Nomini Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη δεν πληρώθηκαν.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα μια καταγγελία κατά του Nomini Casino σχετικά με τα απλήρωτα κέρδη τουρνουά.

Τον Μάιο του 2024 συμμετείχα σε δύο τουρνουά στην πλατφόρμα του Nomini Casino και αναμενόταν να λάβω συνολικά έπαθλα 3250 ευρώ. Οι λεπτομέρειες έχουν ως εξής:

• Τουρνουά Mighty Coin Clash (19.05.2024 - 26.05.2024):

Θέση: 1η θέση

Έπαθλο: 1250 ευρώ

• Τουρνουά Majestic Clash (19.05.2024 - 26.05.2024):

Θέση: 1η θέση

Έπαθλο: 2000 ευρώ

Παρά την επιτυχημένη συμμετοχή και τις βαθμολογίες μου, τα κέρδη δεν μεταφέρθηκαν στον λογαριασμό μου. Επιπλέον, ο λογαριασμός μου έκλεισε και το υπόλοιπο μου επιστράφηκε χωρίς να συμπεριληφθούν τα έπαθλα του τουρνουά.

Αρχικά αντιμετώπισα αυτό το ζήτημα μέσω της υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας του καζίνο και έλαβα οδηγίες να στείλω email στην υποστήριξη πελατών. Ωστόσο, τα επόμενα email μου στην υποστήριξη πελατών έμειναν αναπάντητα.

Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος και τη διασφάλιση ότι θα λάβω τα κέρδη που δικαιωματικά κέρδισα.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτιμιση,

Ο Κλοντ

Αγαπητέ bricefox,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε αποδείξεις ότι συμμετείχατε σε αυτά τα τουρνουά και κερδίσατε;
• Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Θα προωθήσω ένα στιγμιότυπο οθόνης του βαθμολογικού πίνακα από αυτά τα τουρνουά, το οποίο δείχνει τα πρώτα γράμματα των διαπιστευτηρίων μου. Ο ιστότοπος του καζίνο θα πρέπει να μπορεί να επιβεβαιώσει αυτές τις πληροφορίες. Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει παράσχει καμία εξήγηση ή ειδοποίηση σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου. Έχω προωθήσει όλη τη σχετική επικοινωνία με το καζίνο στην παρεχόμενη διεύθυνση email.

Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να είναι χρήσιμες για την έρευνα.

Τις καλύτερες ευχές,

Ο Κλοντ

Ευχαριστώ πολύ, bricefox, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, bricefox,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Nomini Casino ,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί και τα βραβεία δεν έχουν καταβληθεί;

Αν ήταν απλώς λάθος - μπορείτε να μας δώσετε ένα εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την πληρωμή των βραβείων από τα εν λόγω τουρνουά;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.

Προτού μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω ενέργειες, θα απαιτήσουμε την παροχή πρόσθετης τεκμηρίωσης από τον πελάτη, προκειμένου να επαληθεύσουμε ορισμένα στοιχεία λογαριασμού.

Συγκεκριμένα, παρακαλούμε τον πελάτη να μας παράσχει μια φωτογραφία της ταυτότητάς του (και στις δύο όψεις), καθώς και ένα έγγραφο Απόδειξης Διεύθυνσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Nomini ομάδα

Αγαπητέ ομάδα του Nomini Casino, Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Έχω προσκομίσει το διαβατήριό μου ως έγγραφο ταυτότητας και μια απόδειξη πληρωμής ως απόδειξη διεύθυνσης μέσω ταχυδρομείου.

Με εκτίμηση

Ο Κλοντ

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις και τις ενημερώσεις σας.

Αγαπητή ομάδα του Nomini Casino ,

Μπορείτε να μας δώσετε τις πληροφορίες εάν το καζίνο έλαβε τα έγγραφα, εάν όλα είναι εντάξει με αυτά ή/και εάν το καζίνο μπορεί να προχωρήσει σε περαιτέρω ενέργειες; Χρειάζεται κάτι άλλο από τον χρήστη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Παράταση του χρονοδιακόπτη για το καζίνο άλλη μια φορά επειδή απάντησαν πριν. Ωστόσο, σημειώστε εάν κανένας από το καζίνο δεν σχολιάσει το θέμα ή δεν μας δώσει σχετικές πληροφορίες/λεπτομέρειες/ενημερώσεις μέχρι να λήξει το τρέχον χρονόμετρο, η καταγγελία θα κλείσει σύμφωνα με την προηγούμενη ανάρτησή μου.

Αγαπητέ πελάτη,

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Σας ευχαριστούμε για την παροχή των εγγράφων.

Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να μας δώσετε τα ακόλουθα:

• Άδεια διαμονής ή οποιοδήποτε κρατικό έγγραφο για τη Γερμανία.
• Έγγραφο απόδειξης διεύθυνσης, όπως λογαριασμός κοινής ωφέλειας (νερό, ρεύμα, φυσικό αέριο) όχι παλαιότερο των 6 μηνών, που δείχνει τη διεύθυνση που χρησιμοποιήθηκε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού.

Περιμένουμε την επιστροφή σας.

Με εκτίμηση,

Nomini ομάδα

Αγαπητέ Nomini Casino,

Έχω στείλει την άδεια παραμονής μου και τον λογαριασμό Διαδικτύου ως απόδειξη διεύθυνσης μέσω email.

Περιμένω τα σχόλιά σας

Με εκτίμηση

Ο Κλοντ

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις και τις ενημερώσεις σας.

Αγαπητέ bricefox ,

Έχετε λάβει ήδη κάποια απάντηση από το καζίνο; Υπάρχει κάποια πρόοδος; Μπορείτε να μας ενημερώσετε;

Αγαπητέ Branislav,

Δεν υπάρχει ενημέρωση από το Καζίνο μέχρι στιγμής

Αγαπητή ομάδα Nomini ,

Μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με τον λογαριασμό/KYC του χρήστη; Ποια είναι τα επόμενα βήματα;