Αξιολόγηση Rolletto Casino

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε νικηφόρο στοίχημα 500 ευρώ στη ρουλέτα, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του. Το καζίνο ανέφερε αργότερα ένα λάθος ως λόγο και αρνήθηκε να πιστώσει τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να παράσχει πρόσθετα στοιχεία, αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης και περαιτέρω πληροφοριών από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό μέσω ζωντανών παιχνιδιών και αντιμετώπισε δυσκολίες κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Παρά τη λήψη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνουν την επαλήθευση λογαριασμού και την απόδειξη της διεύθυνσης, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι έγιναν πάρα πολλές προσπάθειες επαλήθευσης και απαιτούσε από τον παίκτη να επικοινωνήσει με την υποστήριξη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης, αλλά τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της μη ανταπόκρισης του παίκτη στα ερωτήματα.

Τα κέρδη του παίκτη από την Ταϊλάνδη κατασχέθηκαν στο καζίνο Rolleto, το οποίο ισχυρίστηκε ότι παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις. Η επιλογή μπόνους είχε απενεργοποιηθεί και έμεινε μόνο η τελευταία κατάθεση, η οποία έπρεπε να στοιχηματιστεί σύμφωνα με τους κανόνες. Το καζίνο δεν ανταποκρινόταν στην επικοινωνία του παίκτη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε έρθει σε επαφή με το καζίνο και έλαβε σχετικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του καζίνο για πολλαπλούς λογαριασμούς και κατάχρηση μπόνους, οδηγώντας στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός της στο Rolletto Casino αφού κέρδισε 500,00 R$, παρόλο που είχε ολοκληρώσει όλα τα βήματα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένου ενός βίντεο. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχαν ανέβει έγγραφα πολλών ατόμων, κάτι που παραβίαζε τους κανόνες τους. Η παίκτρια επέμεινε ότι είχαν υποβληθεί μόνο τα προσωπικά της έγγραφα. Εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο και επιβεβαιώσαμε ότι η παίκτρια δεν είχε περάσει με επιτυχία την επαλήθευση, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας της.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων μέσω Pix για 10 ημέρες παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων. Η υποστήριξη δεν ήταν χρήσιμη για την επίλυση του προβλήματος. Προσπαθήσαμε να συγκεντρώσουμε περισσότερες λεπτομέρειες και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, παρόλο που αποκλείστηκε, κατάφερε να δημιουργήσει νέο λογαριασμό και κατέθεσε 4500 £ σε 16 ώρες. Ο παίκτης ζήτησε να κλείσει αμέσως ο νέος λογαριασμός λόγω σοβαρού προβλήματος με τον τζόγο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλα τα προσωπικά στοιχεία ήταν τα ίδια και για τους δύο λογαριασμούς, εκτός από τη διεύθυνση email. Ωστόσο, χωρίς έγκυρη τεκμηρίωση που να αποδεικνύει ότι ο αυτο-αποκλεισμός είχε αποτύχει και επειδή ο αυτοαποκλεισμός έπρεπε να γίνει μεμονωμένα για κάθε καζίνο, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας της. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη. Μετά από αρκετές επικοινωνίες σχετικά με την καθυστέρηση, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν σταλεί, αλλά η παίκτρια ανέφερε ότι δεν τα έλαβε στον τραπεζικό της λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 500 ευρώ και κέρδισε ένα μπόνους 750 ευρώ στο Rolletto Casino, μετατρέποντάς το σε 14.000 ευρώ αφού πληρούσε τις προϋποθέσεις μπόνους. Ωστόσο, το καζίνο αφαίρεσε τα κέρδη του, επικαλούμενος παραβίαση όρων χωρίς να διευκρινίσει το ζήτημα, αφήνοντας μόνο 400 ευρώ στον λογαριασμό του. Μετά από έρευνα, βρέθηκαν στοιχεία για το άνοιγμα πολλών λογαριασμών από την ίδια διεύθυνση IP με τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους του καζίνο. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω παραβίασης της πολιτικής πολλαπλών λογαριασμών του καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε δικαίωμα κατάθεσης με πιστωτική κάρτα. Ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων της, αλλά το υπόλοιπό της ήταν ήδη μηδενικό και δεν είχε λάβει απάντηση από το καζίνο. Εξηγήσαμε ότι η χρήση πιστωτικής κάρτας για καταθέσεις δεν ήταν έγκυρος λόγος για επιστροφή χρημάτων και ότι η παίκτρια ήταν υπεύθυνη για τον λογαριασμό και τα στοιχήματά της. Λόγω μη περαιτέρω απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος είχε προηγουμένως αποκλειστεί, μπόρεσε να δημιουργήσει νέο λογαριασμό, να καταθέσει και να κερδίσει £1200. Κατά την προσπάθεια επαλήθευσης, ο λογαριασμός αποκλείστηκε και δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι ο παίκτης δεν θα μπορούσε να ανοίξει νέο λογαριασμό. Διευκολύναμε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, με αποτέλεσμα το καζίνο να συμφωνήσει να επιστρέψει την κατάθεση του παίκτη. Ο παίκτης έλαβε με επιτυχία 585 £ μετά την επίλυση προβλημάτων επαλήθευσης.

