Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 444 XRP στο Platin Casino στις 4 Νοεμβρίου, αλλά η συναλλαγή παραμένει ημιτελής ενώ άλλες έχουν διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις προς την ομάδα VIP και την υποστήριξη συνομιλίας, δεν υπήρξε καμία απάντηση, με αποτέλεσμα η παίκτρια να ζητήσει την επιστροφή των χρημάτων της.
Στις 4 Νοεμβρίου, κατέθεσα 444 XRP από το πορτοφόλι μου στο Platin. Όλες οι άλλες συναλλαγές από το πορτοφόλι ολοκληρώθηκαν εκτός από αυτήν. Η διεύθυνση κατάθεσης είναι σωστή. Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα VIP πολλές φορές, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς. Ακόμα και οι επαναλαμβανόμενες υπενθυμίσεις έμειναν αναπάντητες! Η τυπική υποστήριξη συνομιλίας μου είπε να ρωτήσω τον πάροχο του πορτοφολιού μου, κάτι που έκανα. Με ενημέρωσαν ότι τα χρήματα είναι στο Platincasino.
Καμία αντίδραση σε ερωτήσεις - καμία απάντηση σε email - υποτίθεται ότι είναι υπηρεσία VIP; Αυτό είναι γελοίο.
Θέλω πίσω τα 470 ευρώ ή τα 422 XRP μου.
Αγαπητέ mah6669,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε κάνει επιτυχώς καταθέσεις χρησιμοποιώντας το πορτοφόλι XRP σας στο συγκεκριμένο καζίνο στο παρελθόν;
Επιπλέον, έχετε αποθηκευμένη επικοινωνία με τον πάροχο πληρωμών σας σχετικά με την κατάσταση αυτής της πληρωμής; Εάν η κατάθεση δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο, συνήθως συμβουλεύουμε τους παίκτες να επικοινωνήσουν με τον πάροχο πληρωμών τους για να επαληθεύσουν εάν η κατάθεση έφτασε με επιτυχία στον παραλήπτη ή εάν η συναλλαγή μπορεί να έχει κολλήσει στην πορεία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια σας, έχω κάνει x καταθέσεις με το πορτοφόλι - όλες έφτασαν - εκτός από αυτήν.
Το «VIP-
Εξυπηρέτηση» δεν ανταποκρίνεται καθόλου...... αναιδής...Ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης.
Για να προχωρήσετε στην έρευνα, μπορείτε επίσης να μου στείλετε τα ακόλουθα έγγραφα:
Στείλτε τα απαιτούμενα έγγραφα στη διεύθυνση email μου: veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Είμαι στο Άμπου Ντάμπι μέχρι τις 10 Δεκεμβρίου και δεν έχω πρόσβαση από εδώ
Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Ρυθμίζω το χρονόμετρο, ώστε να έχετε αρκετό χρόνο για να μου στείλετε τα ζητούμενα έγγραφα.
Μόλις απάντησα με email! Σας ευχαριστώ πολύ!
Ευχαριστώ πολύ mah6669 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ mah6669,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Platincasino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Platincasino,
Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
