Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά βοήθεια με ακυρωμένη ανάληψη 500 €, η οποία κέρδισε αφού πληροί τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μετά από κατάθεση 10 € και μπόνους 500%. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι η ακύρωση οφείλεται σε ένα απαγορευμένο παιχνίδι.
Αγαπητέ κύριε ή κυρία,
Με το παρόν υποβάλλω ένα παράπονο σχετικά με ανάληψη 500 €, το οποίο ειλικρινά κέρδισα. Έκανα κατάθεση 10 € και χρησιμοποίησα μπόνους 500%. Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το καζίνο απλώς ακύρωσε την ανάληψη, δηλώνοντας ότι είχα παίξει ένα απαγορευμένο παιχνίδι.
Αγαπητέ fjensch99,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Πιστεύουμε ότι τα καζίνο πρέπει να κάνουν τα πάντα για να αποτρέψουν τους παίκτες από το να παίζουν παιχνίδια περιορισμένης πρόσβασης ενώ έχουν ενεργό μπόνους. Εάν δεν είναι δυνατός ο πλήρης περιορισμός της πρόσβασης σε τέτοια παιχνίδια, θα πρέπει τουλάχιστον να ενημερώσουν τους παίκτες μέσω ενός αναδυόμενου μηνύματος ότι το παιχνίδι που προσπαθούν να παίξουν δεν επιτρέπεται.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αφορούσε το παιχνίδι The dog House Megaways και μπορώ με χαρά να δημοσιεύσω τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