Ο παίκτης από τη Ρουάντα αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού και κατάπτωση κερδών επειδή τόσο αυτός όσο και η σύζυγός του είχαν λογαριασμούς που μοιράζονταν την ίδια διεύθυνση IP. Παρά τις προσπάθειες επαλήθευσης της ξεχωριστής ταυτότητάς τους και συμμόρφωσης με τους όρους, το καζίνο δεν ασχολήθηκε με το ζήτημα, με αποτέλεσμα να χάσει τα κέρδη του. Αναζήτησε επανεξέταση της υπόθεσής του και αποκατάσταση των κερδών του. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά δεν έδωσε έγκαιρη απάντηση. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε τρεις μέρες για ανάληψη 2500 ευρώ, παρά το γεγονός ότι η συναλλαγή είχε χαρακτηριστεί ως 'επιτυχής'. Ο παίκτης ανέφερε προηγούμενες εμπειρίες άμεσης πίστωσης όταν σημείωσε επιτυχία και ανησυχούσε για την καθυστέρηση. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι οι χρόνοι επεξεργασίας μπορεί να ποικίλλουν και συμβουλεύσαμε την υπομονή. Ο παίκτης εξέφρασε σύγχυση για την καθυστέρηση και ανέφερε το καζίνο προτείνοντας διαφορετικό τρόπο πληρωμής. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες.

Ο παίκτης από τον Λίβανο δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του καθώς το καζίνο είχε παγώσει προσωρινά τον λογαριασμό του χωρίς συγκεκριμένο λόγο. Ο παίκτης ήταν στο καζίνο για μερικούς μήνες και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε χωρίς σαφή εξήγηση. Τα κέρδη του παίκτη συγκεντρώθηκαν μέσω αθλητικών στοιχημάτων, χωρίς τη χρήση μπόνους. Μετά τη συζήτηση του θέματος, διαπιστώθηκε ότι η καταγγελία δεν εμπίπτει στη δικαιοδοσία μας καθώς αφορούσε αθλητικά στοιχήματα. Προσφέραμε να στείλουμε στον παίκτη μια λίστα με προτεινόμενες ιστοσελίδες που θα μπορούσαν ενδεχομένως να τον βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματός του.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ένα πρόβλημα με ένα καζίνο αφού έλαβε ένα μπόνους επιστροφής μετρητών 10% σε μια κατάθεση 50 €. Είχε καταφέρει να κάνει ανάληψη μόνο 50 € από το υπόλοιπο των 950 €. Η ζωντανή συνομιλία του καζίνο είχε υποδείξει ότι αυτό οφειλόταν σε 10x όριο ανάληψης στα κέρδη μπόνους, έναν κανόνα που ο παίκτης είχε αμφισβητήσει. Εξετάσαμε τους όρους μπόνους του καζίνο και διαπιστώσαμε ότι το όριο εξαργύρωσης ίσχυε πράγματι για το μπόνους επιστροφής μετρητών. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλειδωθεί από το καζίνο, το οποίο είχε δηλώσει ότι θα ξεκλειδωθεί μόλις γίνει η ανάληψη των 50 ευρώ. Είχαμε ζητήσει περαιτέρω αρχεία επικοινωνίας από τον παίκτη για να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο έκλεισε τον λογαριασμό της από το Rolletto Casino αφού ζήτησε επιστροφή χρημάτων λόγω του εθισμού της στον τζόγο. Είχε προηγουμένως αυτο-αποκλειστεί από το Mystake, ένα αδελφό site του Rolletto. Κατηγόρησε τη Rolletto ότι της επέτρεψε να ακυρώσει τις εκκρεμείς αναλήψεις, γεγονός που οδήγησε σε υπερβολικό ποντάρισμα. Η παίκτρια, η οποία εγγράφηκε στο GamCare/GamStop κατά την κατάθεση και το στοίχημα, πίστευε ότι η Rolletto εκμεταλλεύτηκε την κατάστασή της. Είχαμε εξηγήσει ότι ο αυτο-αποκλεισμός από ένα καζίνο δεν ισχύει αυτόματα για συσχετισμένους ιστότοπους. Ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση δύο εβδομάδες πριν και δεν είχε λάβει τα χρήματα παρά τις πολλαπλές αλληλεπιδράσεις με τη ζωντανή συνομιλία. Αφού παρέμβαμε και ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες για την κατάστασή της, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή της. Το ζήτημα είχε επιλυθεί επιτυχώς και το παράπονο είχε επισημανθεί ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από το Μαυροβούνιο έπαιζε σε ένα διαδικτυακό καζίνο εδώ και ένα χρόνο, κάνοντας καταθέσεις μέσω Neteller. Πρόσφατα, αντιμετώπισε ένα πρόβλημα όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη της και ανακάλυψε ότι ήταν διαθέσιμες μόνο επιλογές κρυπτονομισμάτων, μια μέθοδο που δεν ήταν εξοικειωμένη. Η υποστήριξη του καζίνο την είχε ενημερώσει ότι αυτή ήταν η μόνη διαθέσιμη μέθοδος ανάληψης επί του παρόντος. Μετά την επικοινωνία με την ομάδα μας, η παίκτρια κατάφερε να αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη της χρησιμοποιώντας Bitcoin. Στη συνέχεια, επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Τουρκία αντιμετώπισε καθυστέρηση στο αίτημα απόσυρσης για 3.000 ευρώ, παρόλο που είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των βιντεοσελίδων με ταυτότητα. Η υποστήριξη πελατών του καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της ζωντανής συνομιλίας και του email, είχε αποδειχθεί ότι δεν ανταποκρίνεται. Ο παίκτης δεν είχε ενημερωθεί για συγκεκριμένα προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού. Είχε κάνει εγγραφή του λογαριασμού γύρω στις 28.12.2023 και έπαιξε φρουτάκια με μπόνους. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο και ενημερωθήκαμε ότι ο παίκτης είχε αποσύρει με επιτυχία τα χρήματα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή και η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αποκλειστεί από την GoldenBet, αλλά είχε καταφέρει να δημιουργήσει έναν λογαριασμό στο Rolletto, ένα άλλο καζίνο υπό την ίδια εταιρεία, και είχε καταθέσει πάνω από 18 χιλιάδες £. Το καζίνο είχε διαψεύσει κάθε ευθύνη, υποστηρίζοντας ότι λειτουργούσαν ως χωριστές οντότητες. Στη συνέχεια, ο παίκτης είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από τον Rolletto και ο λογαριασμός του έκλεισε. Είχαμε εξηγήσει στον παίκτη ότι ο αυτο-αποκλεισμός από ένα καζίνο δεν ίσχυε αυτόματα για όλα τα συσχετισμένα καζίνο. Καθώς ο λογαριασμός του παίκτη ήταν ήδη κλειστός, δεν μπορέσαμε να προβούμε σε περαιτέρω ενέργειες. Η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε διατυπώσει μια καταγγελία σχετικά με μια ανεπιτυχή προσπάθεια ανάληψης σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Ο παίκτης δήλωσε ότι δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του των 800 λιρών, γεγονός που τον οδήγησε στη συνέχεια να παίξει και να χάσει το ποσό. Ο παίκτης ένιωσε ότι το καζίνο χειραγωγούσε τη διαδικασία απόσυρσης, με αποτέλεσμα να χάσουν τα κέρδη τους. Παρά τους ισχυρισμούς του παίκτη, είχαμε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσαμε να κάνουμε πολλά για να βοηθήσουμε, καθώς ο παίκτης ήταν υπεύθυνος για τον λογαριασμό και τις στοιχηματικές του δραστηριότητες. Ο παίκτης εξέφρασε επίσης ανησυχίες σχετικά με τη ληγμένη άδεια του καζίνο, την οποία είχαμε σημειώσει στην κριτική μας για το καζίνο. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε κερδίσει ένα δώρο Twitter στο καζίνο Rolletto και, αφού πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, είχε 79 ευρώ στον λογαριασμό του και συνέχισε να παίζει. Μετά από μια επιτυχημένη ανάληψη 200 ευρώ και περαιτέρω παιχνίδι, ο λογαριασμός είχε παγώσει και 726 ευρώ είχαν αποσυρθεί από το σύστημα. Το καζίνο είχε περιορίσει τον παίκτη σε μέγιστη ανάληψη 100 Ευρώ λόγω του ποσού του μπόνους, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης είχε κάνει επιπλέον καταθέσεις και κέρδη. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο είχε καθυστερήσει να παγώσει τον λογαριασμό του, επιτρέποντάς του να καταθέσει και να κερδίσει περισσότερα. Το καζίνο είχε υποστηρίξει ότι ο παίκτης γνώριζε τους κανόνες μέγιστης ανάληψης. Μετά από έλεγχο του ιστορικού παιχνιδιού του παίκτη, επιβεβαιώσαμε ότι τα χρήματα του παίκτη προήλθαν από το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων του και θα έπρεπε να είχαν εξοφληθεί πλήρως. Το καζίνο είχε πληρώσει πλήρως τον παίκτη, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και δύο εβδομάδες και ενδέχεται να καθυστερήσει λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Η ομάδα είχε προσφερθεί να παρέμβει εάν η απόσυρση δεν γινόταν εντός της περιόδου των 14 ημερών. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνες, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε στη συνέχεια.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας στο Rolletto. Παρά την επαλήθευση του email, της διεύθυνσης και της τραπεζικής του κάρτας, οι υποβολές ταυτότητας, συμπεριλαμβανομένης της άδειας οδήγησης και του διαβατηρίου του, απορρίφθηκαν χωρίς εξήγηση. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες του παίκτη, το θέμα παραμένει άλυτο. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά της δεν είχαν παραληφθεί ακόμα. Το ζήτημα προέκυψε από μια καθυστέρηση στη διαδικασία επαλήθευσης, η οποία την είχε εμποδίσει να αποσύρει τα χρήματά της. Είχε αναφέρει ότι δεν υπήρχε διαθέσιμη ηλεκτρονική υποστήριξη και είχε στείλει πολλά email για να επισπεύσει τη διαδικασία. Ωστόσο, το ζήτημα τελικά επιλύθηκε και η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την απόσυρσή της.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, παρόλο που αποκλείστηκε από τον εαυτό του λόγω νευρικού κλονισμού, ήταν σε θέση να καταθέσει χρήματα σε σχετικά διαδικτυακά καζίνο. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει 1300 ευρώ από δωρεάν περιστροφές. Ο λογαριασμός είχε κλείσει απότομα ενώ έπαιζαν ακόμα και παρά τις προσπάθειες για διευκρίνιση, το καζίνο είχε αναφερθεί στους κανόνες τους, αλλά δεν παρείχε περισσότερες πληροφορίες, με αποτέλεσμα την απώλεια κερδών. Ο παίκτης δεν είχε παράσχει το ιστορικό στοιχημάτων, παρά τα αιτήματά μας, κάτι που θα μπορούσε να μας βοηθήσει να καταλάβουμε εάν υπήρχαν παραβιάσεις των όρων μπόνους του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία μπλοκάρει τον λογαριασμό του στο καζίνο Rolletto για έξι μήνες αφού αύξησε το υπόλοιπό του από 1002,94 USD σε 3638,67 USD. Παρά το γεγονός ότι πέρασε τον έλεγχο ταυτότητας, του αρνήθηκαν την απόσυρση. Η κύρια εστίαση του παίκτη ήταν στα αθλητικά στοιχήματα, συγκεκριμένα στο μπάσκετ, και έπαιξε επίσης μερικά live blackjack και μπακαρά στο καζίνο. Το καζίνο ανέφερε «ύποπτες δραστηριότητες» ως τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού, αλλά δεν έδωσε περισσότερες λεπτομέρειες. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για περισσότερες πληροφορίες και η ομάδα του καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε παίξει καθαρά αθλητικά στοιχήματα. Καθώς το παράπονο του παίκτη αφορούσε κυρίως τα αθλητικά στοιχήματα, δεν μπορέσαμε να παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια επειδή η τεχνογνωσία μας περιοριζόταν στα διαδικτυακά καζίνο και τα παιχνίδια καζίνο. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να ζητήσει βοήθεια από πλατφόρμες που ειδικεύονται στα αθλητικά στοιχήματα.

Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αναφέρει ότι δύο κερδοφόρες συναλλαγές δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού. Ο πάροχος του παιχνιδιού αναγνώρισε το σφάλμα, αλλά το καζίνο συνεχίζει να διερευνά το ζήτημα μετά από επτά ημέρες χωρίς επίλυση. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης ανέφερε ότι το αίτημα απόσυρσής του εκκρεμούσε για περισσότερες από δύο εβδομάδες, παρά το γεγονός ότι το καζίνο δήλωσε ότι είχε στείλει τα χρήματα. Μετά τις συνεχείς παρακολουθήσεις του παίκτη και την παρέμβασή μας που ζητήσαμε από το καζίνο να παράσχει έναν κωδικό παρακολούθησης για τη συναλλαγή, το καζίνο διαβεβαίωσε ότι επικοινωνούσε με την τράπεζά του για την επίλυση του προβλήματος. Μετά από λίγες μέρες ακόμη, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τελικά έλαβε τα χρήματά του. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ισπανία έκανε πολλαπλές καταθέσεις 10 € ο καθένας στο καζίνο, αλλά το υπόλοιπο δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό του παρά το γεγονός ότι αφαιρέθηκε από τον τραπεζικό του λογαριασμό. Αναζητούν βοήθεια για να το ανακτήσουν. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται

Ο παίκτης από το Αζερμπαϊτζάν αναφέρει ότι κέρδισε μετά τις αρχικές ήττες, ωστόσο, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του για έρευνα έξι μηνών χωρίς ξεκάθαρο κίνητρο. Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι αγνοήθηκε και δεν του δόθηκε καμία εξήγηση για το μπλοκ.

Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατέθεσε £1000 και αύξησε το υπόλοιπο έως £5541,79. Παρόλο που ο λογαριασμός τους είναι επαληθευμένος, το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο παίκτης παραβίασε τους Όρους και τις προϋποθέσεις έχοντας περισσότερους από έναν λογαριασμούς, κάτι που ο παίκτης αρνείται. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο έχει κατασχέσει τα κέρδη τους και τους έχει περιορίσει από το να κάνουν οποιεσδήποτε αναλήψεις.

Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ισχυρίζεται ότι το διαδικτυακό καζίνο δεν τον άλλαξε στην απόσυρση του Bitcoin. Απέσυρε 700 Ευρώ, που ισοδυναμούν με 0,0275 Bitcoin αλλά έλαβε μόνο 0,0025 Bitcoin, αξίας 635 Ευρώ. Θεωρεί αδικαιολόγητη την εξήγηση των «τελών παρόχου πληρωμών» από την υποστήριξη. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς το καζίνο αποζημίωσε τον παίκτη με το υπόλοιπο που έλειπε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν είχε πρόσβαση σε ζωντανά παιχνίδια ρουλέτας στο Rolletto λόγω ενός σφάλματος γεωγραφικού περιορισμού. Παρά το γεγονός ότι έπαιξε χωρίς πρόβλημα για ένα χρόνο, η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο δεν μπόρεσε να επιλύσει το πρόβλημα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι μπορούσε να έχει πρόσβαση σε όλα τα άλλα παιχνίδια και είχε δοκιμάσει διαφορετικές συσκευές. Σημείωσε επίσης ότι η χρήση ενός VPN του επέτρεψε να παίζει ζωντανή ρουλέτα, αλλά θεώρησε ότι αυτό δεν έπρεπε να ήταν απαραίτητο καθώς ζούσε στην Αγγλία. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να μην προσπαθήσει να παρακάμψει το μπλοκ IP και του προτείναμε να προσπαθήσει να βρει το παιχνίδι σε άλλο καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αναφέρει ότι μετά από δύο επιτυχείς αναλήψεις, ένα μεγάλο αίτημα ανάληψης £6800 απορρίφθηκε και τα στοιχεία της κάρτας του ξαφνικά δεν επαληθεύτηκαν από το καζίνο. Παρά τις προσπάθειες για εκ νέου μεταφόρτωση των στοιχείων της κάρτας, το σύστημα τα είχε απορρίψει αυτόματα. Η κατάσταση του λογαριασμού είχε επανέλθει σε επαλήθευση μόνο αφού ο παίκτης είχε χάσει τα κέρδη του. Είχαμε επικοινωνήσει με τον παίκτη, αλλά λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από μέρους του, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη του, παρά το γεγονός ότι έχει ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC και πληροί τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού τοποθετώντας στοιχήματα άνω των 150 ευρώ. Το καζίνο αρνείται συνεχώς την απόσυρση. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, εγγεγραμμένος στο GamStop λόγω εθισμού στον τζόγο, κατάφερε να ανοίξει λογαριασμό στο Rolletto και έχασε ένα σημαντικό χρηματικό ποσό. Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 1.071 € χρησιμοποιώντας μια προπληρωμένη πιστωτική κάρτα Skrill και αργότερα αποφάσισε να κάνει ανάληψη 900 €. Το καζίνο ζήτησε πληροφορίες σχετικά με την πιστωτική κάρτα, τις οποίες ο παίκτης παρείχε αμέσως. Παρά τις προσπάθειες επικοινωνίας, η απόσυρση δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία δεν μπορεί να ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης KYC λόγω δυσκολιών που αντιμετώπισε κατά τη μεταφόρτωση των εγγράφων ταυτότητάς του. Δυστυχώς, ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα σχόλια και τις ερωτήσεις μας, οπότε έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση τον Απρίλιο. Ανακάλυψαν ότι το καζίνο χρησιμοποιούσε λάθος κωδικό BIC κατά την αποστολή της πληρωμής. Αφού έστειλε χρήματα άλλη μια φορά, το καζίνο τα κατέθεσε με επιτυχία στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Μαρτινίκα ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Μολδαβία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το καζίνο παρείχε στοιχεία που υποδηλώνουν ότι οι πληροφορίες που παρείχε ο παίκτης σχετικά με τις κάρτες πληρωμής του δεν ήταν νόμιμες. Ο παίκτης ανακρίθηκε σχετικά, αλλά καθώς δεν υπήρξε περαιτέρω απάντηση από αυτούς, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης δεν μπορεί να κάνει ανάληψη των χρημάτων του καθώς ο λογαριασμός του είναι κλειστός υπό έλεγχο για πάνω από 2 μήνες. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά και εγκρίθηκε η ανάληψη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ελ Σαλβαδόρ διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Αφού ανοίξαμε ξανά την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο και λάβαμε αποδεικτικά στοιχεία ότι τα χρήματα έχουν πληρωθεί, επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τον Καναδά έχει αποκλειστεί χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Δυστυχώς, ο παίκτης έπαιζε μόνο αθλητικά στοιχήματα πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός του, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε για 6 μήνες λόγω συνεχιζόμενης έρευνας. Το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και έτσι η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη». Στη συνέχεια, το καζίνο ζήτησε να ανοίξει ξανά η καταγγελία, δηλώνοντας ότι ο παίκτης θα μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του εάν ολοκληρώσει μια κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο. Ο παίκτης συμμορφώθηκε και στη συνέχεια έλαβε την πληρωμή του, αν και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε στη συνέχεια.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ουκρανία έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Δεν λάβαμε καμία απάντηση από την ομάδα του καζίνο, αλλά αργότερα η υπόθεση άνοιξε ξανά και η ομάδα του καζίνο μας ενημέρωσε ότι ο παίκτης πήρε τα κέρδη του. Δυστυχώς, ο παίκτης δεν αντέδρασε σε παράπονο και έτσι αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την υπόθεση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Αρχικά, το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι θα ερευνήσει την κατάσταση. Ωστόσο, δεν υπήρξε περαιτέρω απάντηση και έτσι η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη». Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, το καζίνο ζήτησε να ανοίξει ξανά η καταγγελία καθώς το πρόβλημα με τον λογαριασμό του παίκτη είχε λυθεί. Ο παίκτης το επιβεβαίωσε και έτσι η καταγγελία λύθηκε.

