Αξιολόγηση Betandplay Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε πρόβλημα με την ανάληψη των κερδών του 400 ευρώ, καθώς το καζίνο είχε ζητήσει λεπτομερή απόδειξη κατάθεσης μέσω Apple Pay, την οποία δεν μπορούσε να παράσχει. Τα κέρδη δεν προήλθαν από αυτήν την κατάθεση αλλά μέσω του Giropay. Μετά από πολλά πέρα δώθε, το ζήτημα είχε λυθεί και ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι τα χρήματα είχαν πληρωθεί. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από το Κουβέιτ είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με ένα καζίνο και ζητούσε βοήθεια για την κατάσχεση των κερδών του μπόνους. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι έκανε υψηλά στοιχήματα μόνο αφού συμπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Ωστόσο, η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει περισσότερες πληροφορίες και ιστορικό παιχνιδιού για να επαληθεύσει αυτόν τον ισχυρισμό. Παρά τις πολλαπλές παρατάσεις που δόθηκαν για να απαντήσει ο παίκτης, δεν παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες με τη διαδικασία επαλήθευσης στο Betandplay Casino. Η επιλεγμένη μέθοδος κατάθεσης του, μια εικονική προπληρωμένη πιστωτική κάρτα από τη Skrill, απορρίπτονταν συνεχώς παρά τις προσπάθειές του να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα. Μετά από πολλές προσπάθειες, το καζίνο αποδέχθηκε τελικά την τεκμηρίωσή του. Κατά συνέπεια, η διαδικασία επαλήθευσης είχε ολοκληρωθεί και ο παίκτης έλαβε με επιτυχία τα χρήματά του στην πιστωτική του κάρτα. Αυτή η καταγγελία επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη των κερδών του πολλές φορές μέσω πιστωτικής κάρτας και τραπεζικού λογαριασμού, αλλά κάθε προσπάθεια είχε ακυρωθεί από το καζίνο. Μετά από μια σειρά αλληλεπιδράσεων με το καζίνο και την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο πλήρωσε τελικά στην πέμπτη προσπάθεια. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής και η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία δυσκολευόταν να διαγραφεί από τα email του καζίνο. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες διαγραφής μέσω του παρεχόμενου συνδέσμου και την απευθείας επικοινωνία με την υποστήριξη, ο παίκτης συνέχισε να λαμβάνει διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, συμπεριλαμβανομένης οποιασδήποτε επικοινωνίας μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει συνολικά 80€, τα οποία δεν καταγράφηκαν από το καζίνο. Παρά τις προσπάθειες του παίκτη να επιλύσει το πρόβλημα, το καζίνο δεν είχε δώσει ικανοποιητική απάντηση και δεν επέστρεψε το ποσό. Ο παίκτης είχε επίσης αναφέρει πρόσθετες καταθέσεις 25 € η καθεμία που δεν διεκπεραιώθηκαν από το καζίνο. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνα. Καθώς το καζίνο δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, επισημάναμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» και συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Αντιλλών για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει υπόλοιπο 5.000 € στον λογαριασμό του καζίνο και θέλει να κάνει ανάληψη 2.000 €. Το καζίνο έχει επαληθεύσει την ταυτότητά του, την απόδειξη της διεύθυνσης και την πρώτη πιστωτική κάρτα, αλλά δεν δέχεται τη δεύτερη που είναι εικονική κάρτα. Τα αιτήματα ανάληψης μέσω της Mifinity και της επαληθευμένης πιστωτικής κάρτας συνεχίζουν να απορρίπτονται.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά αργότερα ξέχασε και έκανε εγγραφή ξανά, καταθέτοντας 50 ευρώ. Δεν μπόρεσε να λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το άνοιγμα του λογαριασμού του ή την ανάληψη των χρημάτων του. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και πιθανώς να μεσολαβήσουμε για μια επίλυση. