Αξιολόγηση Spinrollz Casino

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Ιταλίας έκλεισε άδικα παρά το αίτημά του να τον κρατήσει ανοιχτό αφού αρχικά ζήτησε να κλείσει. Είχε γύρω στα 3880 ευρώ στον λογαριασμό και είχε κάνει δύο αναλήψεις από 500 ευρώ η καθεμία. Παρά την επιβεβαίωση από το καζίνο ότι ο λογαριασμός θα παραμείνει ανοιχτός, αργότερα ενημερώθηκε ότι έκλεισε και ότι έχασε την πρόσβαση στα χρήματά του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αναζητά βοήθεια αφού ζήτησε επανειλημμένα αποκλεισμό λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά ο Spinrollz δεν έχει λάβει μέτρα. Έχει χάσει σημαντικά χρήματα, συμπεριλαμβανομένης μιας πρόσφατης κατάθεσης 15.000 ευρώ, και πιστεύει ότι η προστασία των παικτών δεν έχει προτεραιότητα από το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αρχικά να μπλοκάρει τον λογαριασμό του λόγω υπερβολικού τζόγου, αλλά δεν έλαβε απάντηση επιβεβαίωσης, με αποτέλεσμα να υποθέσει ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει. Αφού έλαβε μια προσφορά μπόνους, έπεσε ξανά στον τζόγο και στη συνέχεια ζήτησε να μπλοκάρει ξανά τον λογαριασμό του, αλλά τα αιτήματά του αγνοήθηκαν. Τώρα ζητά επιστροφή των καταθέσεων του συνολικού ύψους σχεδόν 18.000 €, επικαλούμενος αμέλεια στην προστασία των παικτών από το καζίνο.

Η παίκτρια από τη Γερμανία παρουσίασε καθυστερήσεις με την πληρωμή της 5.000€, περιμένοντας μια εβδομάδα. Το καζίνο είχε κανόνες για τον περιορισμό των ενεργών αναλήψεων, γεγονός που προκάλεσε δυσκολίες στην επεξεργασία των πληρωμών της. Μετά από αρκετές επικοινωνίες, η παίκτρια έλαβε με επιτυχία τις πληρωμές της και το πρόβλημα επιλύθηκε με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων και την υποστήριξη του καζίνο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για την υποστήριξη που έλαβε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο, το οποίο είχε αγνοηθεί από το καζίνο. Παρόλα αυτά, του προσφέρθηκε ένα μπόνους VIP που επιδείνωσε τον εθισμό του, με αποτέλεσμα να χάσει 4005 ευρώ. Έχει ζητήσει επιστροφή όλων των καταθέσεων του και άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού, επικαλούμενος αμέλεια στην προστασία των παικτών. Το ζήτημα επιλύθηκε με τη συνεργασία του καζίνο και η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ένα παράπονο σχετικά με καθυστερήσεις στην επεξεργασία τριών εκκρεμών αναλήψεων συνολικού ύψους €1500 στο Spinrollz. Παρά το γεγονός ότι είχε αποκτήσει το επίπεδο VIP 3 με βελτιωμένες επιλογές ανάληψης, υποβαθμίστηκε στο επίπεδο 1 αφού προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη της και στη συνέχεια αντιμετώπισε συνεχείς καθυστερήσεις που υπερέβαιναν τον αναφερόμενο χρόνο επεξεργασίας των 3 εργάσιμων ημερών. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι ενώ δεν μπορούσαν να επηρεάσουν τις πολιτικές κατάστασης VIP του καζίνο, συμβούλευσαν τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για την επεξεργασία της ανάληψης. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνες.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα με αιτήματα ανάληψης που ακυρώθηκαν από τον ιστότοπο του καζίνο, παρόλο που είχε καταθέσει 1350 €. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο λόγος ήταν ότι η τράπεζα είχε αρνηθεί τις συναλλαγές, ωστόσο ο παίκτης έλαβε δικαιολογίες από τη ζωντανή συνομιλία σχετικά με τις καθυστερήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε έρευνες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης αντιμετώπισε επανειλημμένα αιτήματα για επαλήθευση εγγράφων, τα οποία είχαν ήδη υποβληθεί και επιβεβαιωθεί. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να βοηθήσει, ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες ερωτήσεις, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας της. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού της και την κατάσταση της απόσυρσής της, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία παρουσίασε σημαντικές καθυστερήσεις και έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Ο παίκτης ήθελε να υποβάλει καταγγελία και ζήτησε την πληρωμή των κεφαλαίων του. Το θέμα απορρίφθηκε λόγω του αιτήματος του παίκτη να κλείσει την καταγγελία και της μη απάντησης στις ερωτήσεις. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι ήταν διαθέσιμη περαιτέρω βοήθεια για τυχόν μελλοντικά ζητήματα με το καζίνο.