Αξιολόγηση Cazimbo Casino

Ο παίκτης από την Ιταλία, ο οποίος είχε χρησιμοποιήσει την πιστωτική κάρτα του συνεργάτη του για καταθέσεις στο Cazimbo Casino, αντιμετώπισε αποκλεισμό λογαριασμού όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη κερδών λόγω προβλήματος επαλήθευσης λογαριασμού. Είχε παράσχει την απαιτούμενη τεκμηρίωση, αλλά θεώρησε ότι το προσωπικό του καζίνο μπορεί να μην είχε επαρκή προσόντα για να αντιμετωπίσει το πρόβλημα. Μετά την εξέταση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους κανόνες χρησιμοποιώντας έναν τρόπο πληρωμής που δεν ήταν στο όνομά του. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης απέτυχε να ανταποκριθεί, με αποτέλεσμα να μην μπορούμε να το διερευνήσουμε περαιτέρω. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη 500 € από ένα διαδικτυακό καζίνο. Η ανάληψη αρχικά εμφανίστηκε ως εκκρεμής στον λογαριασμό της στο καζίνο. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι διεκπεραίωσε την ανάληψη, αλλά η παίκτρια δεν βρήκε κανένα αρχείο της συναλλαγής στην τράπεζά της και η εντολή ανάληψης εξαφανίστηκε από τον λογαριασμό της στο καζίνο. Το καζίνο δεν απάντησε στις επακόλουθες ερωτήσεις της. Η παίκτρια δεν είχε κάνει προηγούμενες αναλήψεις και δεν της ζητήθηκε να επαληθεύσει τον λογαριασμό της (KYC) πριν προκύψει αυτό το ζήτημα. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να μεσολαβήσει, το καζίνο δεν απάντησε. Το θέμα παρέμενε άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε περαιτέρω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες για να απαντήσει το καζίνο, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Το θέμα αργότερα έκλεισε επίσημα καθώς 'λύθηκε' μετά την επιβεβαίωση από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε αποσύρει 500 € από την Cazimbo στις αρχές Ιανουαρίου 2024, αλλά η συναλλαγή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Μας ενημέρωσε ότι η ανάληψη ήταν ακόμα ενεργή και δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία από το καζίνο. Προσφερθήκαμε να παρέμβουμε εάν δεν σημειωθεί πρόοδος εντός δύο εβδομάδων. Ωστόσο, ο παίκτης δεν ανταποκρίθηκε σε περαιτέρω επικοινωνία, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες και θα μπορούσε να καθυστερήσει λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων. Παρατείναμε το χρονόμετρο για απάντηση κατά 7 ημέρες, αλλά η συσκευή αναπαραγωγής απέτυχε να παράσχει περαιτέρω επικοινωνία. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αρνήθηκε μπόνους, αλλά κατάφερε να κερδίσει χωρίς αυτό. Ωστόσο, το αίτημα απόσυρσής τους έχει καθυστερήσει λόγω επαλήθευσης λογαριασμού, προκαλώντας σύγχυση με αντικρουόμενες πληροφορίες από διαφορετικούς υπαλλήλους του καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης έχασε όλο το υπόλοιπο του καζίνο του.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία ισχυρίζεται ότι χειραγωγήθηκε το παιχνίδι στον ιστότοπο του καζίνο, που οδήγησε σε απώλεια περίπου 1 εκατομμυρίου HUF. Ισχυρίζεται ότι το παιχνίδι διπλασίαζε τα στοιχήματα και παρήγαγε μη αξιόπιστα αποτελέσματα, οδηγώντας σε γρήγορη απώλεια χρημάτων. Απαιτεί έρευνα για αυτούς τους ισχυρισμούς και έχει ήδη υποβάλει καταγγελία στο ίδιο το καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ισπανία δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στην ιστοσελίδα και ζητά επιστροφή χρημάτων 8000 ευρώ. Το καζίνο δεν έχει δώσει καμία απάντηση ή λύση. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη 400 ευρώ, η οποία εγκρίθηκε αλλά δεν έφτασε ποτέ στον λογαριασμό του. Κέρδισε επίσης 1650 ευρώ και προσπάθησε να κάνει ανάληψη 500 ευρώ, αλλά το ποσό πιστώθηκε στον λογαριασμό του. Όταν επιχειρούσε άλλη ανάληψη, αντιμετώπισε ένα μήνυμα που του ζητούσε να κάνει κύκλο εργασιών πριν την ανάληψη. Η υποστήριξη πελατών δεν ήταν χρήσιμη στην εξήγηση της κατάστασης. Κλείσαμε το παράπονο όπως επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε ένα τεχνικό σφάλμα όταν εξαφανίστηκαν τα κέρδη του. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει επαρκή στοιχεία για να προχωρήσουμε στην υπόθεση.

