Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά είχε πρόβλημα με το αίτημα απόσυρσής του στο Platincasino. Είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά το καζίνο συνέχισε να καθυστερεί την πληρωμή των 2.800 ευρώ. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών με την Ομάδα Παραπόνων μας, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο Platincasino είχε επιτέλους πληρώσει τα κέρδη του. Στη συνέχεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
Παρά την επαλήθευση, δεν πληρώνετε τα χρήματά μου. Πάντα υπάρχουν νέες δικαιολογίες!
Αγαπητέ Kwleon,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά αν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Πρόκειται λοιπόν για την τελευταία κατάθεση στο Platincasino. Τώρα ανέβασα και έστειλα αυτά τα έγγραφα αλλά ακόμα δεν υπάρχει απάντηση από το Platincasino .
Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:
Γειά σου,
Η Platincasino θα ήθελε απόδειξη κατάθεσης από τη MiFinity Giropay για την τελευταία κατάθεση των 20 €
Αυτά έστειλα. Επίσης μια οθόνη της τράπεζάς μου. Και δεν αρκούνται σε αυτό και μου ακυρώνουν την ανάληψη των 2.800€
τις καλύτερες ευχές
Ειλικρινής
Γεια σου Kwleon,
Ευχαριστώ πολύ για την διευκρίνιση. Σας έχουν ενημερώσει ποια έγγραφα απαιτούνται για την επαλήθευση της τελευταίας σας κατάθεσης;
Το Platincasino πλήρωσε. Η υπόθεση μπορεί να κλείσει.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Kwleon, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
