Platincasino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά και τα χρήματα χάθηκαν.

Γεια!

Ζήτησα από την Platincasino να μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω προβλημάτων τζόγου το 2019 και έλαβα μια διατύπωση από αυτούς ότι το είχαν κάνει.

Αυτή την εβδομάδα τα προβλήματα με τον τζόγο μου με βοήθησαν και ζήτησα από τον Platincasino να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου, κάτι που έκανε χωρίς δισταγμό ή περαιτέρω ερωτήσεις.

Τελείωσε με τον τζόγο να αφαιρέσω όλες τις οικονομίες μου, συνολικά 1090 EUR.

Όταν τους ζήτησα να μπλοκάρουν οριστικά τον λογαριασμό μου τον Δεκέμβριο του 2019, έγραψα αυτό: "Θα ήθελα να αποκλείσετε οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω προβλημάτων τζόγου". Ο λόγος που το ζήτησα ήταν για να προστατεύσω τον εαυτό μου, να διασφαλίσω ότι δεν θα μπορούσα να παίξω ξανά ακόμα κι αν θα είχα αδύναμες στιγμές στο μέλλον. Ήμουν πολύ ξεκάθαρος ότι ήθελα ο λογαριασμός μου να κλείσει οριστικά λόγω ζητημάτων τζόγου.

Έχω στείλει ένα email στην υποστήριξη του Platincasinos ζητώντας πλήρη επιστροφή των καταθέσεων μου πριν από 2 ημέρες, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση από αυτούς.

Ενημερώστε με εάν θέλετε να δείτε ένα αντίγραφο οποιουδήποτε από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που τους έστειλα ή τη διαμόρφωσή τους ότι ο λογαριασμός μου θα αποκλειστεί όντως οριστικά.

Ζητώ από την Platincasino να τηρήσει την πολιτική της για τον υπεύθυνο τζόγο και να μου επιστρέψει 1090 € - και φυσικά να κρατήσει τον λογαριασμό μου οριστικά κλειστό.

Αγαπητέ Fhardy,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Platincasino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Το 2019, έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού; Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο για να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία γέννησής σας;
• Αυτή ήταν η μόνη σας προσπάθεια να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας στο καζίνο από τότε που έκλεισε;
• Το 2024, έχετε ήδη ζητήσει από το καζίνο επιστροφή των χρημάτων που έχετε καταθέσει; Με τι αποτέλεσμα;
• Είναι κλειστός ο λογαριασμός σας στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas!

Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας, καθώς το Platincasino δεν ανταποκρίνεται.

• Επιβεβαίωσα την ημερομηνία γέννησής μου στο καζίνο, αλλά δεν απάντησαν ποτέ αφού έστειλα τον προσωπικό μου αριθμό. Παρόλο που προσπάθησα να συνδεθώ αργότερα, και μπορούσα να επιβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί.
• Τους έγραψα και τον Φεβρουάριο του 2023 και ζήτησα να ανοίξει ο λογαριασμός μου, αλλά δεν έλαβα ποτέ απάντηση από αυτούς και δεν έπαιξα, επομένως δεν είμαι σίγουρος για πόσο καιρό είναι ανοιχτός ο λογαριασμός μου.
• Ζήτησα επιστροφή χρημάτων πριν από 2 ημέρες, παρέχοντάς τους τα ίδια στοιχεία που σας έχω στείλει. Καμία απάντηση από αυτούς.
• Ο λογαριασμός μου είναι ΑΚΟΜΑ ΑΝΟΙΧΤΟΣ, κάτι που με απασχολεί πολύ.

Θα σας στείλω στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας μου με το Platincasino στο email σας, καθώς δεν θέλω να μοιραστώ τα προσωπικά μου στοιχεία εδώ.

Όπως έχω δει να δημοσιεύουν σε παρόμοιες περιπτώσεις εδώ? παρόλο που λειτουργούσαν με διαφορετική άδεια όταν ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου, ΔΕΝ επιτρέπεται να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μόνο και μόνο γι' αυτό, όχι όταν δήλωσα ξεκάθαρα ότι ο λόγος οφειλόταν σε θέματα τζόγου. Δεν χρειάστηκε να συμφωνήσω με νέους όρους όταν συνδέθηκα.