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε κλείσει τον λογαριασμό του στο Betandplay λόγω μεγάλης απώλειας. Αφού υπολόγισε το Return To Player (RTP) του στο Sizzling Eggs, ανακάλυψε ότι είχε κερδίσει πολύ λιγότερα από όσα είχε στοιχηματίσει. Απαίτησε να διερευνηθεί το δίκαιο του παιχνιδιού. Εξετάσαμε το ιστορικό gaming του παίκτη και δεν βρήκαμε στοιχεία χειραγώγησης παιχνιδιού. Είχαμε υπολογίσει το συνολικό RTP από το gameplay στο 82%. Παρά τη δυσαρέσκεια του παίκτη με το αποτέλεσμα, εξηγήσαμε ότι το RTP μπορεί να διαφέρει και η ήττα ήταν μέρος του τζόγου. Η παίκτρια είχε ζητήσει να διαγραφούν όλα τα στοιχεία της και να κλείσει ο λογαριασμός, τα οποία σεβαστήκαμε και επεξεργαστήκαμε ανάλογα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει διαγραφή λογαριασμού ή αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο, αλλά έχει ενημερωθεί ότι δεν είναι δυνατό λόγω προβλημάτων δεδομένων. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα. Δεδομένου ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος παραβιάστηκε μόνο μία φορά κατά λάθος και ο παίκτης δεν κέρδισε τίποτα με αυτό το στοίχημα, το καζίνο αποφάσισε να χορηγήσει στον παίκτη τα κέρδη του. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Η παίκτρια από τη Γερμανία εξέφρασε την απογοήτευσή της για την έλλειψη απάντησης από το Lucky Circus Casino σχετικά με το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού της. Αφού έχασε αρκετές χιλιάδες ευρώ, προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό της, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες μέσω της φόρμας επικοινωνίας και της ζωντανής συνομιλίας, που οδήγησαν σε περαιτέρω καταθέσεις παρά την πρόθεσή της να σταματήσει να παίζει. Το ζήτημα επιλύθηκε με τον λογαριασμό της να έκλεισε οριστικά στις 22 Οκτωβρίου, μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού που υποβλήθηκε στις 8 Οκτωβρίου. Αν και το κλείσιμο του λογαριασμού επιβεβαιώθηκε, ο παίκτης σημείωσε συνεχείς ανησυχίες σχετικά με την υποστήριξη του καζίνο και τα μέτρα προστασίας των παικτών.

Η παίκτρια από τη Γερμανία ζήτησε βοήθεια με μια εκκρεμή ανάληψη 4538 € μετά τη νίκη, καθώς η αρχική της απόσυρση είχε ακυρωθεί και αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην επαλήθευση εγγράφων. Παρά την υποβολή των απαραίτητων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένης μιας έντυπης δήλωσης από την τράπεζα, δεν έλαβε ικανοποιητική απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών και η ομάδα VIP τη συμβούλεψε να κάνει υπομονή. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο πλήρωσε τα κέρδη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε τελικά λάβει. Η Ομάδα Παραπόνων χαρακτήρισε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» και εξέφρασε την προθυμία να βοηθήσει με μελλοντικές προκλήσεις.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε επανειλημμένες ακυρώσεις της απόσυρσής του 900 ευρώ, παρά το γεγονός ότι είχε στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση. Το καζίνο συνέχισε να ζητά ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού τους στο Apple Pay, κάτι που δεν ήταν δυνατό λόγω ζητημάτων εμπιστευτικότητας, και πρόσφατα επανήλθε στο αίτημα για τα ίδια έγγραφα που είχαν παρασχεθεί προηγουμένως, προκαλώντας απογοήτευση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επαλήθευσε με επιτυχία τον λογαριασμό του και έλαβε την εγκεκριμένη ανάληψη μετά από πολλές προσπάθειες. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση της λήψης των κεφαλαίων.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία περίμενε μια ανάληψη 3.000 € από το PlatinCasino για δύο μήνες χωρίς να λάβει απάντηση σε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί, τα χρήματα δεν είχαν φτάσει στον λογαριασμό της Skrill και οι επικοινωνίες της με το καζίνο παρέμειναν αναπάντητες. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα και το καζίνο επιβεβαίωσε ένα ανθρώπινο λάθος σχετικά με το υπόλοιπο. Η παίκτρια έλαβε με επιτυχία όλο το ποσό των κερδών της και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης αντιμετώπισε επανειλημμένες ακυρώσεις των αιτημάτων ανάληψης και δυσκολίες στην επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση εγγράφων. Μετά την υποβολή των απαραίτητων εγγράφων και την αίτηση πληρωμής μέσω Dogecoin, ο παίκτης τελικά έλαβε τα χρήματα. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως κλειστή.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης αντιμετώπισε επανειλημμένες ακυρώσεις της ανάληψης των 500 ευρώ λόγω προβλήματος με τη διεύθυνση που δόθηκε. Μετά από αρκετές προσπάθειες και επικοινωνία με το καζίνο, η ανάληψη έγινε τελικά αποδεκτή και τα κέρδη πιστώθηκαν στον λογαριασμό του παίκτη. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ταλαιπωρήθηκε με επανειλημμένες απορρίψεις στο Platincasino, χωρίς καμία εξήγηση παρά τα πολλά email που ρωτούσαν για το θέμα. Ήταν ενεργό μέλος εδώ και χρόνια και ζήτησε βοήθεια για την επίλυση του ζητήματος. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις, το οποίο αποκάλυψε ότι η παίκτρια έπρεπε να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για την κατάθεσή της για επαλήθευση λογαριασμού. Αφού υπέβαλε τα απαιτούμενα δικαιολογητικά, έλαβε με επιτυχία τα κέρδη της, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει απόσυρση 170 ευρώ από τα κέρδη του, αλλά αντιμετώπισε τρεις απορρίψεις παρά την επαλήθευση. Η υποστήριξη του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μηνύματα. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τελικά τα χρήματα πληρώθηκαν. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης αντιμετώπισε πολλαπλές ακυρώσεις των αιτημάτων ανάληψης χωρίς σαφείς εξηγήσεις, παρά το γεγονός ότι επαληθεύτηκε πλήρως και παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα. Μετά από παρέμβαση, το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του μέσω mfinity. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε το παράπονο ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε κερδίσει 2.000 ευρώ στο PlatinCasino και ολοκλήρωσε την απαιτούμενη επαλήθευση. Ωστόσο, ο λογαριασμός της έκλεισε χωρίς προειδοποίηση και μετά από μια βιντεοκλήση για την κατάργησή του, δεν έλαβε ακόμα καμία απάντηση σχετικά με την απόσυρσή της, παρά την αναμονή τριών εβδομάδων. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν σταλεί στην παρεχόμενη διεύθυνση κρυπτονομίσματος και στη συνέχεια ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει 80 ευρώ και κέρδισε 400 ευρώ, αλλά η απόσυρσή της ακυρώθηκε επανειλημμένα με δικαιολογίες για καθυστερήσεις στην επεξεργασία. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες και υποβολές εγγράφων, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού της λογαριασμού είχε παραληφθεί και εγκριθεί, με αποτέλεσμα να διεκπεραιωθεί η πληρωμή της. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο, αν και ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη επικοινωνίας του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων εκτίμησε τη συνεργασία της και προσέφερε βοήθεια για τυχόν μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο που είχε κλειδώσει τον λογαριασμό του, εμποδίζοντας τη μεταφόρτωση εγγράφων επαλήθευσης. Παρά το αίτημα για κλήση Skype, το καζίνο δεν έδωσε συνέχεια και είχαν ζητήσει τραπεζικό αντίγραφο 3 μηνών για επαλήθευση. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 40 € χρησιμοποιώντας δωρεάν περιστροφές, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη 270 € μετά την απροσδόκητη ακύρωση του ποσού και την επισήμανση ότι έχει αποσυρθεί. Παρά την τήρηση των ορίων ανάληψης, οι επόμενες προσπάθειες για εξαργύρωση ακυρώθηκαν χωρίς εξήγηση. Αφού ο παίκτης παρείχε επικοινωνία σχετικά με την καθυστέρηση και τα επαναλαμβανόμενα αιτήματα επαλήθευσης από το καζίνο, το πρόβλημα επιλύθηκε και η πληρωμή πραγματοποιήθηκε μετά από 12 ημέρες. