Ο παίκτης από το Οντάριο υπέβαλε αίτημα απόσυρσης στο Silveredge Casino, το οποίο επιβεβαίωσε την παραλαβή αλλά αργότερα σταμάτησε να λειτουργεί στη δικαιοδοσία του. Ο λογαριασμός τους μεταφέρθηκε στο Newfunclub Casino, αλλά δεν έχουν λάβει καμία ενημέρωση σχετικά με το αίτημα ανάληψης από τη νέα πλατφόρμα. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο.
Υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης, το οποίο επιβεβαιώθηκε ότι ελήφθη από το Silveredge Casino στις 9 Ιουνίου. Την επόμενη εβδομάδα το Silveredge Casino δεν ήταν πλέον λειτουργικό στη δικαιοδοσία μου και δεν μπορούσα πλέον να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό. Ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου έχει μεταφερθεί στο Newfunclub.
Έκτοτε έχω παρακολουθήσει
Πολλές φορές και με τα δύο καζίνο, αλλά δεν έχω λάβει καμία συγκεκριμένη πληροφορία σχετικά με το αίτημα ανάληψης μου. Επισυνάπτονται αντίγραφα κάποιας σχετικής αλληλογραφίας από το καζίνο.
Η μόνη επικοινωνία που έλαβα πρόσφατα είναι ένα αυτοματοποιημένο γενικό μήνυμα που υποδεικνύει ότι τα υπόλοιπα από λογαριασμούς Silveredge πρέπει να είναι διαθέσιμα «σύντομα» στο newfunclub.
Εξακολουθώ να μην έχω πληροφορίες για το εάν εγκρίθηκε η απόσυρσή μου ή ακόμη και κάποια αναγνώριση από το newfunclub ότι το επεξεργάζονται.
Αγαπητέ dmm222,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε ήδη πρόσβαση στον λογαριασμό στο νέο καζίνο; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το υπόλοιπό σας μεταφέρθηκε;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, εκτιμώ την απάντησή σας.
Έχω πρόσβαση στο νέο Καζίνο και
Έχω επιβεβαιώσει από αυτήν τη στιγμή ότι τα χρήματα δεν έχουν μεταφερθεί στον λογαριασμό μου στο Newfunclub.
Δεν θυμάμαι αν το υπόλοιπο προήλθε εξ ολοκλήρου από μια κατάθεση, ένα μείγμα κατάθεσης και δωρεάν περιστροφών κ.λπ., ωστόσο ακολούθησα αυτό που κατάλαβα ότι ήταν οι κανόνες του καζίνο και οι απαιτήσεις στοιχηματισμού πριν από την υποβολή του αιτήματος ανάληψης.
Ελπίζω να είναι χρήσιμο και εκτιμώ τη βοήθειά σας.
Ντανιέλα
Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση, dmm222. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Κριστίνα
Σας έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την επικεφαλίδα "Καζίνο Complaint ID:76795". Ας ελπίσουμε ότι αυτό βοηθά.
ευχαριστώ
DS
Ευχαριστώ πολύ dmm222 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου dmm222,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το New Funclub Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ New Funclub Casino ,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης του παίκτη;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ dmm222,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