Ελπίζω να έχετε καλύτερη τύχη από εμένα για να λάβετε απάντηση από το Platincasino, αυτή τη στιγμή νιώθω πολύ απογοητευμένος.

Ευχαριστώ πολύ, Fhardy, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Fhardy,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Platincasino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με τον αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχαλ

Γεια σου Μιχάλη!

Θέλω να σας ενημερώσω ότι μόλις έλαβα την ακόλουθη απάντηση από το PlatinCasino (μέσω e-mail), αφού επικοινώνησα χθες με την υποστήριξη συνομιλίας τους ζητώντας τους μια ενημέρωση.

Έχω αφαιρέσει τα προσωπικά μου στοιχεία (όπως το όνομα και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου).

Μόλις προσπάθησα να συνδεθώ στο καζίνο και φαίνεται ότι σήμερα τελικά μπλόκαραν τον λογαριασμό μου, 5 ημέρες μετά το αίτημά μου για δεύτερο μόνιμο αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο.

Ελπίζω ότι θα απαντήσουν σε αυτό το νήμα με μια ενημέρωση σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων μου επίσης.

Από: Jasmina (PlatinCasino) < support@platincasino.com >

Αποστολή: Τρίτη, 11 Ιουνίου 2024, 11:50 π.μ

Προς την: ******

Θέμα: Ενημέρωση σχετικά με Αίτημα επιστροφής χρημάτων, Παράβαση της μόνιμης απαγόρευσής μου -

##- Παρακαλώ πληκτρολογήστε την απάντηση σας πάνω από αυτή τη γραμμή -##

Jasmina (PlatinCasino)

11 Ιουνίου 2024, 11:50 CEST

Αγαπητός ******,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Αυτήν τη στιγμή διερευνούμε το αίτημά σας με το αρμόδιο τμήμα και θα σας ενημερώσουμε μόλις λάβουμε απάντηση.

Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις στο μεταξύ, μη διστάσετε να απαντήσετε σε αυτό το email ανά πάσα στιγμή.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Υποστήριξη PlatinCasino

-------------------

Γεια σου Γιασμίνα!

Ανυπομονώ για έναν γρήγορο χειρισμό αυτού του σοβαρού θέματος.

Θέλω επίσης να σας ενημερώσω ότι έχω ανοίξει μια επίσημη καταγγελία για αυτό στο CasinoGuru και αυτή τη στιγμή περιμένουν την απάντησή σας εκεί, σύνδεσμος παρακάτω:

Platincasino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά και τα χρήματα χάθηκαν.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός μου στο PlatinCasino έχει κλείσει οριστικά λόγω εθισμού στον τζόγο για δεύτερη φορά;

Τις καλύτερες ευχές,

******

Αγαπητέ Φάρντι.

Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι η καταγγελία σας μόλις χθες έφτασε στο τμήμα παραπόνων και μάλιστα ενημερωθήκατε σχετικά. Επίσης, είναι φυσιολογικό να ζητάτε ερωτήσεις ασφαλείας όταν πρόκειται για τέτοια περίπτωση ή όταν οι λεπτομέρειες δεν ταιριάζουν 100% και στους δύο λογαριασμούς. Να είστε βέβαιοι ότι έχουμε ξεκινήσει αμέσως την επεξεργασία του αιτήματος επιστροφής χρημάτων σας. Κατανοούμε τις ανησυχίες σας και δεσμευόμαστε για την ταχεία επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αν και εκτιμούμε τα σχόλιά σας, ζητάμε ευγενικά την υπομονή σας στο μέλλον καθώς αντιμετωπίζουμε τις ανησυχίες σας. Η ομάδα μας είναι αφοσιωμένη στην παροχή άμεσης και αποτελεσματικής εξυπηρέτησης πελατών και η κατανόησή σας είναι ζωτικής σημασίας για να μας βοηθήσετε να βελτιώσουμε τις διαδικασίες μας.

Σας ευχαριστούμε που το γνωστοποιήσατε και ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε. Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Τις καλύτερες ευχές,

Γεια Platincasino!

Εκτιμώ ότι το εξετάζετε αυτό, καθώς έστειλα το αίτημα και στους δύο support@platincasino και complaints@platincasino στις 6 Ιουνίου.

Ελπίζω να ακούσω μια ενημέρωση από εσάς σύντομα.

