Nomini Casino - Ο παίκτης παλεύει να επαληθεύσει τον λογαριασμό του.

Good evening. I opened an account with nomini on the 10th of the 22nd. I collected some money. I make the first withdrawal request, everything is accepted. After two days, I make the second one and they ask me for information to do identification. They want identification back and forth. account in my name. I'm telling them I don't have an account in my name because I live with my parents. In the categories they accepted it also said mobile account. That's what I did, I sent the mobile account that is in my name. The communication with this betting company it took several weeks during which they never accepted my supporting documents for no reason. after many attempts to ask them to tell me exactly what they want and they don't accept what I send, they kept telling me the same things over and over with the result that I was never able to I took the 1000 euros that I had in my account and they took it from me. I gave what was needed as far as the documents are concerned. I don't know what to do really. It's a shame because it's not 20 euros. You can say it doesn't matter, it's 1000. I'm a student, I've worked and the I've won, it's unfair, and after all, it's money that's in great need

.I would be grateful if you could help me

Καλησπερα σας .ειχα κανει λογαριαμο στην nomini τον 10ο του 22 .ειχα μαζεψει καποια αρκετα χρηματα .κανω το πρωτο αιτημα αναληψης γινεται δεκτο ολα ενταξει .μετα απο δυο μερες κανω το δευτερο και μου ζητανε στοιχεια για να κανω ταυτοποιηση .θελουν ταυτοτητα μπρος πισω και λογαριασμο στο ονομα μου .τους αναφερω δεν εχω λογαριασμο στο ονομα μου επειδη μενω με τους γονεις μου .στις κατηγοριες που δεχονταν ελεγε και λογαριαμο κινητου .ετσι και εκανα ,εστειλα τον λογαριασμο του κινητου που ειναι στο ονομα μου .η επικοινωνια με αυτη την στοιχηματικη κρατησε αρκετες βδομαδες τις οποιες δεν μου εκαναν ποτε δεκτα τα δικαιολογητικα μου χωρις λογο .μετα απ τις πολλες προσπαθειες που ζητουσα να μου πουν ακριβως τι θελουν και δεν δεχονται αυτα που στελνω μου ελεγαν τα ιδια και τα τα ιδια με αποτελεσμα να μην μπορεσω ποτε να παρω τα 1000 ευρω που ειχα στον λογαριασμο μου και μου τα εφαγαν .οτι χρειαστηκε το εδωσα εγω οσον αφορα δικαιολογητικα .δεν ξερω τι να κανω πραγματικα .ειναι κριμα γιατι δεν 20 ευρω να πεις δεν πειραζει ειναι 1000 .ειμαι φοιτητης τα εχω δουλεψει και τα εχω κερδισει ειναι αδικο .και τελος ειναι λεφτα τα οποια ειναι αναγκη μεγαλη

.θα σας ημουν ευγνωμων αν μπορουσατε να με βοηθησετε

Hello MrConac,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nomini Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Did you use your own payment method to deposit into the casino?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Good evening ,

this process started on 12/16/22 and lasted until January 12, 2023, i.e. about a month for two files if possible, after many attempts to identify them, they sent me an email saying that they closed my account due to non-payment of supporting documents. It has been approved. my identity back and forth but the account of my mobile which I have sent countless times no.

to note that when I logged into my account, there was no text that said verification, while they kept telling me to log in there. I told them I don't have such a tab and nothing, the same thing. The last time I spoke with them was on January 13 with the identification in which they told me to enter the verification tab again and the previous day, January 12, they sent me that they closed my account, that is, what can I say really. are these people serious?

I made my first deposit through my own credit card.

I don't know what to do, I really need this money. I have nothing to hide, I have all the documents, I'm 21 years old and I'm sending them to you now if you want. Because I opened an account with the exact same requirements at our Greek betting companies. they accepted my documents and were approved in a minute and here we are fighting for a month and they ate our money.

