Αγαπητέ chadwkerr,
Οι Όροι μπόνους του καζίνο δεν αναφέρουν ότι το ακυρώνει. Ωστόσο, ξέρω τι εννοείς - δηλώνεται με διαφορετική διατύπωση. Σίγουρα θα χρειαζόμασταν περισσότερες λεπτομέρειες από το καζίνο.
Εν τω μεταξύ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε με επιτυχία την ανάληψη των 200 $ μέσω BTC και παίξατε το υπόλοιπο;
Εφόσον συνεχίσατε να παίζετε με τα 1.000 $, τα μειώσατε, ζητήσατε ανάληψη (480 $ αφαιρέθηκαν από το καζίνο) και χάσατε το υπόλοιπο υπόλοιπό σας, καταλαβαίνω σωστά ότι το αμφισβητούμενο ποσό είναι 480 $ που αφαιρέθηκε όταν ζητήθηκε η ανάληψη; Γιατί το αμφισβητούμενο ποσό ορίστηκε στα 1.000 $, παρακαλώ;
Επιπλέον, είστε σίγουροι για το αναγνωριστικό λογαριασμού που συμπληρώσατε κατά την υποβολή της καταγγελίας;
Αγαπητή ομάδα Dylan και PlayCroco Casino ,
Ευχαριστώ για την εξήγηση.
Αρχικά, ο παίκτης υπέβαλε την καταγγελία με το αμφισβητούμενο ποσό σε CAD. Χρησιμοποιείτε USD ή CAD για να εκφράσετε τις τιμές;
Δυστυχώς, λείπουν κάποιες λεπτομέρειες που είναι αρκετά σημαντικές για να εξετάσουμε το θέμα επαρκώς από την πλευρά μας. Επομένως, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις για να μπορέσουμε να ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση.
Με βάση ποιον κανόνα αφαιρέθηκαν τα $480 από τα κέρδη του παίκτη; Υπάρχουν συγκεκριμένοι Όροι και Προϋποθέσεις για το Δωρεάν Μπόνους 100$ (CrocoBoost); Εάν ναι, πού μπορώ να βρω αυτούς τους κανόνες;
Ωστόσο, ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι κέρδισε ένα τζακ ποτ στο λόμπι.
Αυτοί είναι οι κανόνες από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο:
" ΛΟΜΠΙ ΤΖΑΚΠΟΤ ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ:
1. Για να συμμετάσχουν στο καζίνο Lobby Jackpot, οι πελάτες πρέπει να συνδεθούν και να επιλέξουν μη αυτόματα . Οι παίκτες μπορούν επίσης να εξαιρεθούν ανά πάσα στιγμή από τη συνεισφορά στο Λόμπι Τζάκποτ.
2. Οι εγγεγραμμένοι παίκτες έχουν την ευκαιρία να κερδίσουν το συσσωρευμένο ποσό τζάκποτ καθώς ένα υποχρεωτικό στοίχημα 0,01¢ θα τοποθετείται σε κάθε περιστροφή.
3. Τα δωρεάν μπόνους δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για συνεισφορά στο Τζάκποτ του Λόμπι. Τα τζακ ποτ λόμπι που κερδίζονται ενώ παίζετε με ένα υπόλοιπο που προέρχεται από ένα δωρεάν μπόνους θα υπόκεινται στο μέγιστο ποσό ανάληψης αυτού του μπόνους.
4. Τα έπαθλα τζάκποτ του λόμπι απονέμονται ως υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων χωρίς περιορισμούς στοιχηματισμού και μπορούν να αποσυρθούν αμέσως από τον παίκτη. "
Αλλά αυτοί οι κανόνες από τους Όρους μπόνους του καζίνο σχετίζονται επίσης με το θέμα:
" 6. Μια προσφορά θεωρείται ολοκληρωμένη όταν ένας παίκτης πληροί τις απαιτήσεις στοιχηματισμού ή όταν το υπόλοιπο φτάσει κάτω από $1 . Λάβετε υπόψη ότι εάν παίζετε μια προσφορά με μέγιστο όριο εξαργύρωσης, μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων πονταρίσματος μόνο το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης Οποιοδήποτε υπόλοιπο πάνω από αυτό το ποσό θα αφαιρεθεί αυτόματα από το σύστημα.
14. Λάβετε υπόψη ότι κάθε μπόνους χωρίς κατάθεση θα έχει μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 5 φορές το ποσό του μπόνους που δίνεται (εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά) π.χ. μπόνους 100 $ - μέγιστο. η εξαργύρωση θα είναι $500. Δεν μπορούν να γίνουν εξαιρέσεις εάν σημειωθεί ένα Τυχαίο Τζάκποτ. Ο κανόνας θα ακυρωθεί μόνο αφού το υπόλοιπο ενός πελάτη φτάσει κάτω από το $1 .
29. Οι Όροι και Προϋποθέσεις που περιέχονται στο παρόν αντιπροσωπεύουν την πλήρη, τελική και αποκλειστική συμφωνία μεταξύ εσάς και της Εταιρείας και αντικαθιστούν και συγχωνεύουν όλες τις προηγούμενες συμφωνίες, παραστάσεις και συνεννοήσεις μεταξύ εσάς και της Εταιρείας σχετικά με τη διεκδίκηση οποιωνδήποτε προωθητικών ή μπόνους προσφορών. "
Η σημείωσή μου - ο τελευταίος κανόνας είναι επίσης στους Όρους και Προϋποθέσεις του Καζίνο, αλλά υπό την προϋπόθεση ότι ένας παίκτης τους αποδέχεται κατά την εγγραφή και το μπόνους χρησιμοποιείται αργότερα, πράγμα που σημαίνει ότι οι Όροι Μπόνους ισχύουν αργότερα, οι Όροι Μπόνους πιθανότατα θα υπερισχύουν.
Ο καταγγέλλων επέλεξε χειροκίνητα αυτήν την προσφορά;
Είναι σωστό ότι κέρδισε τα αμφισβητούμενα κέρδη από 4 σεντς που ήταν στο υπόλοιπό του μετά την απώλεια του CrocoBoost $100 Δωρεάν Μπόνους; Εάν ναι, ποιοι κανόνες θα πρέπει να ισχύουν για τα 4 σεντ και γιατί θα έπρεπε να ισχύουν οι Όροι μπόνους για αυτά τα 4 σεντ και τα κέρδη από αυτά, εάν βασικά λένε ότι οι κανόνες μπόνους δεν ισχύουν για αυτά, αφού το υπόλοιπο έπεσε κάτω από $1;
Μπορείτε να μου δώσετε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του παίκτη και ένα ιστορικό των συναλλαγών του και των χρησιμοποιημένων μπόνους, εάν δεν περιλαμβάνονται στα αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού;
Εάν κάτι συνέβη διαφορετικά σε σύγκριση με την έκδοση και τους ισχυρισμούς του παίκτη, μπορείτε να το διευκρινίσετε με περισσότερες λεπτομέρειες;
Μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε το email μου (branislav.b@casino.guru).
Dear chadwkerr,
The casino's Bonus Terms do not say it cancels it. However, I know what you mean - it is stated in a different wording. We would definitely need more details from the casino.
In the meantime, can you please confirm you successfully received the $200 withdrawal via BTC and played the remaining balance?
Since you continued playing with the $1,000, decreased it, requested a withdrawal ($480 deducted by the casino), and lost the rest of your balance, do I understand correctly that the disputed amount is $480 that was deducted upon requesting the withdrawal? Why was the disputed amount set to $1,000, please?
In addition, are you sure about the account ID you filled in upon submitting the complaint?
Dear Dylan and PlayCroco Casino team,
Thank you for your explanation.
First, the player submitted the complaint with the disputed amount in CAD. Do you please use USD or CAD for expressing the values?
Unfortunately, there are some missing details that are quite important to review the issue sufficiently on our side. Therefore, allow me to please ask you a few more questions so we can clarify the situation.
Based on what rule was the $480 deducted from the player's winnings? Are there any specific Terms and Conditions for the $100 Free Bonus (CrocoBoost)? If yes, where can I find these rules?
However, the player claimed that he won a lobby jackpot.
These are the rules from the casino's Terms and Conditions:
"LOBBY JACKPOTS TERMS & CONDITIONS:
1. To participate in the casino Lobby Jackpot customers must login and manually opt-in. Players can also opt-out at any point from contributing the Lobby Jackpot.
2. Enrolled players have a chance to win the accumulated jackpot amount as a compulsory 0.01¢ bet will be placed on every spin.
3. Free bonuses cannot be used to contribute to the Lobby Jackpot. Lobby jackpots won while playing with a balance derived from a free bonus will be subject to the maximum withdrawable amount of that bonus.
4. Lobby jackpot prizes are awarded as a real money balance with no wagering restrictions and can be immediately withdrawn by the player."
But these rules from the casino's Bonus Terms are also related to the matter:
"6. A promotion is considered completed when a player meets the wagering requirements or when the balance reaches below $1. Note that if you are playing a promotion with a maximum cash out limit, upon completing the wagering requirements only the maximum cash out amount will be transferred to your withdrawable balance. Any balance over this amount will be automatically deducted by the system.
14. Please note that any no deposit bonus will have a maximum cash-out of 5x the bonus amount given (unless stated otherwise) e.g. $100 bonus - max. cash-out will be $500. No exceptions can be made if a Random Jackpot is hit. The rule will only be annulled after a customer's balance has reached below $1.
29. The Terms and Conditions contained herein represent the complete, final and exclusive agreement between you and the Company and supersede and merge all prior agreements, representations and understandings between you and the Company with regards to the claiming of any promotional or bonus offers."
My note - the last rule is also in the Casino Terms and Conditions, but provided that a player accepts them upon registration, and the bonus is used later, which means the Bonus Terms apply later, the Bonus Terms should likely prevail.
Did the complainant manually opt in for this offer?
Is that correct that he won the disputed winnings from 4 cents that were in his balance after losing the CrocoBoost $100 Free Bonus? If so, what rules should apply to the 4 cents, and why should the Bonus Terms have applied to these 4 cents and winnings from them if they basically say the bonus rules do not apply to them since the balance fell under $1?
Can you please provide me with the player's game logs and a history of his transactions and used bonuses if they are not included in the game logs?
If anything happened differently compared to the player's version and claims, can you please clarify it in more detail?
Feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