Τις καλύτερες ευχές,

Φάρντι

Αγαπητέ Platincasino,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας πότε θα διεκπεραιωθεί η επιστροφή χρημάτων του παίκτη. Θα περιμένουμε τις ενημερώσεις σας.

Γεια σου Μιχάλη!

Σας έχω προωθήσει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλαβα από την Platincasino σχετικά με την αποδοχή του αιτήματός μου για επιστροφή χρημάτων, το οποίο πρόκειται να διεκπεραιωθεί εντός 14 ημερών. Θα σας ενημερώσω όταν/αν έχω τα χρήματα με ασφάλεια στον λογαριασμό μου.

Br,

Φάρντι

Γεια!

Αυτό το ζήτημα δεν έχει λυθεί ακόμα, αλλά ήθελα να σας ενημερώσω, καθώς έχω έρθει σε επαφή με την υποστήριξη του Platincasinos μέσω email.

Χθες, έλαβα ένα email από την υποστήριξη που έλεγε ότι "Η επιστροφή χρημάτων απορρίφθηκε επειδή το Revolut δεν μπορούσε να χρησιμοποιηθεί."

Έτσι έστειλα ενημερωμένες πληροφορίες στο Platincasino. μια τραπεζική κίνηση από τη Revolut που δείχνει το IBAN και τα προσωπικά μου στοιχεία, για να δοκιμάσω την επιστροφή χρημάτων απευθείας στον τραπεζικό μου λογαριασμό Revolut.

Σήμερα έλαβα ένα νέο email από το Platincasino: "Δεν μπορούμε να επιστρέψουμε χρήματα στο revolut iban - έχετε άλλο τραπεζικό λογαριασμό, παρακαλώ;"

Έδωσα τώρα στο Platincasino έναν εναλλακτικό τραπεζικό λογαριασμό σε άλλη τράπεζα που έχω και ελπίζω ότι θα διεκπεραιωθεί με επιτυχία σήμερα

Έχω λάβει γρήγορες απαντήσεις από την Jasmina στο Platincasino, οπότε ελπίζω ότι θα μπορέσω σύντομα να επικοινωνήσω μαζί σας με μια τελική ενημέρωση.

Ευχαριστώ, Fhardy για την ενημέρωση.

Ας ελπίσουμε ότι αυτή τη φορά η πληρωμή θα ολοκληρωθεί με επιτυχία. Θα περιμένω με ανυπομονησία τις ενημερώσεις σας.

Αγαπητή ομάδα και αγαπητέ Fharde,

Ήθελα να σας ενημερώσω ότι μόλις μάθαμε για την αποτυχία πληρωμής λόγω απόρριψης μη αυτόματων μεταφορών σε λογαριασμούς Revolut, ζητήσαμε αμέσως νέο IBAN. Σήμερα, λάβαμε το νέο IBAN και το προωθήσαμε σε λογαριασμούς για επεξεργασία.

Προχωρώντας προς τα εμπρός, εάν μόνο επιλεγμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δημοσιεύονται εδώ χωρίς να παρέχουμε λεπτομερείς εξηγήσεις για κάθε βήμα και να δημιουργούμε παρεξηγήσεις, θα επικοινωνούμε αποκλειστικά μέσω αυτού του νήματος. Επιπλέον, δεν ακολουθήθηκε η τυπική διαδικασία καταγγελίας, καθώς η υπόθεση άνοιξε γρήγορα εδώ χωρίς να περιμένουμε την απάντησή μας.

Θα παρέχουμε ενημερώσεις αποκλειστικά μέσω αυτού του νήματος. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει κάποιο χρόνο.

Τις καλύτερες ευχές,

Αγαπητέ Platincasino, η πρόθεσή μου με την ενημέρωση σε αυτό το νήμα ήταν να δείξω ότι πράγματι επικοινωνείτε μαζί μου και παρέχετε ενημερώσεις, έτσι ώστε οι άνθρωποι που διαβάζουν αυτό το νήμα να μπορούν να δουν ότι κάνετε καλή δουλειά με το να το χειρίζεστε έγκαιρα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν πιστεύετε ότι έχω παραποιήσει οποιαδήποτε πληροφορία ή χρονοδιάγραμμα με οποιονδήποτε τρόπο και θα προσθέσω αυτές τις πληροφορίες σε αυτό το νήμα, καθώς ειλικρινά δεν έχω κανένα παράπονο σχετικά με την επικοινωνία σας μαζί μου.

