Αρχική σελίδαΠαράποναNomini Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη δεν πληρώθηκαν.

Nomini Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη δεν πληρώθηκαν.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 3.250 €

Nomini Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 22/07/2024
Το περιστατικό άνοιξε Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru

6d 5h 24m 39s

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 18 ώρες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία συμμετείχε σε δύο τουρνουά στο Nomini Casino τον Μάιο του 2024, κερδίζοντας συνολικά 3250 ευρώ, αλλά τα κέρδη δεν μεταφέρθηκαν στον λογαριασμό του. Επιπλέον, ο λογαριασμός του έκλεισε και το υπόλοιπό του επιστράφηκε χωρίς τα έπαθλα του τουρνουά. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, δεν έχει λάβει καμία απάντηση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,


Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα μια καταγγελία κατά του Nomini Casino σχετικά με τα απλήρωτα κέρδη τουρνουά.

Τον Μάιο του 2024 συμμετείχα σε δύο τουρνουά στην πλατφόρμα του Nomini Casino και αναμενόταν να λάβω συνολικά έπαθλα 3250 ευρώ. Οι λεπτομέρειες έχουν ως εξής:

  • Τουρνουά Mighty Coin Clash (19.05.2024 - 26.05.2024):

Θέση: 1η θέση

Έπαθλο: 1250 ευρώ

  • Τουρνουά Majestic Clash (19.05.2024 - 26.05.2024):

Θέση: 1η θέση

Έπαθλο: 2000 ευρώ

Παρά την επιτυχημένη συμμετοχή και τις βαθμολογίες μου, τα κέρδη δεν μεταφέρθηκαν στον λογαριασμό μου. Επιπλέον, ο λογαριασμός μου έκλεισε και το υπόλοιπο μου επιστράφηκε χωρίς να συμπεριληφθούν τα έπαθλα του τουρνουά.


Αρχικά αντιμετώπισα αυτό το ζήτημα μέσω της υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας του καζίνο και έλαβα οδηγίες να στείλω email στην υποστήριξη πελατών. Ωστόσο, τα επόμενα email μου στην υποστήριξη πελατών έμειναν αναπάντητα.

Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος και τη διασφάλιση ότι θα λάβω τα κέρδη που δικαιωματικά κέρδισα.


Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτιμιση,

Ο Κλοντ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ bricefox,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε αποδείξεις ότι συμμετείχατε σε αυτά τα τουρνουά και κερδίσατε;
  • Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Θα προωθήσω ένα στιγμιότυπο οθόνης του βαθμολογικού πίνακα από αυτά τα τουρνουά, το οποίο δείχνει τα πρώτα γράμματα των διαπιστευτηρίων μου. Ο ιστότοπος του καζίνο θα πρέπει να μπορεί να επιβεβαιώσει αυτές τις πληροφορίες. Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει παράσχει καμία εξήγηση ή ειδοποίηση σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου. Έχω προωθήσει όλη τη σχετική επικοινωνία με το καζίνο στην παρεχόμενη διεύθυνση email.

Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να είναι χρήσιμες για την έρευνα.

Τις καλύτερες ευχές,

Ο Κλοντ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, bricefox, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, bricefox,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.


Αγαπητή ομάδα του Nomini Casino ,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί και τα βραβεία δεν έχουν καταβληθεί;

Αν ήταν απλώς λάθος - μπορείτε να μας δώσετε ένα εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την πληρωμή των βραβείων από τα εν λόγω τουρνουά;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί όλοι,


Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.


Προτού μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω ενέργειες, θα απαιτήσουμε την παροχή πρόσθετης τεκμηρίωσης από τον πελάτη, προκειμένου να επαληθεύσουμε ορισμένα στοιχεία λογαριασμού.


Συγκεκριμένα, παρακαλούμε τον πελάτη να μας παράσχει μια φωτογραφία της ταυτότητάς του (και στις δύο όψεις), καθώς και ένα έγγραφο Απόδειξης Διεύθυνσης.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.