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις για έξι μήνες. Το υπόλοιπο διατηρείται ακόμα από το καζίνο. Δεν λάβαμε καμία απάντηση από την ομάδα του καζίνο, επομένως η υπόθεση έκλεισε ως «ανεπίλυτη». Αργότερα, η υπόθεση άνοιξε ξανά, και το θέμα του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ουκρανία έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός του. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης παραβίασε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του, αλλά δεν είχε επαρκή στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς και την απόφασή του. Η καταγγελία έκλεισε προσωρινά ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται. δεν έλαβε αρκετά δεδομένα από τον πάροχο παιχνιδιών. Πρόσφατα, μας παρασχέθηκαν αρκετά στοιχεία από το καζίνο που επιβεβαιώνουν παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του. Ο παίκτης έπαιξε ένα Ζωντανό Παιχνίδι ως μέρος μιας ομάδας παικτών που χρησιμοποίησαν "αντίθετο στοίχημα" για να κερδίσουν ένα αθέμιτο πλεονέκτημα. Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του και ο παίκτης δεν δικαιούται κέρδη που κερδίζει παίζοντας με αυτόν τον τρόπο. Ο παίκτης χρησιμοποίησε μόνο κεφάλαια που κέρδισε από το μπόνους χωρίς κατάθεση, χωρίς να κάνει καμία πραγματική κατάθεση. Η καταγγελία άνοιξε ξανά και έκλεισε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Δυστυχώς, όλες οι έρευνες αγνοήθηκαν. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Η κατάθεση εμφανίστηκε στον λογαριασμό του παίκτη λίγες μέρες αργότερα, αλλά το ποσό ήταν χαμηλότερο από το αναμενόμενο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή οι χρεώσεις εφαρμόστηκαν από την πλευρά της τράπεζας του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε αναλήψεις πριν από λιγότερο από μία εβδομάδα. Έκτοτε εκκρεμούν. Με βάση αποδεικτικά στοιχεία, κλείσαμε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε ακόμη και χωρίς την επιβεβαίωση του παίκτη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Μετά την εκ νέου αποστολή ενός βίντεο, το πρόγραμμα αναπαραγωγής μπόρεσε να ολοκληρώσει την επαλήθευση και το παράπονο επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία έχει αποκλειστεί από το αδελφό καζίνο. Τώρα ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης. Ο παίκτης δεν παρείχε καμία απόδειξη ότι ζήτησε αυτο-αποκλεισμό από αυτό το καζίνο πριν από την κατάθεση, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατηγορήθηκε για άνοιγμα διπλών λογαριασμών. Ομολογουμένως έχουν ανοίξει δύο διαφορετικούς λογαριασμούς. Το καζίνο κατάφερε να λύσει το πρόβλημα και ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του. Η καταγγελία έχει πλέον επιλυθεί.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης ζήτησε αυτο-αποκλεισμό στέλνοντας ένα e-mail στο καζίνο, αλλά το καζίνο μας ενημέρωσε ότι το e-mail του παίκτη δεν ελήφθη ποτέ. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να αποδείξει ότι είχε στείλει το e-mail και του ζητήθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειοδότησης του καζίνο, μετά την οποία δεν υπήρξαν περαιτέρω ενημερώσεις από τον παίκτη. Απορρίψαμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματά μας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατηγορείται ότι άνοιξε διπλούς λογαριασμούς. Ομολογουμένως, έχουν ανοίξει δύο διαφορετικούς λογαριασμούς. Ο πρώτος έκλεισε και τα κέρδη από τον δεύτερο λογαριασμό καταβλήθηκαν.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία επαλήθευσης και ζητά επιστροφή χρημάτων. Επειδή ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει βασικά έγγραφα, αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπαθεί να αποκλειστεί από το καζίνο. Η έρευνα έγινε αποδεκτή πρώτα, αλλά αργότερα ο λογαριασμός άνοιξε ξανά. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό της, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό του μέσω Bitcoin, αλλά ένα μέρος των χρημάτων φάνηκε να έχει χαθεί. Το παράπονο επιλύθηκε. Έγινε σαφές ότι υπήρχε πρόβλημα με το πορτοφόλι. Το καζίνο πιστώνει τον λογαριασμό του παίκτη με τις χαμένες καταθέσεις και με επιπλέον 1000 € ως χειρονομία καλής θέλησης.

Ο παίκτης από την Εσθονία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατάθεσης και ανάληψης χρημάτων λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας μεθόδων πληρωμής. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.