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Η παίκτρια από τη Γερμανία ανέφερε ότι η απόσυρσή της εκκρεμούσε από τις 29 Ιουλίου 2024, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει όλες τις απαιτήσεις μπόνους. Ως πιστή πελάτισσα για χρόνια, εξέφρασε την απογοήτευσή της για την έλλειψη προόδου και τις συνεχείς απαντήσεις "σε ανασκόπηση" από το καζίνο. Μετά από πολλές ακυρώσεις και αιτήματα για επιπλέον τεκμηρίωση, η πληρωμή της διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων μετά την παραλαβή των κερδών.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία περίμενε 78 ώρες για απόσυρση από το Platincasino, χωρίς καμία απάντηση σε email ή μηνύματα. Η ζωντανή συνομιλία δεν ήταν επίσης διαθέσιμη, εμποδίζοντάς τον να λάβει τα κέρδη του. Αφού επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε πλήρως, ανέφερε ότι το καζίνο καθυστερούσε την πληρωμή χωρίς βάσιμους λόγους. Το ζήτημα επιλύθηκε και η πληρωμή έφτασε τελικά σε αυτόν.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε κερδίσει 2970 ευρώ στο Platincasino αλλά ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός της είχε απενεργοποιηθεί όταν προσπάθησε να ελέγξει την κατάσταση ανάληψης. Δεν έλαβε καμία επικοινωνία ή εξήγηση από το καζίνο και αναζήτησε μια εξήγηση και την πληρωμή των κερδών της. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, κάτι που οδήγησε στο καζίνο να επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν σε κατάσταση "παγώματος", επιτρέποντάς της να συνδεθεί και να προχωρήσει στην απόσυρσή της. Τελικά, η παίκτρια έλαβε την πληρωμή της και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε καταθέσει 500 ευρώ τέσσερις ημέρες πριν, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί. Παρά το γεγονός ότι επικοινωνούσε καθημερινά με ζωντανή συνομιλία, του είπαν ότι το θέμα είχε προωθηθεί στο οικονομικό τμήμα χωρίς καμία απάντηση. Μετά από εκτενή επικοινωνία, επιβεβαιώθηκε ότι τελικά προστέθηκε στον λογαριασμό του μια ελλείπουσα κατάθεση ύψους 488 €. Είχαμε διευκολύνει την επίλυση διατηρώντας επαφή με το καζίνο και διασφαλίζοντας ότι ο παίκτης ήταν ενημερωμένος για την κατάσταση των κεφαλαίων του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε όταν ελήφθησαν τα χρήματα. Επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο και ευχαριστήσαμε τον παίκτη για την υπομονή και τη συνεργασία του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έκλεισε ξαφνικά τον λογαριασμό του χωρίς καμία εξήγηση ή αιτία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και ο λογαριασμός άνοιξε ξανά. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε σχεδόν 2 μήνες για μια πληρωμή 4315 ευρώ. Το καζίνο είχε προτείνει διαφορετικές μεθόδους πληρωμής αλλά τελικά σταμάτησε να ανταποκρίνεται εντελώς. Ο παίκτης είχε συμφωνήσει να χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο με την κατάθεση (Jeton eWallet), αλλά δεν είχε λάβει περαιτέρω επικοινωνία και δεν είχε πρόσβαση στον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων κράτησε ανοιχτή την καταγγελία εν αναμονή περαιτέρω ενημερώσεων από τον παίκτη. Τελικά, ο παίκτης έλαβε ολόκληρο το ποσό μέσω τραπεζικής μεταφοράς και επιβεβαίωσε την επίλυση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Σουηδία είχε ζητήσει από την Platincasino να μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό της το 2019 λόγω προβλημάτων τζόγου, αλλά τον άνοιξαν ξανά χωρίς περαιτέρω ερωτήσεις μετά από πρόσφατο αίτημά της, με αποτέλεσμα σημαντικές απώλειες. Στη συνέχεια ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων της και να κλείσει ξανά οριστικά ο λογαριασμός της. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του Platincasino, διασφαλίζοντας ότι το καζίνο επεξεργάστηκε την επιστροφή χρημάτων σε έναν εναλλακτικό τραπεζικό λογαριασμό μετά τα αρχικά ζητήματα με τη Revolut. Η επιστροφή χρημάτων ελήφθη με επιτυχία και ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά.

