Ο παίκτης από τον Καναδά προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό του, δυστυχώς, το ερώτημα αγνοήθηκε.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ Yokolol
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας και την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή τους, θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας είναι ακόμα προσβάσιμος; Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό ταμείου ή την απόδειξη πληρωμής σας στο petronela.k@casino.guru ;
Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.playamo.com/terms-and-conditions :
„ 2. ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΟΡΙΑ
Για να σας βοηθήσουμε στο τζόγο με υπευθυνότητα προσφέρουμε τη δυνατότητα Προσωπικών ορίων. Εάν θέλετε να ρυθμίσετε όρια - θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών στη διεύθυνση support@playamo.com .
Όριο κατάθεσης. Όριο στις καταθέσεις σας για μια ημέρα, μια εβδομάδα ή ένα μήνα. Όριο απώλειας. Όριο στις απώλειές σας στο καζίνο για μια ημέρα, μια εβδομάδα ή ένα μήνα. Λάβετε υπόψη ότι η απώλεια βασίζεται στην αρχική κατάθεση και όχι στα κέρδη που αποδίδονται στο ποσό της κατάθεσης. Εάν, για παράδειγμα, καταθέσετε 50 €, ορίσετε ένα όριο απώλειας 10 € και, στη συνέχεια, κερδίσετε 1.000 €, μπορείτε ακόμα να χάσετε περισσότερα από 10 € από το υπόλοιπο των 1.000 ευρώ, καθώς βασίζεται στην αρχική κατάθεση αντί για τα κέρδη . Όριο στοιχήματος. Όριο στο ποσό που στοιχηματίζετε κατά τη διάρκεια μιας ημέρας, μιας εβδομάδας ή ενός μήνα. Όριο ψύξης. Μπορείτε να ορίσετε μια περίοδο ψύξης για 1 εβδομάδα, 1 μήνα, 3 μήνες ή 6 μήνες. Ενώ το όριο είναι ενεργό, δεν μπορείτε να καταθέσετε στο Καζίνο και θα εξαιρεθείτε από όλες τις προωθητικές προσφορές, αν και μπορείτε να αποσύρετε τα υπόλοιπα χρήματα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Η περίοδος ψύξης εφαρμόζεται αμέσως στον λογαριασμό σας. Με τη λήξη του, ο λογαριασμός σας θα ενεργοποιηθεί ξανά αυτόματα. Όριο αυτοαποκλεισμού. Μπορείτε να ορίσετε ένα όριο αυτοαποκλεισμού για 6 μήνες, 9 μήνες ή 1 έτος. Με αυτόν τον τρόπο, ο λογαριασμός παίκτη σας θα απενεργοποιηθεί αμέσως και θα εξαιρεθείτε από όλες τις προσφορές για την καθορισμένη περίοδο. Δεν θα μπορείτε να καταθέσετε ή να αποσύρετε χρήματα όταν το όριο είναι ενεργό.
Λάβετε υπόψη ότι εάν είστε αυτοαποκλεισμένοι από το καζίνο για αόριστο χρονικό διάστημα, τα χρήματα που απομένουν στο υπόλοιπο θα καταβληθούν σύμφωνα με τα όρια του καζίνο. Εάν είστε αυτοαποκλεισμένοι για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, τα χρήματα που απομένουν στο υπόλοιπο θα πληρωθούν σύμφωνα με τα όρια του καζίνο μόνο όταν λήξει η περίοδος αυτοαποκλεισμού.
3. ΑΥΤΟ-ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ ΜΕ ΑΙΤΗΣΗ
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση support@playamo.com και να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να σταματήσετε τον τζόγο στον Ιστότοπο για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο ή για πάντα. Θα λάβουμε όλα τα μέτρα για να αποκλείσουμε την πρόσβασή σας στον λογαριασμό σας και να διασφαλίσουμε ότι δεν λαμβάνετε διαφημιστικό υλικό. "
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε προσπαθήσει να ορίσετε όρια κατάθεσης ή έχετε στείλει email στην παραπάνω διεύθυνση email;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Yokolol
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please advise if your account is still accessible? Could you please forward your cashier history or payment receipt to petronela.k@casino.guru?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://www.playamo.com/terms-and-conditions:
„2. PERSONAL LIMITS
To assist you in gambling responsibly we offer the Personal Limits feature. If you want to setup any limits - you should contact customer support at support@playamo.com.
Deposit Limit. A limit on your deposits for a day, a week, or a month. Loss Limit. A limit on your losses in the casino for a day, a week, or a month. Please note the loss is based on the initial deposit and not winnings attributed to the deposited amount. If for example you deposit €50, set a Loss Limit of €10 and then go on to win €1,000, you can still lose more than €10 of the €1,000 balance, as it is based on the initial deposit instead of the winnings. Wager Limit. A limit on the amount wagered during a day, a week, or a month. Cooling-Off Limit. You can set a Cooling-Off Period for 1 week, 1 month, 3 months, or 6 months. While the limit is active you cannot deposit with the Casino and will be excluded from all promotional offers, although you may withdraw the remaining funds during this period. Cooling-Off period is applied to your account immediately. Upon its expiration your account will automatically be re-activated. Self-Exclusion Limit. You can set a Self-Exclusion Limit for 6 months, 9 months, or 1 year. Upon doing so your Player Account will immediately be disabled and you will be excluded from all promotional offers for the set period. You will not be able to deposit or withdraw funds when the limit is active.
Please note that if you are self excluded from the casino for indefinite period of time, the funds remaining on balance will be paid according to the casino limits. If you are self excluded for a definite period of time, the funds remaining on balance will be paid according to the casino limits only when the period of self exclusion expires.
3. SELF-EXCLUSION BY REQUEST
You may also contact our support team at support@playamo.com and inform us about your decision to stop gambling at the Website for a certain period of time or forever. We will take all measures to block your access to your account and make sure that you receive no promotional materials."
Could you please advise if you have tried to set any deposit limits or sent an email to the abovementioned email address?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου, αλλά έπρεπε να ρωτήσω 4 διαφορετικά άτομα και να κάνω καταγγελία για να το κλείσω, όπως είπα, ζήτησα από τον διευθυντή VIP μου να το κλείσει και αντ 'αυτού μου έδωσε μπόνους 100 περιστροφών
.. αυτό δεν είναι καθόλου φυσιολογικό .. τροφοδοτώντας τον εθισμό κάποιου να κάνει περισσότερα κέρδη ... αυτό δεν είναι ανθρώπινο .. η ανθρωπότητα πήρε ένα πλάνο ..
- 24 Νοεμβρίου: ζήτησε κλείσιμο σε ζωντανή συνομιλία
- 25 Νοεμβρίου: ζητήθηκε δύο φορές για κλείσιμο λογαριασμού
- 28 Νοεμβρίου: ζήτησα από τον διευθυντή VIP μου να κλείσει τον λογαριασμό μου αναφέροντας ότι τελείωσα.
04 Δεκεμβρίου: ο λογαριασμός έκλεισε
I cannot access my account anymore but i had to ask 4 different persons and make a complaint in order to close it , as i said , I asked my vip manager twice to close it and instead she gave me a 100 spins bonus
.. thats not normal at all.. feeding the addiction of someone to make more profits ... this is not human.. humanity took a shot ..
- 24 nov : asked for a closure on live chat
- 25 nov : asked twice for account closure
- 28 nov : asked my vip manager to close my account mentioning that i was done.
04 dec : account was closed
Ευχαριστώ, Yokolol, για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε στιγμιότυπα οθόνης αυτών των αιτημάτων που έγιναν μέσω μιας ζωντανής συνομιλίας, καθώς το μόνο αίτημα που έλαβα ήταν αυτό από τις 28 Νοεμβρίου, όταν ζητήσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω κακής υποστήριξης πελατών και κακού RTP. Επιπλέον, θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό ταμείου σας ή το τραπεζικό δελτίο που δείχνει καταθέσεις. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you, Yokolol, for your reply. Could you please forward any screenshots of those requests made through a live chat as the only request that I have received was the one from 28th of November, when you’ve asked to close your account due to bad customer support and poor RTP. Additionally, could you please forward your cashier history, or bank statement showing deposits. Looking forward to hearing from you.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ πολύ, Yokolol, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Yokolol, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας Γιοκολόλ.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Hello Yokolol.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα θεωρήσουμε ότι η υπόθεσή σας έχει επιλυθεί.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider your case got resolved.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα θεωρήσουμε ότι η υπόθεσή σας έχει επιλυθεί.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider your case got resolved.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.
Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Please, do not hesitate to contact us in the future.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.