New Funclub Casino - Ο παίκτης δεν έχει λάβει την απόσυρσή του

Υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης, το οποίο επιβεβαιώθηκε ότι ελήφθη από το Silveredge Casino στις 9 Ιουνίου. Την επόμενη εβδομάδα το Silveredge Casino δεν ήταν πλέον λειτουργικό στη δικαιοδοσία μου και δεν μπορούσα πλέον να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό. Ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου έχει μεταφερθεί στο Newfunclub.

Έκτοτε έχω παρακολουθήσει

Πολλές φορές και με τα δύο καζίνο, αλλά δεν έχω λάβει καμία συγκεκριμένη πληροφορία σχετικά με το αίτημα ανάληψης μου. Επισυνάπτονται αντίγραφα κάποιας σχετικής αλληλογραφίας από το καζίνο.

Η μόνη επικοινωνία που έλαβα πρόσφατα είναι ένα αυτοματοποιημένο γενικό μήνυμα που υποδεικνύει ότι τα υπόλοιπα από λογαριασμούς Silveredge πρέπει να είναι διαθέσιμα «σύντομα» στο newfunclub.

Εξακολουθώ να μην έχω πληροφορίες για το εάν εγκρίθηκε η απόσυρσή μου ή ακόμη και κάποια αναγνώριση από το newfunclub ότι το επεξεργάζονται.

Αγαπητέ dmm222,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε ήδη πρόσβαση στον λογαριασμό στο νέο καζίνο; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το υπόλοιπό σας μεταφέρθηκε;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σας, εκτιμώ την απάντησή σας.

Έχω πρόσβαση στο νέο Καζίνο και

Έχω επιβεβαιώσει από αυτήν τη στιγμή ότι τα χρήματα δεν έχουν μεταφερθεί στον λογαριασμό μου στο Newfunclub.

Δεν θυμάμαι αν το υπόλοιπο προήλθε εξ ολοκλήρου από μια κατάθεση, ένα μείγμα κατάθεσης και δωρεάν περιστροφών κ.λπ., ωστόσο ακολούθησα αυτό που κατάλαβα ότι ήταν οι κανόνες του καζίνο και οι απαιτήσεις στοιχηματισμού πριν από την υποβολή του αιτήματος ανάληψης.

Ελπίζω να είναι χρήσιμο και εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Ντανιέλα

Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση, dmm222. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή dmm222,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Κριστίνα

Σας έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την επικεφαλίδα "Καζίνο Complaint ID:76795". Ας ελπίσουμε ότι αυτό βοηθά.

ευχαριστώ

DS

Ευχαριστώ πολύ dmm222 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου dmm222,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το New Funclub Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ New Funclub Casino ,

Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης του παίκτη;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ dmm222,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του New Funclub Casino. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:

Γεια dmm222 ,

Όπως έλεγξα, δεν υπάρχει ενεργό αίτημα πληρωμής που μπόρεσα να βρω στον λογαριασμό σας.

Μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λάβατε από το τέλος της ομάδας πληρωμών, ώστε να μπορώ να σας βοηθήσω περαιτέρω.

Γεια σου Πέτρο, ευχαριστώ για το μήνυμά σου. Για να είμαι σαφής, η ανάληψη ξεκίνησε μέσω του SilverEdge Casino, ωστόσο παραπέμφθηκα στο FunClub Casino από την SilverEdge. Ενημερώθηκε ότι η συναλλαγή θα διευκολυνθεί μέσω του FunClub λόγω του γεγονότος ότι η Silveredge βρισκόταν στη διαδικασία μεταφοράς του λογαριασμού μου στην FC λόγω της διακοπής της λειτουργίας της SilverEdge στη δικαιοδοσία μου. Μπορώ να παρέχω τις επικοινωνίες μέσω email μεταξύ εμένα και των δύο καζίνο, εάν είναι χρήσιμο. Εάν ναι, δώστε τη διεύθυνση email. Ευχαριστώ!