Η παίκτρια από την Ισπανία είχε πρόβλημα με την Platincasino, η οποία είχε αρνηθεί να πληρώσει τα κέρδη της λόγω της ανάγκης επαλήθευσης μιας ληγμένης κάρτας που δεν είχε πλέον. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει τον τραπεζικό της λογαριασμό, το PayPal και την τρέχουσα κάρτα της, το καζίνο είχε επιμείνει να επαληθεύσει την παλιά κάρτα. Μετά από κάποια επικοινωνία, το καζίνο είχε αποδεχθεί την απόδειξη της τελευταίας κατάθεσης με την κάρτα και περίμενε την απόσυρσή της. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ισπανία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων για 5 ημέρες, αλλά το διαδικτυακό καζίνο το είχε ακυρώσει χωρίς να δώσει λόγο. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι δεν λάμβαναν απαντήσεις στις ερωτήσεις συνομιλίας τους. Μετά την επικοινωνία του παίκτη με το καζίνο, ανακαλύφθηκε ότι το καζίνο είχε ζητήσει επιπλέον επαλήθευση για άλλη κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την τελευταία κατάθεση. Ο παίκτης είχε 16 αναλήψεις σε εκκρεμότητα σε τρεις επαληθευμένες μεθόδους ανάληψης. Το καζίνο επικοινώνησε με τον παίκτη και μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά του με επιτυχία. Είχαμε χαρακτηρίσει αυτή την υπόθεση ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει χρήματα μέσω του κρυπτονομίσματος BNB (Binance) στο Platincasino, αλλά το καζίνο είχε αρνηθεί να λάβει την κατάθεση. Ο παίκτης περίμενε 35 μέρες και δεν ήταν σίγουρος για τα επόμενα βήματα. Ζητήσαμε επιπλέον λεπτομέρειες σχετικά με τη μέθοδο κατάθεσης και, στη συνέχεια, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για την απάντησή τους. Το καζίνο είχε ζητήσει ένα στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη του ποσού που αφαιρέθηκε. Μετά από αίτημα του καζίνο, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το ζήτημα επιλύθηκε και το πρόβλημα με το Platincasino διευθετήθηκε. Στη συνέχεια επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από τη Ρηνανία-Παλατινάτο αντιμετώπισε δυσκολίες στην επαλήθευση της κατάθεσής της στο Skrill στο καζίνο Platin. Αφού υπέβαλε διάφορα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός στιγμιότυπου της κάρτας και του τραπεζικού λογαριασμού, το καζίνο ζητούσε συνέχεια περισσότερες πληροφορίες, γεγονός που προκάλεσε απογοήτευση στον παίκτη. Ωστόσο, παρά το γεγονός ότι το καζίνο αρχικά απέρριψε τα έγγραφά της, το ζήτημα είχε τελικά επιλυθεί αφού ο παίκτης συμβουλεύτηκε την ομάδα υποστήριξης. Κατά συνέπεια, η πληρωμή της διεκπεραιώθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Μάλτα είχε υποβάλει αίτηση για απόσυρση από το Platincasino δύο εβδομάδες πριν και παρά τις προσπάθειες με πολλαπλούς τρόπους πληρωμής και την καθημερινή επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών, τα αιτήματα ανάληψης ακυρώνονταν χωρίς σαφείς λόγους. Ζητήθηκε από τον παίκτη να δοκιμάσει διαφορετικές μεθόδους ανάληψης, αλλά όλα τα αιτήματα ακυρώθηκαν. Ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε KYC. Μετά από 3,5 εβδομάδες πάλης με το θέμα, ο παίκτης βρήκε μια λύση. Ο παίκτης είχε αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη του χρησιμοποιώντας Skrill ή Crypto, συμβουλεύοντας άλλους παίκτες να χρησιμοποιήσουν τις ίδιες μεθόδους λόγω της αυστηρής πολιτικής ανάληψης του καζίνο. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά είχε πρόβλημα με το αίτημα απόσυρσής του στο Platincasino. Είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά το καζίνο συνέχισε να καθυστερεί την πληρωμή των 2.800 ευρώ. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών με την Ομάδα Παραπόνων μας, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο Platincasino είχε επιτέλους πληρώσει τα κέρδη του. Στη συνέχεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ένας Φινλανδός παίκτης είχε αναφέρει ότι ο λογαριασμός του έκλεισε απροσδόκητα αφού προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του 2309,23 €. