απώλειας ωρών εργασίας. Η καταγγελία απορρίφθηκε από την Ομάδα Παραπόνων, επειδή η απαίτηση του καζίνο για έγκυρο πορτογαλικό έγγραφο ταυτότητας επικυρώθηκε ως υποχρεωτική για την επαλήθευση και την επεξεργασία ανάληψης. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η λειτουργικότητα του λογαριασμού και η ανάληψη θα παρέμεναν περιορισμένες μέχρι να εκδοθεί έγκυρη άδεια παραμονής.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει την οριστική διαγραφή του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση από τότε που έστειλε email στις 19 Οκτωβρίου. Είχε παίξει συνολικά 784€ μετά την 24ωρη προθεσμία για το αίτημά του και ζήτησε επιστροφή των καταθέσεών του. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο απάντησε και διέγραψε τον λογαριασμό του, και επιβεβαίωσε την επίλυση του παραπόνου του με την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη αφού ο παίκτης ανέφερε πολλαπλές ακυρωμένες αναλήψεις και έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο. Η υπόθεση κλιμακώθηκε σε έναν ειδικό Επίλυσης, ο οποίος επικοινώνησε με το καζίνο για να διευκρινίσει την κατάσταση. Τελικά, ο παίκτης κατάφερε να λάβει μέρος των κερδών του, αλλά αντιμετώπισε πρόσθετες απαιτήσεις για επαλήθευση KYC, γεγονός που οδήγησε σε σύγχυση σχετικά με τις εκκρεμείς αναλήψεις. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε επακόλουθα ερωτήματα, η καταγγελία έκλεισε, αλλά ο παίκτης θα μπορούσε να την ανοίξει ξανά στο μέλλον, εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι έλαβε 500 € από τα συνολικά κέρδη του, αλλά περίμενε ακόμα τα υπόλοιπα 1500 €. Αφού επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη δεν είχε διεκπεραιωθεί πλήρως εντός του αναμενόμενου χρονικού πλαισίου, το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γαλλική Γουιάνα περίμενε πάνω από ένα μήνα για τα αιτήματα ανάληψής του συνολικού ύψους 15.000 €, τα οποία διεκπεραιώθηκαν μόνο εν μέρει. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για βοήθεια, η ζωντανή υποστήριξη συνέχισε να παρέχει την ίδια δικαιολογία για την καταπόνησή του, ενώ έλαβε επίσης email που τον ενθάρρυναν να παίξει ξανά. Παρεμβήκαμε ζητώντας έγγραφα και στοιχεία επαλήθευσης τόσο από τον παίκτη όσο και από το Spinrollz Casino, διευκολύνοντας την επικοινωνία και διευκρινίζοντας τις απαιτήσεις επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένου του Apple Pay και της απόδειξης ιδιοκτησίας κρυπτονομισμάτων. Μετά από αρκετούς μήνες και επανειλημμένες υποβολές εγγράφων, το καζίνο επιβεβαίωσε τελικά την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη και άρχισε να επεξεργάζεται τις αναλήψεις σε δόσεις με ημερήσια όρια. Ο παίκτης έλαβε όλα τα κέρδη του μετά από επτά μήνες και το παράπονό του χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελβετία παραπονέθηκε για το Spinrollz Casino, έχοντας χάσει πάνω από 70.000 ευρώ χωρίς καμία επαλήθευση KYC παρά τον υψηλό όγκο συναλλαγών. Αφού ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού τον Ιούλιο του 2025, το καζίνο αρνήθηκε και συνέχισε να επικοινωνεί μαζί του. Ζήτησε έρευνα και επιστροφή των χαμένων χρημάτων. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει δύο φορές τη διαγραφή του λογαριασμού της λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν κατάφερε να διαγράψει τον λογαριασμό της, επιτρέποντας τη συνεχή πρόσβαση και με αποτέλεσμα την απώλεια 732€. Ζήτησε βοήθεια για την οριστική διαγραφή του λογαριασμού της και την ανάκτηση των χρημάτων της. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο αναγνώρισε τον εθισμό της παίκτριας στον τζόγο, κάτι που κοινοποιήθηκε στις 12 Σεπτεμβρίου, και συμφώνησε να επιστρέψει 300€ για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά από αυτήν την ημερομηνία μέχρι το κλείσιμο του λογαριασμού. Η παίκτρια επιβεβαίωσε την επίλυση και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Μετά την προτεινόμενη περίοδο αναμονής, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημά της και ευχαρίστησε τον παίκτη για τη συνεργασία του.