Αξιολόγηση Rolletto Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία περιμένει δύο εβδομάδες για επιστροφή χρημάτων για μια απορριφθείσα ανάληψη ύψους 1989 ευρώ, η οποία αρχικά είχε επιστραφεί στην ομάδα πληρωμών λόγω κανονιστικών μέτρων. Παρά τις πολλαπλές επαφές με την υποστήριξη, δεν έχει λάβει τα χρήματά του ούτε καμία εξήγηση και ζητά βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Κροατία έχει ανασταλεί λόγω φερόμενης παραβίασης των όρων, την οποία αμφισβητεί, με αποτέλεσμα την απώλεια 73,98€. Ισχυρίζεται ότι δεν διέπραξε καμία παραβίαση και έχει επαληθευτεί πλήρως στον ιστότοπο του καζίνο.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο εξέφρασε ανησυχία για τον τρόπο με τον οποίο το καζίνο χειρίστηκε τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού της, έχοντας ανοίξει ξανά με επιτυχία τον λογαριασμό της εντός των περιόδων αποκλεισμού. Πίστευε ότι το καζίνο δεν τηρούσε τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου και δυσκολευόταν να λάβει τη διαδικασία παραπόνων. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε τις ανησυχίες της, αλλά δήλωσε ότι χωρίς επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για πρόβλημα τζόγου στο αίτημα αυτοαποκλεισμού της, δεν ήταν σε θέση να βοηθήσουν περαιτέρω. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε και η παίκτρια συμβουλεύτηκε να ακολουθήσει την πολιτική υπεύθυνου τζόγου του καζίνο και να ζητήσει επαγγελματική βοήθεια εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με το γεγονός ότι το καζίνο επιτρέπει πολλαπλές εγγραφές παρά τις προσπάθειές του για αυτοαποκλεισμό, τονίζοντας την έλλειψη επαρκών επιταγών. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων ύψους 11.808,60 λιρών σε καταθέσεις, επικαλούμενος παραβιάσεις των κανονισμών περί τυχερών παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου σχετικά με τη χρήση πιστωτικών καρτών. Η Ομάδα Παραπόνων τον ενημέρωσε ότι, χωρίς άμεση απόδειξη του αυτοαποκλεισμού του ή επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά του σχετικά με τον τζόγο, δεν μπόρεσαν να αντιμετωπίσουν το καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο υπέβαλε επίσημη καταγγελία σχετικά με συναλλαγές αρκετών χιλιάδων λιρών που διεκπεραιώθηκαν από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο εξωτερικό, παρά το γεγονός ότι ήταν εγγεγραμμένη στο GamStop. Απαίτησε πλήρη επιστροφή των καταθέσεών της, πλήρη αρχεία συναλλαγών, επιβεβαίωση διαγραφής εγγράφων και χρονικό πλαίσιο απάντησης, επικαλούμενη σοβαρή ψευδή δήλωση και παραβίαση της νομοθεσίας του Ηνωμένου Βασιλείου. Το ζήτημα δεν επιλύθηκε, καθώς η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει λόγω έλλειψης απάντησης από την ίδια, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Η ομάδα παρέμεινε διαθέσιμη για βοήθεια σε περίπτωση που επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία στο μέλλον.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε εξασφαλίσει τη δεύτερη θέση στο τουρνουά Rolletto's Slot Race, το οποίο του έδινε το δικαίωμα να κερδίσει ένα έπαθλο 800 λιρών. Ωστόσο, το έπαθλο δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του και τα επανειλημμένα ερωτήματα προς την υποστήριξη δεν παρείχαν καμία απόδειξη ότι το έπαθλο είχε πιστωθεί. Ζήτησε είτε την πίστωση του επάθλου είτε επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία για την κατάστασή του. Λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στις επικοινωνίες μας, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο και η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη 100€ από το καζίνο Rolletto, αφού κέρδισε ένα δώρο. Αρχικά, έλαβε ένα μπόνους 30€, τήρησε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και ζήτησε ανάληψη. Ωστόσο, μετά την τροποποίηση μιας κριτικής αξιολόγησης στο Trustpilot, όπως ζητήθηκε από το καζίνο, η ανάληψή του απορρίφθηκε λόγω φερόμενων παραβιάσεων των όρων μπόνους, γεγονός που οδήγησε σε αφαίρεση ολόκληρου του υπολοίπου του. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο δεν παρείχε επαρκή στοιχεία που να δικαιολογούν την κατάσχεση των χρημάτων και το κλείσιμο του λογαριασμού, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως "μη επιλυμένη". Ο παίκτης ενημερώθηκε για τα πιθανά επόμενα βήματα για περαιτέρω ενέργειες.

Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Νορβηγία μπλοκαρίστηκε για φερόμενη παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων, παρά το γεγονός ότι ήταν η πρώτη φορά που χρησιμοποιούσε το καζίνο και ολοκλήρωνε την επαλήθευση όπως ζητήθηκε. Επιπλέον, το υπόλοιπό του είχε κατασχεθεί. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, τα οποία έδειχναν ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν συνδεδεμένος με πολλαπλούς λογαριασμούς μέσω κοινών διευθύνσεων IP και πληροφοριών συσκευής, παραβιάζοντας τις πολιτικές του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη, καθώς το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ο παίκτης ενημερώθηκε για το δικαίωμά του να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο για περαιτέρω προσφυγή.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο εξέφρασε ανησυχία σχετικά με τον λογαριασμό του στο καζίνο, καθώς αντιμετώπιζε σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο και πίστευε ότι δεν διεξήχθη η κατάλληλη επαλήθευση και έλεγχοι. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων λόγω απώλειας χρημάτων ενώ βρισκόταν σε ευάλωτη κατάσταση και ζήτησε το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού του. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε ικανοποιητικά κλείνοντας τον λογαριασμό του την ίδια ημέρα που ανέφερε το πρόβλημα με τον τζόγο. Καθώς ο παίκτης είχε ενημερώσει το καζίνο για τα προβλήματά του πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού, η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω ενέργειες σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων.