Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κλείσει τον λογαριασμό του. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ενημερώθηκε για αυτό μέσω email, ωστόσο δεν έχει λάβει. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή το καζίνο πλήρωσε το υπόλοιπο του παίκτη πριν κλείσει τον λογαριασμό του.
Καλή μέρα,
Έχασα 7000 ευρώ στο Platinum Casino τον περασμένο μήνα και λίγο μετά το κέρδισα ξανά (επί του παρόντος 1000 ευρώ) με εκδιώχτηκαν από τον λογαριασμό μου.
Τώρα λέει ότι ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί όταν προσπαθώ να συνδεθώ.
Στη συνέχεια, ήρθα σε επαφή με την υποστήριξη συνομιλίας που μου είπε ότι θα έπρεπε να έχω λάβει ένα e-mail σχετικά με τον αποκλεισμό, αλλά δεν το πήρα ποτέ.
Στη συνέχεια με συμβούλεψε να στείλω ένα e-mail στην Υποστήριξη VIP, καθώς δεν είχε την εξουσία να παράσχει πληροφορίες.
Το έκανα και η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν ότι είχα ήδη λάβει ένα email σχετικά με αυτό ....
Στη συνέχεια απάντησα ότι δεν έλαβα ποτέ αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ότι δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τις προσπάθειές σας.
Θερμούς χαιρετισμούς
Jamil Labaied Z ***
Αγαπητέ Jamil,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Δεν είμαι σίγουρος ότι καταλαβαίνω σωστά, πόσα χρήματα ήταν στο υπόλοιπό σας πριν το καζίνο κλείσει τον λογαριασμό σας. Ήταν 7.000 € ή 1.000 €; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα το ξεκαθαρίζατε;
Έχετε δοκιμάσει να ελέγξετε το φάκελο Spam; Τα email από καζίνο καταλήγουν συχνά εκεί. Προωθήστε οποιαδήποτε διαθέσιμη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru , ή εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας !
Υπήρχαν ακόμη 1000 € σε αυτό που μου μεταφέρθηκαν απευθείας, αλλά δεν καταλαβαίνω γιατί με απαγόρευσε ξαφνικά αφού έχασα 700 €.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Jamil. Αν και κατανοώ απόλυτα την άποψή σας, η άποψή μας σε καταστάσεις όπως αυτή είναι σαφής - το καζίνο έχει το πλήρες δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη και πιστεύουμε ότι είναι εντάξει εφόσον το υπόλοιπο μεταφέρεται στον παίκτη.
Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα για εσάς σε αυτήν την περίπτωση, δεδομένου ότι έχετε ήδη λάβει τα υπόλοιπα χρήματα. Ωστόσο, αν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να σας βοηθήσω, παρακαλώ, μην διστάσετε να με ενημερώσετε. Ευχαριστώ πολύ για την κατανόηση.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
