Ο παίκτης από τη Γερμανία συμμετείχε σε δύο τουρνουά στο Nomini Casino τον Μάιο του 2024, κερδίζοντας συνολικά 3250 ευρώ, αλλά τα κέρδη δεν μεταφέρθηκαν στον λογαριασμό του. Επιπλέον, ο λογαριασμός του έκλεισε και το υπόλοιπό του επιστράφηκε χωρίς τα έπαθλα του τουρνουά. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, δεν έχει λάβει καμία απάντηση.
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα μια καταγγελία κατά του Nomini Casino σχετικά με τα απλήρωτα κέρδη τουρνουά.
Τον Μάιο του 2024 συμμετείχα σε δύο τουρνουά στην πλατφόρμα του Nomini Casino και αναμενόταν να λάβω συνολικά έπαθλα 3250 ευρώ. Οι λεπτομέρειες έχουν ως εξής:
Θέση: 1η θέση
Έπαθλο: 1250 ευρώ
Θέση: 1η θέση
Έπαθλο: 2000 ευρώ
Παρά την επιτυχημένη συμμετοχή και τις βαθμολογίες μου, τα κέρδη δεν μεταφέρθηκαν στον λογαριασμό μου. Επιπλέον, ο λογαριασμός μου έκλεισε και το υπόλοιπο μου επιστράφηκε χωρίς να συμπεριληφθούν τα έπαθλα του τουρνουά.
Αρχικά αντιμετώπισα αυτό το ζήτημα μέσω της υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας του καζίνο και έλαβα οδηγίες να στείλω email στην υποστήριξη πελατών. Ωστόσο, τα επόμενα email μου στην υποστήριξη πελατών έμειναν αναπάντητα.
Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος και τη διασφάλιση ότι θα λάβω τα κέρδη που δικαιωματικά κέρδισα.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτιμιση,
Ο Κλοντ
Αγαπητέ bricefox,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητή Κριστίνα,
Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Θα προωθήσω ένα στιγμιότυπο οθόνης του βαθμολογικού πίνακα από αυτά τα τουρνουά, το οποίο δείχνει τα πρώτα γράμματα των διαπιστευτηρίων μου. Ο ιστότοπος του καζίνο θα πρέπει να μπορεί να επιβεβαιώσει αυτές τις πληροφορίες. Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει παράσχει καμία εξήγηση ή ειδοποίηση σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου. Έχω προωθήσει όλη τη σχετική επικοινωνία με το καζίνο στην παρεχόμενη διεύθυνση email.
Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να είναι χρήσιμες για την έρευνα.
Τις καλύτερες ευχές,
Ο Κλοντ
Ευχαριστώ πολύ, bricefox, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, bricefox,
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Nomini Casino ,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί και τα βραβεία δεν έχουν καταβληθεί;
Αν ήταν απλώς λάθος - μπορείτε να μας δώσετε ένα εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την πληρωμή των βραβείων από τα εν λόγω τουρνουά;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Αγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Προτού μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω ενέργειες, θα απαιτήσουμε την παροχή πρόσθετης τεκμηρίωσης από τον πελάτη, προκειμένου να επαληθεύσουμε ορισμένα στοιχεία λογαριασμού.
Συγκεκριμένα, παρακαλούμε τον πελάτη να μας παράσχει μια φωτογραφία της ταυτότητάς του (και στις δύο όψεις), καθώς και ένα έγγραφο Απόδειξης Διεύθυνσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Nomini ομάδα
Αγαπητέ ομάδα του Nomini Casino, Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Έχω προσκομίσει το διαβατήριό μου ως έγγραφο ταυτότητας και μια απόδειξη πληρωμής ως απόδειξη διεύθυνσης μέσω ταχυδρομείου.
Με εκτίμηση
Ο Κλοντ
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις και τις ενημερώσεις σας.
Αγαπητή ομάδα του Nomini Casino ,
Μπορείτε να μας δώσετε τις πληροφορίες εάν το καζίνο έλαβε τα έγγραφα, εάν όλα είναι εντάξει με αυτά ή/και εάν το καζίνο μπορεί να προχωρήσει σε περαιτέρω ενέργειες; Χρειάζεται κάτι άλλο από τον χρήστη;
Χαιρετισμούς σε όλους,
Παράταση του χρονοδιακόπτη για το καζίνο άλλη μια φορά επειδή απάντησαν πριν. Ωστόσο, σημειώστε εάν κανένας από το καζίνο δεν σχολιάσει το θέμα ή δεν μας δώσει σχετικές πληροφορίες/λεπτομέρειες/ενημερώσεις μέχρι να λήξει το τρέχον χρονόμετρο, η καταγγελία θα κλείσει σύμφωνα με την προηγούμενη ανάρτησή μου.