Ευχαριστώ για την διευκρίνηση dmm222 .

Αγαπητέ εκπρόσωπο του New Funclub Casino, έχετε κάποια πληροφορία σχετικά με τη μεταφορά του λογαριασμού του παίκτη από το SilverEdge στην κατάστασή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Γεια,

Ναι, το silver edge είναι ένα αδελφό καζίνο με το Newfunclub. Ο λογαριασμός του παίκτη μεταφέρθηκε στην πραγματικότητα στο Newfunclub. Ωστόσο, δεν μπόρεσα να ανακτήσω κανένα ενεργό αίτημα πληρωμής στον λογαριασμό. Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μοιραστείτε οποιοδήποτε είδος επικοινωνίας με αυτήν που είχατε με την ομάδα πληρωμών σχετικά με την απόσυρσή σας.

Γεια σας, όπως ζητήθηκε

Γεια σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να κάνετε την προηγούμενη υποβολή μου με προσωπικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ιδιωτική, ώστε να μην είναι ορατή στο κοινό;

Γεια,

Όπως μπορώ να ελέγξω, τα email στάλθηκαν σε λανθασμένη διεύθυνση email. Επιβεβαιώστε εάν λάβατε οποιαδήποτε επικοινωνία σχετικά με την απόσυρσή σας από την ομάδα πληρωμών του καζίνο Silveredge;

Ένα άμεσο email αποστέλλεται από την ομάδα πληρωμών κατόπιν αιτήματος ανάληψης.

Γεια,

Ευχαριστώ που μοιραστήκατε τα στιγμιότυπα οθόνης, καθώς μπορώ να ελέγξω, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αναφέρει ότι η ομάδα πληρωμών θα επαληθεύσει εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις για την πληρωμή και θα σας απαντήσει σε 72 εργάσιμες ώρες. Λάβατε κάποιο email μετά από αυτό, στο οποίο δηλώνετε ότι πληροίτε τις προϋποθέσεις για την πληρωμή;

Παρακολούθησα πολλές φορές μετά το αίτημα κατάθεσης και αρχικά ενημερώθηκα ότι η συναλλαγή μου εκτελούνταν και θα ενημέρωνα σύντομα, αλλά καθώς το Silveredge σταματούσε να λειτουργεί στη δικαιοδοσία μου, παραπέμφθηκα στο New Fun Club για να ολοκληρώσω τη διαδικασία.

Είχα πολύ λίγη επικοινωνία από κανένα από τα δύο Καζίνο, παρόλο που επικοινώνησα επανειλημμένα και δυστυχώς καμία από τις απαντήσεις δεν ήταν πολύ χρήσιμη καθώς το Silveredge με παρέπεμψε στο NFC και η τελευταία επικοινωνία που είχα από το New Fun Club με παρέπεμψε πίσω στο Silveredge.

Γεια,

Όπως καταλαβαίνω, δεν λάβατε κανένα email από την ομάδα πληρωμών του καζίνο Silveredge που να επιβεβαιώνει την καταλληλότητα της απόσυρσής σας;

Η Silveredge ανέφερε αρχικά ότι το αίτημα απόσυρσης ήταν υπό επεξεργασία

και επρόκειτο να αντιμετωπιστεί «σύντομα».

Περίπου μια εβδομάδα μετά το αίτημα της Wd, με κατευθύνθηκαν στο NewFunClub για να διευκολυνθεί η συναλλαγή και δεν μπορούσα πλέον να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο Silveredge ή να υποστηρίξω email/συνομιλίες.

Ακόμα περιμένω περαιτέρω ειδοποίηση από οποιοδήποτε από τα δύο Καζίνο.

