Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση τρεις ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Απλώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Εδώ και 3 μέρες προσπαθώ να αποσύρω 800 ρεάλ και όλα αυτά έχουν ακυρωθεί πηγαίνοντας στην τέταρτη προσπάθεια!!!
Αγαπητέ maldafogao33,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλημέρα Πετρονέλα, αλλά σύμφωνα με αναφορές των συμβούλων του Pin UP, η προθεσμία πληρωμής της ανάληψης είναι από 10 λεπτά έως 24 ώρες, σε καμία στιγμή δεν μου είπαν αυτό που αναφέρεις παραπάνω για την περίοδο των 14 ημερών, και δεδομένου ότι μου η ανάληψη ακυρώθηκε 4 φορές, ένιωσα δικαίωμα να ανοίξω αξίωση και μόνο μετά από αυτήν την αξίωση έγινε αποδεκτή η απόσυρσή μου!!!!!
Και σε καμία στιγμή δεν ζήτησα απόσυρση, νομίζω ότι πρέπει να συμπεριφέρεστε καλύτερα στους πελάτες σας μην επινοώντας καταστάσεις που δεν ισχύουν!!! Η πληρωμή έγινε!!!!
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε πολύ, maldafogao33, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
ΥΓ: Είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε ότι δεν εργάζομαι για το Pin-up Casino, αλλά ως ένας από τους ανεξάρτητους υπαλλήλους και επαγγελματίες του Casino.Guru προσπαθούσα να σας βοηθήσω να λύσετε το πρόβλημά σας.