Αγαπητέ πελάτη,
Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Σας ευχαριστούμε για την παροχή των εγγράφων.
Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να μας δώσετε τα ακόλουθα:
Περιμένουμε την επιστροφή σας.
Με εκτίμηση,
Nomini ομάδα
Αγαπητέ Nomini Casino,
Έχω στείλει την άδεια παραμονής μου και τον λογαριασμό Διαδικτύου ως απόδειξη διεύθυνσης μέσω email.
Περιμένω τα σχόλιά σας
Με εκτίμηση
Ο Κλοντ
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις και τις ενημερώσεις σας.
Αγαπητέ bricefox ,
Έχετε λάβει ήδη κάποια απάντηση από το καζίνο; Υπάρχει κάποια πρόοδος; Μπορείτε να μας ενημερώσετε;
Αγαπητέ Branislav,
Δεν υπάρχει ενημέρωση από το Καζίνο μέχρι στιγμής
Αγαπητή ομάδα Nomini ,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με τον λογαριασμό/KYC του χρήστη; Ποια είναι τα επόμενα βήματα;
Χαιρετίσματα,
Παράταση του χρονοδιακόπτη για την ομάδα Nomini για άλλη μια φορά και θα τους κάνει ping και εκτός του νήματος.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Αγαπητέ πελάτη,
Δεν έχουμε λάβει κανένα νέο έγγραφο από εσάς από το τελευταίο αίτημα.
Όπως μπορούμε να δούμε, τα έγγραφα που στάλθηκαν μετά την προηγούμενη απάντησή μας στις 5 Σεπτεμβρίου δεν ήταν αυτά που ζητήθηκαν.
Μπορούμε να δούμε το διαβατήριο και το εκκαθαριστικό, ωστόσο τα έγγραφα που ζητήθηκαν ήταν:
Σας ενθαρρύνουμε να στείλετε τα έγγραφα ως απάντηση στο email όπου ζητήθηκαν (αριθμός αναφοράς - 17659330) ή, εάν τα έχετε στείλει στο παρελθόν, παρακαλούμε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του email που στείλατε, με όλες τις λεπτομέρειες ορατό το email.
Με εκτίμηση,
Nomini ομάδα
Αγαπητή ομάδα Nomini,
Στις 03.10.2024 ανέβασα ξανά την άδεια παραμονής μου και την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού ως απάντηση στο email όπου μου ζητήθηκαν.
Περιμένω τα σχόλιά σας
Με εκτίμηση
Ο Κλοντ
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις και τις ενημερώσεις σας.
Αγαπητή ομάδα του Nomini Casino ,
Μπορείτε να δείτε την κατάσταση και να μας δώσετε σχόλια; Είναι όλα εντάξει σχετικά με τα παρεχόμενα έγγραφα;
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Λάβετε υπόψη ότι το έγγραφο απόδειξης διεύθυνσης δεν ταιριάζει με τη διεύθυνση που υποδεικνύεται στο λογαριασμό.
Σας παρακαλούμε να προσκομίσετε ένα άλλο αποδεικτικό έγγραφο διεύθυνσης, όπως λογαριασμό κοινής ωφέλειας (νερό, ρεύμα, φυσικό αέριο) όχι παλαιότερο των 6 μηνών, που να δείχνει τη διεύθυνση που χρησιμοποιήθηκε κατά την εγγραφή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Nomini ομάδα
Αγαπητέ Nomini Casino
Πρόσφατα μετακόμισα για επαγγελματικούς λόγους. Σας έστειλα απόδειξη της προηγούμενης διεύθυνσής μου ως απάντηση στην προηγούμενη ανταλλαγή email μας, όπου παρείχα απόδειξη της τρέχουσας διεύθυνσής μου. Θα μπορούσατε να επαληθεύσετε αυτά τα έγγραφα και να ενημερώσετε τα στοιχεία μου στο σύστημά σας εάν σκέφτεστε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό μου;
Με εκτίμηση,
Ο Κλοντ
Αγαπητή ομάδα Nomini ,
Μπορείτε να μας δώσετε τη λίστα των εγγράφων που θα χρειαζόταν το καζίνο για να ενημερώσει τα προσωπικά στοιχεία του χρήστη στον λογαριασμό του στο καζίνο, σύμφωνα με τις πληροφορίες στην τελευταία του ανάρτηση; Ή, τι πρέπει να γίνει από την πλευρά του χρήστη για να περάσει η επαλήθευση εάν στο μεταξύ άλλαξε τη διεύθυνση;
Σας ευχαριστώ.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