Με εκτίμηση,

Nomini ομάδα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ ομάδα του Nomini Casino, Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,


Έχω προσκομίσει το διαβατήριό μου ως έγγραφο ταυτότητας και μια απόδειξη πληρωμής ως απόδειξη διεύθυνσης μέσω ταχυδρομείου.


Με εκτίμηση


Ο Κλοντ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις και τις ενημερώσεις σας.


Αγαπητή ομάδα του Nomini Casino ,

Μπορείτε να μας δώσετε τις πληροφορίες εάν το καζίνο έλαβε τα έγγραφα, εάν όλα είναι εντάξει με αυτά ή/και εάν το καζίνο μπορεί να προχωρήσει σε περαιτέρω ενέργειες; Χρειάζεται κάτι άλλο από τον χρήστη;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Χαιρετισμούς σε όλους,

Παράταση του χρονοδιακόπτη για το καζίνο άλλη μια φορά επειδή απάντησαν πριν. Ωστόσο, σημειώστε εάν κανένας από το καζίνο δεν σχολιάσει το θέμα ή δεν μας δώσει σχετικές πληροφορίες/λεπτομέρειες/ενημερώσεις μέχρι να λήξει το τρέχον χρονόμετρο, η καταγγελία θα κλείσει σύμφωνα με την προηγούμενη ανάρτησή μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ πελάτη,


Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.


Σας ευχαριστούμε για την παροχή των εγγράφων.

Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να μας δώσετε τα ακόλουθα:

  • Άδεια διαμονής ή οποιοδήποτε κρατικό έγγραφο για τη Γερμανία.
  • Έγγραφο απόδειξης διεύθυνσης, όπως λογαριασμός κοινής ωφέλειας (νερό, ρεύμα, φυσικό αέριο) όχι παλαιότερο των 6 μηνών, που δείχνει τη διεύθυνση που χρησιμοποιήθηκε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού.

Περιμένουμε την επιστροφή σας.

Με εκτίμηση,

Nomini ομάδα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Nomini Casino,


Έχω στείλει την άδεια παραμονής μου και τον λογαριασμό Διαδικτύου ως απόδειξη διεύθυνσης μέσω email.


Περιμένω τα σχόλιά σας


Με εκτίμηση

Ο Κλοντ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις και τις ενημερώσεις σας.


Αγαπητέ bricefox ,

Έχετε λάβει ήδη κάποια απάντηση από το καζίνο; Υπάρχει κάποια πρόοδος; Μπορείτε να μας ενημερώσετε;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Branislav,

Δεν υπάρχει ενημέρωση από το Καζίνο μέχρι στιγμής

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα Nomini ,

Μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με τον λογαριασμό/KYC του χρήστη; Ποια είναι τα επόμενα βήματα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Χαιρετίσματα,

Παράταση του χρονοδιακόπτη για την ομάδα Nomini για άλλη μια φορά και θα τους κάνει ping και εκτός του νήματος.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ πελάτη,


Δεν έχουμε λάβει κανένα νέο έγγραφο από εσάς από το τελευταίο αίτημα.


Όπως μπορούμε να δούμε, τα έγγραφα που στάλθηκαν μετά την προηγούμενη απάντησή μας στις 5 Σεπτεμβρίου δεν ήταν αυτά που ζητήθηκαν.


Μπορούμε να δούμε το διαβατήριο και το εκκαθαριστικό, ωστόσο τα έγγραφα που ζητήθηκαν ήταν:

  • Άδεια διαμονής ή οποιοδήποτε έγγραφο που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση για τη Γερμανία .
  • Έγγραφο απόδειξης διεύθυνσης, όπως λογαριασμός κοινής ωφελείας (νερό, ρεύμα, φυσικό αέριο) όχι παλαιότερο των 6 μηνών, που δείχνει τη διεύθυνση που χρησιμοποιήθηκε κατά την εγγραφή.

