Γεια, θα ήθελα να σημειώσω ότι περιμένω να απαντήσει το καζίνο σε δύο διαφορετικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Καλημέρα,
Ευχαριστώ για την απάντηση, αλλά αυτό δεν λύνει την περίπτωσή μου. Αποδέχομαι αυτήν τη ρήτρα και εάν αποφασίσω να συνεχίσω να παίζω στο καζίνο σας, θα αλλάξω τον κωδικό πρόσβασης για λόγους ασφαλείας.
Αυτό που ρωτάω είναι το εξής:
- Ιστορικό πρόσβασης από τις 00:00 π.μ. έως τις 09:00 π.μ. στις 8 Φεβρουαρίου.
- Τραπεζικούς λογαριασμούς όπου στάλθηκαν τα χρήματά μου.
- Εντυπο αίτησης.
Σε περίπτωση που δεν έχω τα παραπάνω, λυπάμαι και πάλι, αλλά η υπόθεση θα αναφερθεί στο γραφείο καταναλωτών στη χώρα μου και θα αντιμετωπιστεί προσωπικά με τα μέσα στην πρόσβασή μου.
Καταλαβαίνω ότι για εσάς είναι απλώς μια άλλη περίπτωση, αλλά αυτή η ανασφάλεια που δημιουργήθηκε σε μια μέρα παιχνιδιού δεν μπορώ να την επιτρέψω.
Περιμένω την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί."
"Καλημέρα,
Για παρακολούθηση της υπόθεσης, η τράπεζά μου απάντησε στο πρώτο μου ερώτημα σχετικά με την άρνηση συναλλαγής. Αυτή ήταν η απάντησή τους:
"Αγαπητέ κύριε G***:
Απαντάμε στην επιστολή σας, η οποία καταχωρίστηκε σε αυτήν την Εξυπηρέτηση Αξιώσεων και Πελατών με τον αριθμό εγγραφής που αναφέρεται παραπάνω, στην οποία εκφράζετε τη δυσφορία σας που δεν βλέπετε μια μεταφορά που θα έπρεπε να είχε εκδοθεί να αντικατοπτρίζεται στον λογαριασμό σας.
Όσοι ενδιαφέρονται για το τι εκθέτετε, σας ενημερώνουν ότι με τα δεδομένα που παρέχονται δεν κατέστη δυνατός ο εντοπισμός της εν λόγω μεταφοράς. Ως εκ τούτου, ζητάμε, προκειμένου να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας, να μας στείλετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη λειτουργία, παρέχοντας τεκμηρίωση που αποδεικνύει ότι στάλθηκε από τον εκδότη, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών όπως η αναφορά της λειτουργίας, η ημερομηνία και το ποσό που μας επιτρέπουν να εντοπίσουμε Σε περίπτωση διεθνούς μεταφοράς, πρέπει να μας παράσχετε το Swift που εκδόθηκε από την τράπεζα παραγγελιών καθώς και οποιαδήποτε άλλη πρόσθετη πληροφορία.
Χωρίς άλλο ιδιαίτερο, εκμεταλλευόμαστε την ευκαιρία να σας χαιρετήσουμε με μεγάλη προσοχή».
Ως εκ τούτου, σας ζητώ να μου δώσετε τις πληροφορίες που μου ζητούνται: δικαιολογητικά από τον αποστολέα, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών όπως η αναφορά της συναλλαγής, η ημερομηνία και το ποσό που μας επιτρέπουν να την εντοπίσουμε, σε περίπτωση διεθνούς μεταφοράς, πρέπει παρέχεται με το Swift που έχει εκδοθεί από την εντολοδότρια τράπεζα καθώς και οποιαδήποτε άλλη πρόσθετη πληροφορία.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Χαιρετισμοί."
Hi, I would like to note that I am waiting for the casino to reply to two different emails:
"Buenos dias,
Thanks for the answer, but this does not solve my case. I accept this clause and if I decide to continue playing in your casino I will change the password for security.
What I ask is the following:
- Access history between 00:00 am and 09:00 am on February 8.
- Bank accounts where my money was sent.
- Claim form.
In case I do not have the above, I am sorry again, but the case will be reported to the consumer office in my country and will be dealt with personally with the means at my access.
I understand that for you it is just another case, but this insecurity created in a single day of play I cannot allow it.
I await your reply.
Regards."
"Buenos dias,
To follow up on the case, my bank has replied to my first query about the denied transaction. This was their reply:
"Dear Mr. G***:
We reply to your letter, which was entered in this Claims and Customer Service with the registration number indicated above, in which you express your discomfort at not seeing a transfer that should have been issued reflected in your account.
Those interested in what you expose, inform you that with the data provided it has not been possible for us to locate the transfer in question. Therefore, we ask that, in order to attend to your request, you send us more details about the operation, providing documentation proving that it was sent by the issuer, including information such as the operation reference, date and amount that allows us to locate it, in In the case of an international transfer, you must provide us with the Swift issued by the ordering bank as well as any other additional information.
Without another particular, we take advantage of the opportunity to greet you very attentively."
I therefore ask you to give me the information I am asked for: supporting documentation from the sender, including information such as the reference of the transaction, date and amount that allows us to locate it, in the case of an international transfer, it must provided with the Swift issued by the ordering bank as well as any other additional information.
Thanks in advance.
Regards."
Hi, I would like to note that I am waiting for the casino to reply to two different emails:
"Good morning,
Thanks for the answer, but this does not solve my case. I accept this clause and if I decide to continue playing in your casino I will change the password for security.
What I ask is the following:
- Access history between 00:00 am and 09:00 am on February 8.
- Bank accounts where my money was sent.
- Claim form.
In case I do not have the above, I am sorry again, but the case will be reported to the consumer office in my country and will be dealt with personally with the means at my access.
I understand that for you it is just another case, but this insecurity created in a single day of play I cannot allow it.
I await your reply.
Regards."
"Good morning,
To follow up on the case, my bank has replied to my first query about the denied transaction. This was their reply:
"Estimado Sr. G***:
Contestamos a su escrito, que tuvo entrada en este Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente con el número de registro arriba indicado, en el que manifiesta su malestar al no ver reflejada en su cuenta una transferencia que deberían haberle emitido.
Interesados por cuanto expone, comunicarle que con los datos aportados no nos ha sido posible localizar la transferencia en cuestión. Por tanto, le rogamos que, para poder atender su solicitud, nos remita mayor detalle sobre la operación, aportando documentación acreditativa de su envió por parte del emisor, que incluya datos como referencia de la operación, fecha e importe que nos permita localizarla, en caso de tratarse de una transferencia internacional debe facilitarnos el Swift emitido por el banco ordenante así como cualquier otra información adicional.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarle muy atentamente."
I therefore ask you to give me the information I am asked for: supporting documentation from the sender, including information such as the reference of the transaction, date and amount that allows us to locate it, in the case of an international transfer, it must provided with the Swift issued by the ordering bank as well as any other additional information.
Thanks in advance.
Regards."
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