Ο παίκτης είχε ένα πρόβλημα με το Cazimbo Casino αφού ο λογαριασμός του είχε κλείσει και τα κέρδη του δεν είχαν εξοφληθεί. Είχε εγγραφεί στις 21 Νοεμβρίου 2022, είχε καταθέσει χρήματα, έλαβε ένα μπόνους και κέρδισε 318 €. Το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό του και του επέστρεψε την κατάθεση των 38 ευρώ, αλλά δεν πλήρωσε τα κέρδη του. Ο παίκτης δεν ήταν σίγουρος για το γιατί ο λογαριασμός του έκλεισε και γιατί δεν πληρώθηκαν τα κέρδη του. Το καζίνο δεν απάντησε στην καταγγελία και παρατείναμε το χρονόμετρο δύο φορές. Τελικά, το καζίνο παρείχε στοιχεία ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του δημιουργώντας πολλούς λογαριασμούς και παρέχοντας ψευδείς πληροφορίες. Ως αποτέλεσμα, είχαμε θεωρήσει την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη την πληρωμή του. Εξέφρασε την ελπίδα για λύση σύντομα. Το θέμα επιλύθηκε όταν επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά του μετά από πολλαπλές επικοινωνίες σχετικά με την επαλήθευση της εικονικής του κάρτας. Η Ομάδα Παραπόνων χαρακτήρισε το παράπονο ως «επιλύθηκε» και τον ενθάρρυνε να απευθυνθεί για μελλοντική βοήθεια εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει επανειλημμένα κλείσιμο λογαριασμού λόγω σοβαρού προβλήματος με τον τζόγο, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να συμμορφωθεί και συνέχισε να προσφέρει μπόνους. Παρά την απώλεια περίπου 20.000 ευρώ, ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε ανοιχτός. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο συμφώνησε τελικά να κλείσει τον λογαριασμό μετά από παρέμβαση. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Δανία ζήτησε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του στο Gomblingo λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά έλαβε μόνο προσωρινό κλείσιμο για 30 ημέρες. Υπέστη περαιτέρω απώλειες και ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις του. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και το καζίνο πρόσφερε τελικά επιστροφή χρημάτων 5400 DKK, τα οποία ο παίκτης αποδέχτηκε και έλαβε στον λογαριασμό του. Το ζήτημα επιλύθηκε ικανοποιητικά και η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Η παίκτρια από την Ισπανία επεσήμανε ότι το καζίνο είχε χρεώσει τις καταθέσεις της με διαφορετικό επιτόκιο εκείνη την ημέρα. Παρά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού της στις 16, το καζίνο της είχε προσφέρει περιστροφές για να συνεχίσει να παίζει και στη συνέχεια ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι το καζίνο δεν είχε χειριστεί έγκαιρα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού, γεγονός που οδήγησε σε περαιτέρω καταθέσεις. Ωστόσο, το καζίνο επέμεινε ότι είχαν ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια. Τελικά, η καταγγελία άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματος του καζίνο και η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την επιστροφή χρημάτων της και ότι ο λογαριασμός της έκλεισε. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε καταθέσει 32 € στις 29/12/2023, αλλά το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι υπήρχε τραπεζικό λάθος. Η τράπεζα του παίκτη, ωστόσο, είχε επιβεβαιώσει ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να προωθήσει την επιβεβαίωση πληρωμής από την τράπεζά του στο καζίνο. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η κατάθεση είχε πιστωθεί στον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη της κατάθεσης, επιλύοντας το πρόβλημα. Παρά το ψήφισμα, ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για την επικοινωνία του καζίνο και την καθυστέρηση στην επεξεργασία της κατάθεσης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση από τον Gomblingo πριν από δύο εβδομάδες. Παρά τις προηγούμενες επιτυχείς αναλήψεις και έναν επαληθευμένο λογαριασμό, ο παίκτης δεν έχει λάβει καμία πληροφορία σχετικά με την κατάσταση της ανάληψης, ούτε κανένα αίτημα για την ολοκλήρωση μιας διαδικασίας KYC. Η συνομιλία του καζίνο παρέχει μόνο τυπικές απαντήσεις.

Ένας Αυστριακός παίκτης κατέθεσε 50 € μέσω Paysafecard σε ένα καζίνο. Παρά το γεγονός ότι η μεταφορά ήταν επιτυχής από το τέλος της Paysafecard, το καζίνο δηλώνει ότι η πληρωμή απέτυχε. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής προσπάθησε να επικοινωνήσει με τη Ζωντανή Υποστήριξη πολλές φορές τις τελευταίες 11 ημέρες, αλλά δεν έλαβε ικανοποιητική απάντηση ή επίλυση. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία έχει καταθέσει 70 € τα οποία δεν αντικατοπτρίστηκαν στον λογαριασμό του στο Gomblingo Casino. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο τον συμβούλεψε να το αποσύρει μόλις εμφανιστεί η κατάθεση. Τώρα ο παίκτης δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του και δεν έχει λάβει απάντηση από την υποστήριξη πελατών του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι το καζίνο αρνήθηκε την πληρωμή του επειδή δεν πληρούσε το απαιτούμενο στοίχημα κατάθεσης. Κλείσαμε το παράπονο όπως επιλύθηκε καθώς ο λογαριασμός του παίκτη είχε ξεκλειδωθεί και τα κέρδη καταβλήθηκαν.

Ο παίκτης από τη Γερμανία απορρίφθηκε η ανάληψη των €2420 λόγω μη εκπληρωμένων απαιτήσεων ανατροπής που αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είναι πρόθυμος να πληρώσει ένα ποσό, εξακολουθεί να αντιμετωπίζει την απόρριψη και δεν επιθυμεί πλέον να παίξει. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 25 € στο Casino Gomblingo με διαδικτυακή τραπεζική άμεσης πληρωμής, αλλά η κατάθεση εκκρεμεί στον λογαριασμό του εδώ και μία ώρα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.