I want to take legal action but I don't know how. I need your help

thanks

Καλησπερα σας ,

η διαδικασια αυτη ξεκινησε απο 16/12/22 και κρατησε μεχρι και 12 ιανουριου 2023 δηλαδη περιπου ενα μηνα για δυο αρχεια αν ειναι δυνατον που επειτα απο πολλες προσπαθειες ταυτοποιησης μου εστειλαν email και ελεγε οτι εκλεισαν τον λογαριασμο μου λογω μη καταβολης δικαιολογητικων .εχει εγκριθει η ταυτοτητα μου μπρος πισω αλλα ο λογαριασμος του κινητου μου που εχω στειλει απειρες φορες οχι .

να σημειωθει οτι οταν συνδεομουν στον λογαριασμο μου δεν υπηρχε πουθενα παιδειο που να λεει verification .ενω αυτοι μου ελεγαν συνεχεια να μπαινω εκει .τους ελεγα δεν εχω τετοιο tab και τιποτα παλι τα ιδια .Εντωμεταξυ η τελευταια φορα που μιλησα μαζι τους ηταν 13 ιανουαριου σχετικα με την ταυτοποιηση στο οποιο μου ελεγαν να μπω παλι στο verification tab και την προηγουμενη μερα 12 γεναρη μου εστειλαν οτι μου εκλεισαν τον λογαριασμο δηλαδη τι να πω αληθεια .ειναι σοβαροι ανθρωποι αυτοι ?

την πρωτη μου καταθεση την εκανα μεσω δικης μου πιστωτικης καρτας .

δεν ξερω πως να κινηθω αληθεια ειναι μεγαλη αναγκη τα χρηματα αυτα .δεν εχω να κρυψω κατι τα δικαιολογητικα τα εχω ολα ειμαι 21 ετων και σας τα στελνω και τωρα αν θελετε .γιατι δηλαδη σε δικες μας ελληνικες στοιχηματικες που ανοιξα λογαριασμο με τα ιδια ακριβως απαιτουμενα δικαιολογητικα μου τα δεχτηκαν και εγκριθηκαν στο λεπτο και εδω παλευουμε ενα μηνα και μας εφαγαν τα λεφτα .

θελω να κινηθω νομικα αλλα δεν ξερω πως .χρειαζομαι την βοηθεια σας

ευχαριστω

Good evening. It should also be noted that during the identification process, after they accepted my ID as proof of identity and kept rejecting my mobile phone bill that showed my address, they asked me to send them a history of transactions from my card that I used to make deposits at the betting shop. I sent this but it's illegal .I want to take legal action because this money is earned I didn't steal it .I just want to get my money and never be involved with this company again .I need your help .I have all the information that I have nothing to hide.

Καλησπέρα να σημειωθεί κιόλας ότι στην διαδικασία ταυτοποίησης αφού μου δέχτηκαν την ταυτότητα σαν δικαιολογητικό και μου απέρριπταν συνέχεια τον λογαριασμό του κινητού στον οποίο φαινόταν η διεύθυνση μου ,μου ζήτησαν να τους στείλω ιστορικό συναλλαγών από την κάρτα μου την οποία έκανα εκεί τις καταθέσεις στην στοιχηματικη. Αυτό το έστειλα όμως είναι παράνομο .θέλω να κινηθώ νομικά γιατί αυτά τα λεφτά είναι κερδισμένα δεν τα έχω κλέψει .θέλω απλά να πάρω τα χρήματα μου και να μην εμπλακώ ποτέ ξανά με αυτή την εταιρεία .χρειάζομαι την βοήθεια σας .έχω όλα τα στοιχεία που χρειάζονται δεν έχω να κρύψω τίποτα.

Hello MrConac,

Would it be possible to forward the communication regarding this case between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?

Good Evening .

Answer me wherever you want I just need help

I have emailed you the entire conversation we had here

Καλησπέρα .

Απαντήστε μου όπου θέλετε απλά χρειάζομαι βοήθεια

Σας έχω στείλει όλη την συνομιλία που είχαμε εδώ στο email

I sent you the entire conversation I had with Nomini

Please help me

If you need me to send you some supporting documents such as an identity card or an account, tell me to send them to you immediately.

Σας έστειλα όλη την συνομιλία που είχα με την Nomini

Παρακαλώ βοηθήστε με

Αν χρειάζεστε να σας στείλω κάποια δικαιολογητικά όπως ταυτότητα ή λογαριασμό πείτε μου να σας τα στείλω αμέσως .

