Ο παίκτης από την Τσεχία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Έχει λυθεί.
The player from Czech Republic is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to limited availability of payment methods. It has been resolved.
Ο παίκτης από την Τσεχία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Έχει λυθεί.
Καλή μέρα,
Κέρδισα 180.000 CZK (περίπου 7.200 ευρώ) στο καζίνο. Όταν ζήτησα ανάληψη 100.000 CZK και άλλα 80.000 CZK, μου είπαν ότι δεν ήταν δυνατή η ανάληψη από τη MasterCard μου. Μου ζήτησαν να προσκομίσω έγγραφα για επαλήθευση και παρέδωσα τα πάντα και εγκρίθηκαν όλα τα έγγραφα. Μου είπαν να επιλέξω άλλο τρόπο πληρωμής. Έτσι, έβαλα τη διεύθυνση για το πορτοφόλι μου HW Bitcoin, επιβεβαίωσα τη διεύθυνση μέσω email και απέρριψα ξανά το αίτημά μου ότι δεν υποστηρίζεται στη χώρα μου. (Τα πορτοφόλια Bitcoin HW είναι εγκεκριμένα και υποστηρίζονται παγκοσμίως). Με αναγκάζει να δημιουργήσω ένα άλλο ηλεκτρονικό πορτοφόλι με την πάροδο του χρόνου (Mifinity).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Good day,
I won 180,000 CZK (approx. 7,200 Euros) in the casino. When I asked for a withdrawal of CZK 100,000 and another CZK 80,000, they told me that withdrawal on my MasterCard was not possible. They asked me to provide documents for verification and I delivered everything and all documents were approved. They told me to choose another payment method. So I entered the address for my HW Bitcoin wallet, confirmed the address via email and again rejected my request that it was not supported in my country. (Bitcoin HW wallets are approved and supported worldwide). It forces me to set up another E-wallet over time (Mifinity).
Thank you in advance for your reply.
Dobrý den,
V casinu jsem vyhrál 180 000 Kč ( cca 7200 Eur ). Když jsem požádal o výběr 100 000 kč a druhý 80 000 kč, řekli mi, že výběr na moji MasterCard není možný. Vyžadovali po mě dodat dokumenty k ověření a vše jsem dodal a všechny dokumenty byly schváleny. Řekli mi ať si vyberu jiný způsob platby. Zadal jsem tedy adresu pro mou HW Bitcoinovou peněženku, adresu pomocí emailu potvrdil a opět mi žádost zamítli, že není do mé země podporována. ( bitcoinové HW peněženky jsou schválené a podporované celosvětově ). Nutí mě stále dokola zakládat další E-wallet ( Mifinity ).
předem děkuji za odpověď.
Αγαπητέ Ondrista,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφερθεί και για αναλήψεις.
Εάν σας έχει συμβουλεύσει το καζίνο να χρησιμοποιήσετε μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής για την ανάληψη των κερδών σας, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να ακολουθήσετε τις οδηγίες τους. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Ondrista,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would strongly recommend following their instructions. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Καλή μέρα,
Σύμφωνα με τις συστάσεις υποστήριξης πελατών, δημιούργησα έναν άλλο τρόπο πληρωμής (e πορτοφόλι Mifinity). Αυτήν τη στιγμή περιμένω την έγκρισή του και μετά θα προσπαθήσω ξανά να κάνω ανάληψη χρημάτων στο Playamo. Φυσικά θα σας ενημερώσω για τα επόμενα βήματα και τις διαπραγματεύσεις με την Playamo.
Ευχαριστώ για τη σύσταση.
Good day,
According to the customer support recommendations, I set up another payment method (e wallet Mifinity). I am currently waiting for its approval and then I will try to withdraw money in Playamo again. Of course, I will inform you about the next steps and negotiations with Playamo.
Thank you for the recommendation.
Dobrý den,
Dle doporučení zákaznické podpory jsem si založil další platební metodu ( e wallet Mifinity ). Momentálně čekám na její schválení a pak se pokusím znovu o výběr peněz v Playamo. Samozřejmě Vás budu informovat o dalším postupu a jednání s Playamo.
Dekuji za doporučení.
Τέλειος. Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας. Δυστυχώς, μερικές φορές το άνοιγμα ενός νέου ηλεκτρονικού πορτοφολιού ή η δημιουργία ενός νέου τρόπου πληρωμής είναι ο μόνος τρόπος για να λάβετε τα κέρδη σας.
Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Perfect. Thank you very much for your cooperation. Unfortunately, sometimes opening a new e-wallet or creating a new payment method is the only way to receive your winnings.
Please keep me informed about any further developments.
καλή μέρα,
Η Mifinity δεν ανταποκρίνεται στα αιτήματά μου για έγκριση ηλεκτρονικού πορτοφολιού ούτε επικοινωνεί μέσω email. Η Playamo δεν προσφέρει καμία άλλη επιλογή απόσυρσης. Δεν έχω ιδέα πώς να προχωρήσω για να μην χάσω το έπαθλο.
good day,
Mifinity does not respond to my e-wallet approval requests or communicate by email. Playamo does not offer any other withdrawal option. I have no idea how to proceed so as not to lose the prize.
dobrý den,
společnost Mifinity nereagují na mé žádosti o schválení e-wallet ani nekomunikuje emailem. společnost Playamo nenabízí žádnou další možnost výběru peněz. Vůbec nevím jak dále postupovat abych o výhru nepřišel.
Ευχαριστώ πολύ, Ondrista, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Ondrista, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Καλή μέρα,
Η Playamo πλήρωσε τα χρήματα στο E-Wallet Mifinity. Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας. Σίγουρα δεν θα προτείνω το Playamo σε κανέναν, γιατί η ανάληψη χρημάτων είναι πραγματικά απίστευτα δύσκολη.
Good day,
Playamo paid the money to E-Wallet Mifinity. Thank you very much for your support. I will definitely not recommend Playamo to anyone, because withdrawing money is really incredibly difficult.
Dobrý den,
Společnost Playamo peníze vyplatila na E-Wallet Mifinity. Mockrát děkuji za podporu rady. Společnost Playamo určitě nikomu nedoporučím, protože výběr peněz je opravdu neskutečně složitý.
Αγαπητέ Ondrista,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru
Dear Ondrista,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.