Έχετε λάβει κάποιο email με επιβεβαίωση σχετικά με την επιβεβαίωση της καταλληλότητάς σας για την απόσυρσή σας, θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του email που λάβατε από την ομάδα πληρωμών του silver edge που αντικατοπτρίζει την ημερομηνία αποστολής του email και το στιγμιότυπο οθόνης του email λάβατε ότι ο λογαριασμός σας ανακατευθύνεται σε νέο funclub αντικατοπτρίζοντας επίσης την ημερομηνία, ώστε να μπορέσω να το κλιμακώσω;

Γεια σας, Ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Η Silveredge μου είπε ότι «επεξεργαζόταν» αλλά στη συνέχεια διέκοψαν τη λειτουργία τους στη δικαιοδοσία μου και ο λογαριασμός μου μεταφέρθηκε στο NewFunClub.

Έχω παράσχει προηγουμένως τεκμηρίωση, η οποία περιλαμβάνει την επιβεβαίωση ανάληψης από την SilverEdge που επιβεβαιώθηκε στις 9 Ιουνίου 2023 (Αναγνωριστικός Αναφοράς απόσυρσης # 35479) και τις πληροφορίες του επακόλουθου εισιτηρίου υποστήριξής μου (εισιτήριο 829750).

Αυτό δεν βοηθά στο μεταξύ; Δεδομένου ότι αυτό χρονολογείται περισσότερο από ένα χρόνο, θα χρειαστεί να ψάξω και να ελέγξω τα αρχεία μου για τυχόν συμπληρωματικά έγγραφα που μπορεί να έχω αρχείο από οποιοδήποτε Καζίνο… επίσης, δεν θα ήθελα να δημοσιεύονται προσωπικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, υπάρχει κάποια διεύθυνση email που θα μπορούσα να στείλω ευαίσθητα έγγραφα να παρακαλώ;

Γεια,

Σύμφωνα με το στιγμιότυπο οθόνης που κοινοποιήσατε, αναφέρεται στην παράγραφο αρ. 5 ότι χρειάζονται 72 εργάσιμες ώρες για να ελέγξει η ομάδα πληρωμών την καταλληλότητά σας για ανάληψη και να σας ενημερώσει αν πληροίτε τις προϋποθέσεις ή όχι. Το σύστημα θα σας επιτρέψει να ζητήσετε ανάληψη και θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δημιουργήθηκε από το σύστημα σχετικά με την επιτυχή αίτηση ανάληψης. Ωστόσο, η ομάδα πληρωμών ελέγχει εάν ο παίκτης είναι κατάλληλος για πληρωμή ή όχι.

Λάβατε κάποιο email από αυτούς που να επιβεβαιώνει την καταλληλότητά σας;

Όχι, δεν το έκανα. Επικοινώνησα πολλές φορές κατά τη διάρκεια των πρώτων ημερών και εβδομάδων μετά το αίτημα ανάληψης, ωστόσο η μόνη απάντηση που δόθηκε από την SilverEdge ήταν ότι το αίτημα «επεξεργαζόταν».

Αγαπητέ εκπρόσωπο του New Funclub Casino, παρόλο που καταλαβαίνω ότι αυτή η απόσυρση προέρχεται από την προηγούμενη διαχείριση, πιστεύουμε ότι όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις πρέπει να εξοφληθούν εάν το καζίνο παύει να λειτουργεί ή αλλάζει διοίκηση. Πιστεύω ότι ο παίκτης παρείχε στοιχεία ότι υπήρξε ανάληψη που δεν καταβλήθηκε και ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα σύντομα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την επανεξέτασή σας!

Γεια σου Πέτρο,

Σύμφωνα με τα στοιχεία που προσκόμισε ο παίκτης, αναφέρει ότι η πληρωμή ζητήθηκε με επιτυχία. Η καταλληλότητα θα επιβεβαιωθεί από την ομάδα πληρωμών σε 72 εργάσιμες ώρες. Ο παίκτης δεν έλαβε καμία επιβεβαίωση σχετικά με την επιλεξιμότητα για την απόσυρση.