Thank you MrConac for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Thank you very much. I am waiting for a reply from your colleague.

Ευχαριστώ πολύ .περιμένω απάντηση απ' τον συνάδελφό σας .

Hi MrConac,

I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.

I'd like to ask Nomini Casino to join this conversation and share more information regarding the case.

Can you please provide any reasons why the player's account has been blocked? What has caused the problem with accepting the player's phone bill?

Thank you.

Best regards,

Tomas

Yes of course to participate

And whatever information is needed I will send it right away as long as my problem is solved because it's a shame it's a lot of money

Thanks

Ναι φυσικά να συμμετάσχει

Και ότι στοιχεία χρειάζονται θα τα στείλω αμέσως αρκεί να λυθεί το πρόβλημα μου γιατί είναι κρίμα είναι πολλά τα λεφτά

Ευχαριστώ

Dear Tomas,Thank you for reaching out to our customer support!Please be informed that the account in question has been closed in accordance with the article 9.1 of the Terms and Conditions, accepted during the registration process.

Please note that we sent an email with evidence to tomas.k@casino.guru. You can find the email under the subject line "Regarding the customer MrConac".

We hope this helps resolve the case.

Best regards,

Nomini Customer support

It should be noted that from the nomini .

They did not inform me correctly about the correct sending of supporting documents. They constantly told me the wrong supporting documents while I sent them the correct ones.

Lousy service from the people in charge and no one was helping to solve my problem.

I have sent the same supporting documents as requested by nomini and they were accepted in minutes, not here that a month passed and we did nothing.

I will take legal action and I will go all the way if I don't get my money. until identification with a bank account we have done I have sent you a receipt that shows everything there for my details something which is prohibited

Terrible company. I have written the worst in the comments and will continue to write such.

You don't need anything more than what I sent a hundred times

If possible .you are a terrible company

I want my money immediately

I had so much money in it and you just wanted to take it from me

Να σημειωθεί ότι από την nomini .

Δεν με ενημέρωναν σωστά για την σωστή αποστολή δικαιολογητικών.μου έλεγαν συνεχώς λάθος δικαιολογητικα ενώ τους έστελνα τα σωστά .

Χάλια εξυπηρέτηση απ' τους υπεύθυνους και δεν βοηθούσε κανένας να λύσω το πρόβλημα μου .

Έχω στείλει τα ίδια δικαιολογητικά όπως τα ζητούσε και η nomini και μου τα έκαναν δεκτά σε λεπτά όχι εδώ που πέρασε ένας μήνας και δεν κάναμε τίποτα .

Θα κινηθώ νομικά και θα φτάσω μέχρι το τέρμα αν δεν πάρω τα χρήματα μου .μέχρι ταυτοποίηση με τραπεζικό λογαριασμό έχουμε κάνει σας έχω στείλει αποδεικτικό που φαίνονται τα πάντα εκεί για τα στοιχεία μου κάτι το οποίο απαγορεύεται

Απαίσια εταιρεία.εχω γράψει τα χειρότερα στα σχόλια και θα γράφω συνέχεια τέτοια .

Δεν χρειάζεται κάτι παραπάνω από αυτά που έστειλα εκατό φορές

Αν είναι δυνατόν .είστε απαίσια εταιρεία

Θέλω τα λεφτά μου άμεσα

Είχα πόσα λεφτά μέσα και θέλατε απλά να τα πάρετε από μένα

I have sent a receipt from my credit card as you requested something which is illegal and I want my money immediately because I will take legal action

Έχω στείλει αποδεικτικό από την πιστωτική μου κάρτα όπως μου ζητήσατε κάτι το οποίο είναι παράνομο και θέλω τα χρήματα μου άμεσα γιατί θα κινηθώ νομικά

I'm sending you all the supporting documents you need and right now it's not a fraud, I've sent you everything as it should

Ότι δικαιολογητικά χρειάζεστε ,σας τα στέλνω και τώρα αμέσως δεν είναι απατεώνας εγώ σας τα έχω στείλει όλα όπως πρέπει

Dear MrConac,

I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions by providing bank statements that have been edited.

The casino acted correctly and within its terms and conditions.

Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.

Thank you very much, Nomini Casino, for providing the information and your cooperation.

Best regards,

Tomas