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι το κλείσιμο του λογαριασμού οφειλόταν σε έλλειψη εγγράφων επαλήθευσης και σε ελλιπή τηλεφωνική επαλήθευση. Ο παίκτης και το καζίνο είχαν προσπαθήσει να προγραμματίσουν μια κλήση Skype για επαλήθευση, αλλά προβλήματα επικοινωνίας είχαν ως αποτέλεσμα η κλήση να μην πραγματοποιηθεί. Τελικά, το καζίνο συμφώνησε να πληρώσει ένα απροσδιόριστο ποσό στον παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε το αμφισβητούμενο ποσό στον λογαριασμό του, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα όπου, αφού χρησιμοποίησε ένα μπόνους και κέρδισε 10.000 ευρώ, η απόσυρσή του ακυρώθηκε, τα κέρδη περιορίστηκαν και 7.500 ευρώ αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό του. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι οι κανόνες μπόνους ίσχυαν ακόμη και μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος, αλλά δεν μπορούσε να παρέχει τους σχετικούς Όρους και Προϋποθέσεις. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο και το καζίνο είχε προσφέρει αποζημίωση 1.000 ευρώ, την οποία ο παίκτης είχε αρνηθεί. Μετά από περαιτέρω συζήτηση, το καζίνο είχε παρουσιάσει άλλη μια προσφορά, την οποία ο παίκτης είχε αποδεχθεί και τα κέρδη του πληρώθηκαν. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από τη Φινλανδία, η οποία είχε αυτο-αποκλειστεί το 2020 λόγω ζητημάτων τυχερών παιχνιδιών, ανέφερε ότι ο λογαριασμός της που άνοιξε ξανά είχε οδηγήσει σε απώλεια 800 ευρώ, παρόλο που δεν ζήτησε ποτέ να ανοίξει ξανά. Είχε αναφέρει κακή επικοινωνία με το καζίνο, με επίμονα προβλήματα στην εξυπηρέτηση πελατών. Η παίκτρια είχε ισχυριστεί ότι έστειλε ένα email ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού της στις 6 Νοεμβρίου 2023, αλλά το καζίνο αρνήθηκε ότι έλαβε τέτοιο email. Μετά από ενδελεχή έλεγχο και αρκετές ανταλλαγές μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει τις απώλειες του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων και το πρόβλημα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 100 € στον λογαριασμό του στο PlatinCasino μέσω NodaPay, αλλά μόνο το μισό του ποσού έχει πιστωθεί. Τα άλλα 50€ εξακολουθούν να λείπουν. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς πιστώθηκαν τα χρήματα του παίκτη που έλειπαν.

Ο παίκτης από το Κουβέιτ είχε κατάθεση 350 CAD, η οποία απορρίφθηκε, αλλά τα χρήματα εξακολουθούσαν να αφαιρούνται από την πιστωτική του κάρτα. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η πληρωμή θα επέστρεφε, αλλά δεν συνέβη για πολύ καιρό. Αν και το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο πάροχος πληρωμών απέρριψε την πληρωμή, τα αμφισβητούμενα χρήματα πιστώθηκαν στο υπόλοιπο του λογαριασμού του στο καζίνο και ο λογαριασμός άνοιξε ξανά. Ωστόσο, αποδείχθηκε ότι ο λογαριασμός του χρήστη θα έπρεπε να είχε αποκλειστεί από τον εαυτό του και ο λογαριασμός άνοιξε ξανά από ανθρώπινο λάθος. Ενώ ο λογαριασμός ήταν προσβάσιμος και ενεργός, ο παίκτης κατάφερε να κάνει καταθέσεις μεγαλύτερου ποσού σε αυτόν. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι όλες οι καταθέσεις που έγιναν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου θα επιστραφούν στον καταγγέλλοντα. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι όλες οι καταθέσεις επιστράφηκαν με επιτυχία. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε χρησιμοποιήσει ένα κουπόνι Paysafe για να καταθέσει και δυσκολευόταν να αποσύρει ένα υπόλοιπο 137,27 €. Παρά το γεγονός ότι παρείχε στιγμιότυπα οθόνης και αποδεικτικά στοιχεία συναλλαγής, το καζίνο είχε ζητήσει επανειλημμένα επιβεβαίωση κατάθεσης λογαριασμού Paysafe, την οποία ο παίκτης δεν είχε στην κατοχή του. Μετά από αρκετές επικοινωνίες με το καζίνο, ο παίκτης είχε καταφέρει να αποσύρει ένα ποσό μικρότερο από το αρχικό υπόλοιπο. Είχαν συμφωνήσει με το καζίνο να κάνουν μελλοντικές καταθέσεις μέσω της Mifinity για να αποφύγουν παρόμοια ζητήματα. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε το πρόβλημα ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε βιώσει το κλείσιμο λογαριασμού λόγω κατηγοριών ότι ήταν ανήλικος, παρά το γεγονός ότι είχε κάνει επαλήθευση. Αυτό είχε εμποδίσει την ικανότητά του να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης διευκρίνισε ότι είχε ανοίξει τον λογαριασμό όταν ήταν ανήλικος, αλλά δεν έκανε κατάθεση ή έπαιξε μέχρι να συμπληρώσει τη νόμιμη ηλικία. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης ήταν ανήλικος κατά τη στιγμή της εγγραφής, αλλά ήταν σε νόμιμη ηλικία όταν κατέθεσε και κέρδισε. Παρά τα επιχειρήματα του παίκτη, το καζίνο επέμεινε ότι η ίδια η εγγραφή ήταν παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων τους. Προτείναμε ότι επειδή ο παίκτης δεν είχε παίξει ή δεν είχε καταθέσει όταν ήταν ανήλικος, θα έπρεπε να λάβει επιστροφή των καταθέσεων του. Το καζίνο συμφώνησε και επέστρεψε τις συνολικές καταθέσεις του παίκτη. Το παράπονο επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την επιστροφή χρημάτων, παρόλο που έπαιξε τα χρήματα στο μηδέν.

Ο παίκτης από την Ισπανία έχει προβλήματα με την απόσυρση κερδών στο Platincasino ES. Μετά την επαλήθευση του λογαριασμού τους με μια selfie και μια ταυτότητα, ο λογαριασμός παραμένει αποκλεισμένος και η εξυπηρέτηση πελατών παρέχει διφορούμενες απαντήσεις χωρίς καμία εξήγηση.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του λόγω της συνεχούς επαλήθευσης του τρόπου πληρωμής. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο μόνο και μόνο για να μάθει ότι οι κουλοχέρηδες δεν είναι διαθέσιμοι. Τώρα αντιμετωπίζει δυσκολίες με το να ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό του στο καζίνο αλλά τα χρήματα φαινόταν να χάνονται. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά καθώς το καζίνο εντόπισε την αποτυχημένη συναλλαγή και πρόσθεσε τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη.

Η κατάθεση του παίκτη δεν έφτασε στον λογαριασμό του στο καζίνο για άγνωστο λόγο. Μετά από αρκετή ώρα, το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι ερευνά την υπόθεση. Λίγο μετά από αυτό, η κατάθεση του παίκτη πιστώθηκε στον λογαριασμό τους και το παράπονο επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο. Δυστυχώς, ακόμα κι αν ο λογαριασμός είχε αρχικά ανασταλεί, ο παίκτης μπόρεσε να τον ανοίξει ξανά λίγους μήνες αργότερα. Η υπόθεση επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε επιστροφή χρημάτων.

Ο παίκτης από το Βερολίνο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Αμβούργο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει το υπόλοιπό του καθώς το καζίνο ζητά ένα μη υπάρχον έγγραφο για να επαληθεύσει τον λογαριασμό του. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επαληθεύτηκε και απέσυρε το υπόλοιπό του.

Ο Καναδός παίκτης αντιμετώπισε πρόβλημα με τη συλλογή κερδών λόγω συνεχούς επαλήθευσης πληρωμής. Η καταγγελία αρχικά απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης έχασε τα αμφισβητούμενα χρήματα και αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό. Μετά τη λήψη πληροφοριών από το καζίνο, η καταγγελία άνοιξε ξανά. Ο παίκτης πιστώθηκε εκ νέου με το αμφισβητούμενο ποσό, παρά το γεγονός ότι το υπόλοιπο μειώθηκε. Ο παίκτης έχει αποσύρει με επιτυχία χρήματα. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κερδίσει ένα κουπόνι πριν από δύο μήνες, δυστυχώς, δεν το έχει λάβει ακόμη. Με τη βοήθεια του καζίνο, το πρόβλημα βρέθηκε και το ζήτημα επιλύθηκε. Ο παίκτης έλαβε το κουπόνι του.