Ο παίκτης από τη Σλοβενία αντιμετώπισε καθυστέρηση ανάληψης από τις 10 Αυγούστου, με το καζίνο να επικαλείται έρευνα τρίτης εταιρείας. Ο παίκτης έκανε δύο ξεχωριστές μεταγραφές των 1.100€ και 600€, με τις τελευταίες να επιστρέφονται λόγω ελλιπών τραπεζικών στοιχείων. Το έμβασμα των 1.100€ παραμένει άλυτο.
Γεια,
Ξέρω ότι δεν είναι φυσιολογικό, αλλά πρέπει να ρωτήσω.. Δεν ξέρω ποιον να ρωτήσω ή τι μπορώ να κάνω εάν η καθυστερημένη ανάληψη από τις 10 Αυγούστου εξακολουθεί να μην έχει διευθετηθεί; Έχω λογαριασμό τουλάχιστον 8 χρόνια μαζί τους. Τους γράφω συνέχεια και λαμβάνω τα ίδια mail ότι έχουν τρίτες εταιρείες για τραπεζικές συναλλαγές και έχει ξεκινήσει η έρευνα για την παρακολούθηση της διαδικασίας και περιμένουν απάντηση από αυτούς.. Κλπ.. Κλπ. Έκανα απευθείας τραπεζικό έμβασμα 1.100€ και 600€. Την επόμενη μέρα τα 600 επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου στο pokerstars, λέγοντας ότι τα τραπεζικά μου στοιχεία είναι ελλιπή... Αλλά για 1.100 ρουφηξιά. Καμιά ιδέα εκτός από την αναμονή; Brs
Αγαπητέ Mingupay,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε παρακαλώ να δημοσιεύσετε εδώ (ή να με προωθήσετε) ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας; Θα πρέπει να μπορείτε να το βρείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Τόσο χαρούμενος που κάποιος νοιάζεται για το πρόβλημά μου και με βοηθά στη λύση... Θα γράψω όλες τις συνομιλίες και το ιστορικό αναλήψεων στο mail σας, εντάξει; Είναι πολλά.. 🙈 Σας ευχαριστώ και καλή σας μέρα.
Ευχαριστώ πολύ, Mingupay, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Ευχαριστούμε τον Minupay που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το PokerStars Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε τι συνέβη με τα ταμεία και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Γεια σου Mingupay,
Ευχαριστούμε για την επικοινωνία.
Η υπόθεσή σας βρίσκεται υπό διερεύνηση από τους υπεύθυνους επεξεργασίας πληρωμών μας. Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση από αυτούς.
Θα ενημερωθείτε μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες.
Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε από την καθυστέρηση. Η υπομονή σας αυτή την περίοδο εκτιμάται ιδιαίτερα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Καζίνο PokerStars
Αγαπητό προσωπικό του PokerStars,
Πρέπει να πούμε ότι η απάντησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα αλλά δεν ικανοποιείται.
Αυτό που με ενοχλεί είναι ότι όλες οι απαντήσεις σου είναι ακριβώς ίδιες... 15 από αυτές για την ακρίβεια. Ελάτε παιδιά... Είναι 21ος αιώνας. Τα άλογα δεν κουβαλάνε πια συντάξεις και μισθούς... Στη χώρα μου τέτοια θέματα επιλύονται και προσεγγίζονται σοβαρά γρήγορα. Η υπομονή μου που εκτιμώ ιδιαίτερα έχει φύγει, αλλά με βάζετε στη θέση ότι το μόνο που μπορώ να κάνω είναι να περιμένω και να διαβάζω τις ίδιες απαντήσεις... Καλή μέρα σε όλους.
Vasja
Αγαπητή ομάδα του PokerStars Casino , θα μπορούσαμε να έχουμε μια ενημέρωση σχετικά με την έρευνα από τους υπεύθυνους επεξεργασίας πληρωμών σας;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Γεια σου Mingupay,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Λυπούμαστε ειλικρινά για την καθυστέρηση. Ακόμη περιμένουμε ενημέρωση από τους επεξεργαστές πληρωμών.
Σας ζητάμε να είστε υπομονετικοί, εξακολουθούν να εργάζονται για την περίπτωσή σας και θα λάβετε μια απάντηση μέσω email, μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος.
Θερμούς χαιρετισμούς
Καζίνο PokerStars
Αγαπητέ PokerStars Casino , έχει υπάρξει κάποια ενημέρωση από τους επεξεργαστές πληρωμών.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Γεια, για να δώσω μια ενημέρωση από την πλευρά μου... Καμία νέα θετική απάντηση. Πήρα την απάντηση από την κα Melisa από την ομάδα του Pokerstars, ότι ασχολείται προσωπικά με το πρόβλημά μου και ότι προς το παρόν δεν υπάρχουν νέες ενημερώσεις για το θέμα μου. Ελπίζω ότι μέχρι τα Χριστούγεννα θα κανονιστεί.. 😎😉
Γεια σε όλους... Το Pokerstars μόλις επέστρεψε τα χρήματα στον λογαριασμό μου και παραπονιέμαι ότι έχει κανονιστεί! Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και ευχαριστώ το PokerStars που επέστρεψε τα χρήματα στον λογαριασμό μου.
Αγαπητέ Mingupay,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
