Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία περίμενε 78 ώρες για απόσυρση από το Platincasino, χωρίς καμία απάντηση σε email ή μηνύματα. Η ζωντανή συνομιλία δεν ήταν επίσης διαθέσιμη, εμποδίζοντάς τον να λάβει τα κέρδη του. Αφού επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε πλήρως, ανέφερε ότι το καζίνο καθυστερούσε την πληρωμή χωρίς βάσιμους λόγους. Το ζήτημα επιλύθηκε και η πληρωμή έφτασε τελικά σε αυτόν.
Γειά σου,
Τις τελευταίες 78 ώρες, η απόσυρσή μου στο Platincasino δεν έχει διεκπεραιωθεί.
Κανένα από τα email μου δεν απαντάται επίσης. Η ζωντανή συνομιλία δεν είναι ποτέ διαθέσιμη και μπορώ να αφήσω μόνο ένα μήνυμα. Το έκανα, αλλά δεν υπήρξε απάντηση ούτε σε αυτό.
Δοκίμασα ό,τι ήταν δυνατό για να πάρω τα χρήματά μου και τώρα χρειάζομαι τη βοήθειά σας, αγαπητή Ομάδα Γκουρού του Καζίνο.
Τις καλύτερες ευχές,
Αγαπητέ ruhrpottGJ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Είμαι πλήρως επαληθευμένος (μου επιβεβαιώθηκε), και όμως το Platincasino δεν επεξεργάζεται την πληρωμή ή συνεχίζει να βρίσκει νέους λόγους για να μην την εξοφλήσει.
Επικοινωνήστε με την Platincasino, δεν συμβαίνει τίποτα, παρόλο που έλαβα επιβεβαίωση μέσω email ότι η πληρωμή ήταν υπό επεξεργασία. Αυτό συνέβη δύο φορές, και ακόμα δεν έχω τα χρήματά μου.
Η πληρωμή μου έφτασε επιτέλους, η υπόθεση μπορεί να κλείσει.
Αγαπητέ ruhrpottGJ,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