Σας ενθαρρύνουμε να στείλετε τα έγγραφα ως απάντηση στο email όπου ζητήθηκαν (αριθμός αναφοράς - 17659330) ή, εάν τα έχετε στείλει στο παρελθόν, παρακαλούμε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του email που στείλατε, με όλες τις λεπτομέρειες ορατό το email.


Με εκτίμηση,

Nomini ομάδα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα Nomini,


Στις 03.10.2024 ανέβασα ξανά την άδεια παραμονής μου και την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού ως απάντηση στο email όπου μου ζητήθηκαν.

Περιμένω τα σχόλιά σας


Με εκτίμηση

Ο Κλοντ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις και τις ενημερώσεις σας.


Αγαπητή ομάδα του Nomini Casino ,

Μπορείτε να δείτε την κατάσταση και να μας δώσετε σχόλια; Είναι όλα εντάξει σχετικά με τα παρεχόμενα έγγραφα;

Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητοί όλοι,


Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.


Λάβετε υπόψη ότι το έγγραφο απόδειξης διεύθυνσης δεν ταιριάζει με τη διεύθυνση που υποδεικνύεται στο λογαριασμό.


Σας παρακαλούμε να προσκομίσετε ένα άλλο αποδεικτικό έγγραφο διεύθυνσης, όπως λογαριασμό κοινής ωφέλειας (νερό, ρεύμα, φυσικό αέριο) όχι παλαιότερο των 6 μηνών, που να δείχνει τη διεύθυνση που χρησιμοποιήθηκε κατά την εγγραφή.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.


Με εκτίμηση,

Nomini ομάδα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ Nomini Casino


Πρόσφατα μετακόμισα για επαγγελματικούς λόγους. Σας έστειλα απόδειξη της προηγούμενης διεύθυνσής μου ως απάντηση στην προηγούμενη ανταλλαγή email μας, όπου παρείχα απόδειξη της τρέχουσας διεύθυνσής μου. Θα μπορούσατε να επαληθεύσετε αυτά τα έγγραφα και να ενημερώσετε τα στοιχεία μου στο σύστημά σας εάν σκέφτεστε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό μου;


Με εκτίμηση,

Ο Κλοντ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα Nomini ,

Μπορείτε να μας δώσετε τη λίστα των εγγράφων που θα χρειαζόταν το καζίνο για να ενημερώσει τα προσωπικά στοιχεία του χρήστη στον λογαριασμό του στο καζίνο, σύμφωνα με τις πληροφορίες στην τελευταία του ανάρτηση; Ή, τι πρέπει να γίνει από την πλευρά του χρήστη για να περάσει η επαλήθευση εάν στο μεταξύ άλλαξε τη διεύθυνση;

Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Χαιρετισμούς σε όλους,

Παράταση του χρονοδιακόπτη για το καζίνο για άλλη μια φορά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση

Αγαπητοί όλοι,


Σας ενημερώνουμε ότι λάβαμε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα από τον πελάτη.


Ο λογαριασμός έχει πλέον ανοίξει ξανά και επαληθευτεί.


Αυτήν τη στιγμή ελέγχουμε εάν τα κέρδη τουρνουά που διεκδικήθηκαν δεν είχαν πιστωθεί.


Θα σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε ενημερώσεις.


Με εκτίμηση,

Nomini ομάδα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση

Μεγάλος! Σας ευχαριστούμε για την ανταπόκριση και την ενημέρωση.

Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε για τυχόν ενημερώσεις.

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
Μετάφραση

Αγαπητοί όλοι,


Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα κέρδη ύψους 3250 ευρώ έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό.


Με εκτίμηση,

Nomini ομάδα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 18 ώρες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, ομάδα Nomini.


Αγαπητέ bricefox ,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τα παραπάνω; Έχει επιλυθεί πλήρως το πρόβλημά σας, ώστε να μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το θέμα έχει κλείσει;

Υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

Αυτόματη μετάφραση:
Σε αναμονή για έγκριση
Σε αναμονή για έγκριση
πριν από 18 ώρες
Μετάφραση
Σε αναμονή για έγκριση

Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό

Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα