MyStake Casino - Η προσπάθεια του παίκτη να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο έχει παραβλεφθεί.

Είχα ένα προηγούμενο ερώτημα με το MyStake καθώς μου παρακράτησαν 2400 EUR τον Δεκέμβριο του 2021. Ζήτησα μόλις επιλυθεί το ζήτημα, ο λογαριασμός μου να κλείσει λόγω προβλήματος με τον τζόγο.

Το MyStake δεν έκλεισε ποτέ τον λογαριασμό μου και εξακολουθούσα να έχω πρόσβαση σε αυτόν και να στοιχηματίζω περισσότερα χρήματα. Μου ζήτησαν συγγνώμη και τώρα έκλεισαν τον λογαριασμό μου, αλλά αυτό θα έπρεπε να είχε γίνει τον Δεκέμβριο και αν ήταν δεν θα είχα ζημιά.

Η MyStake εκμεταλλεύτηκε το σοβαρό μου πρόβλημα με τον τζόγο και είναι υπεύθυνος για την απώλεια 11 χιλιάδων μου τις τελευταίες 2 εβδομάδες.

Αγαπητέ Ethant24,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να ανασταλεί ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έχω στείλει αυτές τις πληροφορίες μέσω email τώρα. Δεν προσδιόρισα χρόνο για τον αυτοαποκλεισμό, αλλά δήλωσα ξεκάθαρα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και φαινόταν ξεκάθαρο ότι ήθελα να είναι μόνιμο, κάτι που έχουν κάνει τώρα.

Ευχαριστώ πολύ, Ethant24, για το προωθημένο email. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν επικοινωνήσατε με το καζίνο μεταξύ Δεκεμβρίου 2021 και 8 Αυγούστου 2022, όταν ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε;

Γεια, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε ποτέ, παρόλο που το ζήτησα. Θα μπορούσα ακόμα να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό τον Δεκέμβριο του 2021 και να συνδεθώ όλους τους επόμενους μήνες.

Έστειλα email στο MyStake χθες και το μόνο που έκαναν είναι να ζητήσουν συγγνώμη.

Έχω στείλει πολλά email στο MyStake τώρα για ενημέρωση και δεν είχα καμία απάντηση. Πιστεύω ότι αγνοούν τα email μου καθώς γνωρίζουν ότι φταίνε.

Σύμφωνα με την προμήθεια τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο, το καζίνο είναι υπεύθυνο για την αποτροπή υποτροπής ενός αυτο-αποκλεισμένου παίκτη. Καθώς δεν δημοπράτησαν ποτέ το αίτημά μου να αποκλείσω τον εαυτό μου, η MyStake φταίει πλήρως για την απώλεια χρημάτων μου τις καλύτερες 2 εβδομάδες.

Ευχαριστούμε, Ethant24, για το email σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε αποθηκεύσει, τυχαία, το ιστορικό ταμείου σας πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός σας τον Αύγουστο;

Δυστυχώς, ποτέ, αλλά έχω αποδείξεις για όλες αυτές τις συναλλαγές που φεύγουν από την τράπεζά μου.

Έχω κάνει κάποιες έρευνες μόνος μου. Σύμφωνα με τα στοιχεία που έστειλα, έκανα αίτημα να κλείσει ο λογαριασμός μου στις 27/12/2021 την ίδια στιγμή που περίμενα να επιλυθεί μια διαφορά ύψους 2600 ευρώ. Μόλις λύθηκε αυτό, έβγαλα 2200 ευρώ. Ωστόσο, στη συνέχεια έκανα περαιτέρω καταθέσεις κατά τις ημερομηνίες από 29/12/2021 έως 04/01/2022, τις οποίες δεν θα έπρεπε να είχα καταφέρει αν είχε ολοκληρωθεί το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού μου. Το σύνολο αυτών των καταθέσεων ήταν 5139,59 ευρώ.

Αυτό σημαίνει ότι οι συνολικές μου καταθέσεις μετά την αίτηση κλεισίματος ήταν 16.646 ΕΥΡΩ.

Έχω στείλει email στο My Stake πολλές φορές τώρα και μάλιστα ρώτησα αν θα ήταν πρόθυμοι να προσφέρουν μια διευθέτηση, κάτι που δυστυχώς δεν είχα καμία απάντηση.

Σας ευχαριστώ, Ethant24, για την απάντησή σας. Στείλτε το ιστορικό της τράπεζάς σας όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε αποσύρει χρήματα από το καζίνο κατά την περίοδο μεταξύ Δεκεμβρίου 2021 και Αυγούστου 2022; Επικοινωνήσατε με το καζίνο εκείνη την περίοδο για να ζητήσετε ξανά αυτο-αποκλεισμό ή τον Δεκέμβριο του 2021 στάλθηκε το μόνο αίτημα;

Έχω στείλει email το τραπεζικό ιστορικό τώρα. Έκανα μια ανάληψη τον Δεκέμβριο του 2021, μετά την επίλυση ενός ερωτήματος. Δυστυχώς επειδή έχω πρόβλημα το κατέθεσα πίσω και πολλά άλλα. Αυτό έγινε αφού ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου.