Γεια σου Fharde,

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και για την ενημέρωση του νήματος για να δείξουμε τη συνεχή επικοινωνία μας. Εκτιμούμε τις προσπάθειές σας για τη διασφάλιση της διαφάνειας.

Πιστεύω ότι παρουσιάσατε τις πληροφορίες με ακρίβεια. Απλώς για να επαναλάβουμε, αντιμετωπίσαμε ένα πρόβλημα με την απόρριψη μη αυτόματων μεταφορών σε λογαριασμούς Revolut. Μόλις ενημερωθήκαμε γι' αυτό, ζητήσαμε νέο IBAN, το οποίο λάβαμε σήμερα, και έκτοτε το προωθήσαμε στην ομάδα των λογαριασμών μας για επεξεργασία.

Εάν πιστεύετε ότι χρειάζονται πρόσθετες λεπτομέρειες ή διευκρινίσεις, μη διστάσετε να τις συμπεριλάβετε. Η συνεργασία σας εκτιμάται ιδιαίτερα και δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την πρόθυμη και ενεργή εργασία τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ Fharde,

Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο εδώ σε αυτό το νήμα. Θα περιμένω τις ενημερώσεις σας.

Γεια Platincasino!

Έχουν περάσει 6 ημέρες από τότε που προωθήσατε το νέο μου IBAN στο τμήμα λογαριασμών σας για επεξεργασία. Θα μπορούσατε να μου δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με το εάν ήταν επιτυχής ή όχι;

Εάν όχι, ζητώ ευγενικά μια μέθοδο επιστροφής χρημάτων που γνωρίζετε ότι λειτουργεί για εσάς και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να κανονίσω ό,τι χρειάζεται από την πλευρά μου για τη ρύθμιση αυτής.

Br,

Φάρντι

Αγαπητέ Platincasino,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την κατάσταση;

Γεια,

Έχουν περάσει 4 εργάσιμες ημέρες ναι και έχουμε ήδη επιβεβαιώσει την επιστροφή χρημάτων. Το έχουμε προωθήσει σε λογαριασμούς για μη αυτόματη μεταφορά και αυτό μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες. Το παρακολουθούμε καθημερινά και επίσης ζητήσαμε να κάνουμε τη μεταφορά πιο γρήγορα. Θα ενημερωθείτε με email μόλις εξοφληθεί!

Ευχαριστώ!

Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Ζητούσα απλώς μια επιβεβαίωση εάν το νέο Iban ήταν επιτυχημένο ή όχι. Πρέπει να περιμένω έως και 14 εργάσιμες ημέρες για να λάβω επιβεβαίωση από το τμήμα λογαριασμών σας σχετικά με αυτό;

Ζητώ συγγνώμη αν μπερδεύτηκα λίγο εδώ, απλά προσπαθώ να καταλάβω αν

α) η επιστροφή χρημάτων εκτελέστηκε με επιτυχία, αλλά μπορεί να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για να φτάσουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου, ή

β) το τμήμα λογαριασμών σας δεν έχει δοκιμάσει ακόμη το νέο Iban, κάτι που μπορεί να χρειαστούν έως και 14 ημέρες πριν το δοκιμάσουν.

Ελπίζω να μπορείτε να μου διευκρινίσετε.🙂

Αγαπητή Σάντρα,

Δεν λάβαμε καμία απάντηση από λογαριασμούς, αλλά οι κανονικές μεταφορές sepa λειτουργούν - μόνο η Revolut δεν λειτουργεί. Δεν χρειάζεται λοιπόν να «δοκιμάσετε» το νέο iban. η επιστροφή χρημάτων θα καταβληθεί στο Iban που παρέχεται και αυτό θα πρέπει να γίνει εντός αυτής της εβδομάδας.

Ευχαριστώ!

Ακούγεται υπέροχο, ευχαριστώ!

Γεια σε όλους,

Η επιστροφή χρημάτων καταβλήθηκε και ελήφθη!

Τα καλύτερα!

Γεια! Ήθελα απλώς να επιβεβαιώσω αυτό που μόλις έγραψε ο Platincasino. Όλα εντάξει, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!

Αγαπητέ Fhardy,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Michal V από το Casino.Guru