Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε τρεις αποχωρήσεις. Δυστυχώς, οι πληρωμές φαίνεται να καθυστερούν. Αν και φαίνεται ότι το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σου,
Έχω ανοιχτές 3 πληρωμές στο Nomini από τις αρχές Δεκεμβρίου. 800.500 και 170 €.
Παίρνω μόνο τυποποιημένες απαντήσεις στις ερωτήσεις μου.
Έστειλα έγγραφα για επαλήθευση με δική μου πρωτοβουλία, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη email από το οικονομικό τμήμα που να αναφέρει ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.
Πραγματικά νόμιζα ότι αυτό ήταν ένα καλό καζίνο, αλλά δεν έχω δει κάτι παρόμοιο. Ότι πρέπει να περιμένεις τόσο πολύ και δεν παίρνεις λογική απάντηση.
Σε παρακαλώ βοήθησέ με. Είναι σχεδόν Χριστούγεννα και ήλπιζα να αγοράσω δώρα με τα κέρδη.
σας ευχαριστώ
Θερμούς χαιρετισμούς
Rhonda A ****
Αγαπητή Ρόντα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι οι πληρωμές σας εξακολουθούν να εκκρεμούν εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθούν σε επεξεργασία; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήθηκαν οι αναλήψεις σας;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά αν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκαν οι αναλήψεις σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τις λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου,
Σωστά, εξακολουθούν να είναι εξαιρετικά.
Το πρώτο είναι ανοιχτό για 17 ημέρες και το άλλο 2 για 14 ημέρες.
Ευχαριστώ πολύ, Rhonda, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Ρόντα,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Nomini Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Nomini Casino, μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού/αναλήψεις του παίκτη;
Καλή μέρα,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Πρώτα απ 'όλα, επιβεβαιώνουμε ότι η ανάληψη των 500 EUR καταβλήθηκε από την πλευρά μας. Η επόμενη πληρωμή προγραμματίζεται να διεκπεραιωθεί την πλησιέστερη στιγμή και τα αιτήματα μετά από αυτήν βρίσκονται επίσης στην ουρά.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που αντιμετώπισε ο πελάτης κατά την απόσυρση των κερδών. Κατανοούμε πλήρως πόσο απογοητευτικό είναι ο χρόνος αναμονής και να είστε σίγουροι ότι κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να διεκπεραιώσουμε τις πληρωμές όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
Με εκτίμηση,
Nomini
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση του Nomini Casino.
Αγαπητή Ρόντα,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε την πρώτη πληρωμή;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