Πράγματι κατάφερα να σταματήσω τον τζόγο στις αρχές Ιανουαρίου 2022 και απέφυγα να έχω πρόσβαση σε ιστότοπους τζόγου. Τότε δυστυχώς είχα υποτροπή τον Ιούλιο του 2022.

Πράγματι ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου τον Δεκέμβριο και όχι απλώς να αποκλειστεί ο εαυτός μου. Δεν περίμενα ότι θα μπορούσα να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο τον Ιούλιο του 2022, όταν το έκανα, ο εθισμός μου κυριάρχησε.

Όχι μόνο είπα στο MyStake για το πρόβλημά μου με τον τζόγο. Ήταν πολύ εύκολο να καταλάβω ότι είχα πρόβλημα μόνο κοιτάζοντας τον αριθμό των μεγάλων καταθέσεων που έγιναν. Οι καταθέσεις θα γίνονταν αμέσως μετά την απώλεια των στοιχημάτων. Άλλοι ιστότοποι τυχερών παιχνιδιών συνήθως τοποθετούν λογαριασμούς σε αναμονή και επικοινωνούν με τους χρήστες με αυτό το είδος δραστηριότητας για να διασφαλίσουν ότι είναι ψυχικά καλά. Πιστεύω ότι αυτό δείχνει απλώς πώς το MyStake εκμεταλλεύεται ξεκάθαρα τους προβληματικούς παίκτες.

Το MyStake δεν επικοινωνεί καθόλου μαζί μου τώρα. Δυστυχώς έχω μια τεράστια οικονομική ζημία που πιστεύω ότι θα μπορούσε να είχε αποτραπεί εάν το αίτημά μου ήταν πλήρες.

Όχι μόνο αντιμετωπίζω οικονομική απώλεια, αλλά και ψυχική απώλεια που δεν είμαι σίγουρος ότι μπορώ να το ξεπεράσω.

Θερμούς χαιρετισμούς

Ίθαν

Ευχαριστώ πολύ, Ethant24, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια Ethant24,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Γκουρού του Καζίνο. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Γεια σου Jozef,

Τον Δεκέμβριο, δεν λάβαμε ποτέ μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από συγκεκριμένο χρήστη που ζητούσε να αποκλειστεί. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις και την Πολιτική Απορρήτου μας, δεν διαγράφουμε πληροφορίες που σχετίζονται με τον πελάτη, συμπεριλαμβανομένης της αλληλογραφίας μέσω email.

Σύμφωνα με την ενδελεχή έρευνά μας, δεν υπήρχε τέτοιο email που εστάλη από τον παίκτη στις 27/12/2022. Δεν θεωρούμε το παρεχόμενο στιγμιότυπο οθόνης ως επαρκή απόδειξη λόγω της δυνατότητας χειραγώγησης κειμένου. Ως εκ τούτου, η αρμόδια ομάδα μας ζήτησε μια βιντεοκλήση, προκειμένου να επαληθεύσουμε εάν όντως μας έστειλε email σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό.

Ωστόσο, ο χρήστης αρνήθηκε να προβεί σε περαιτέρω ενέργειες. Ζητάμε από τον παίκτη να ακολουθήσει τις οδηγίες μας για να μάθει την αλήθεια.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Έχω στείλει αποδεικτικά βίντεο και δήλωσα ξεκάθαρα ότι δεν αρνήθηκα τη βιντεοκλήση, απλώς δεν έχω χρόνο για βιντεοκλήσεις όταν εργάζομαι πολλές ώρες.

Τα αποδεικτικά βίντεο ήταν ξεκάθαρα ότι είχα στείλει το email. Έχω στείλει διάφορα στοιχεία και κάθε φορά επιστρέφεις και ζητάς κάτι άλλο.

Πώς μπορεί τα τεκμήρια βίντεο να μην είναι αρκετά; Δεν υπάρχει πιθανός τρόπος χειραγώγησης, το κατέγραψα στο τηλέφωνό μου;!

Αγαπητέ Ethant24,

Καταλαβαίνω πλήρως ότι είστε αρκετά απασχολημένος, αλλά η βιντεοκλήση είναι τυπική διαδικασία στα περισσότερα καζίνο. Σας συνιστώ να παρέχετε στην ομάδα του καζίνο χρονικά πλαίσια από Δευτέρα έως Κυριακή, όταν μπορείτε να καλέσετε μαζί τους. Θα πρέπει να κάνουν πολλές προσπάθειες. Είναι ο καλύτερος τρόπος για να το λύσουμε. Να γνωρίζετε ότι εάν αρνηθείτε να συνεργαστείτε σε αυτό, θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας.

Αυτή τη στιγμή απλά δεν έχω χρόνο και είναι εντελώς μη βιώσιμο.

Υποθέτω ότι αυτή η υπόθεση θα πρέπει να χαρακτηριστεί ως κλειστή και θα το συνεχίσω νομικά.

Χαιρετισμοί

Ίθαν

Γεια σου Ίθαν,

Σέβομαι την απόφασή σου. Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση, αλλά επειδή αρνηθήκατε να συνεργαστείτε και να βρείτε τρόπο να πραγματοποιήσετε την προαναφερθείσα βιντεοκλήση με το καζίνο, αναγκάζομαι να απορρίψω την υπόθεσή σας.

Με εκτίμηση, Jozef