Ο παίκτης από την Αργεντινή κατέθεσε χρήματα και δέχτηκε μια προσφορά μπόνους χωρίς να συνειδητοποιήσει ότι θα τον περιόριζε σε παιχνίδια κουλοχέρηδων. Τώρα, λόγω του ενεργοποιημένου μπόνους, το καζίνο δεν του επιτρέπει να αποσύρει τα χρήματά του. Δεν έχει βάλει κανένα στοίχημα και αρνείται να το κάνει μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γειά Καλημέρα. Το θέμα μου είναι ότι κατέθεσα 20.000 (είκοσι χιλιάδες πέσος) στο καζίνο και μόλις πιστώθηκαν τα χρήματα, άρχισαν να ρίχνουν προσφορές μπόνους για επαναφόρτωση. Μια τέτοια προσφορά μου πρόσφερε ένα μπόνους 70% στην επαναφόρτωσή μου. "Ενεργοποίησα το μπόνους" όπως προτείνει το καζίνο, αλλά αυτό το μπόνους δεν μου επιτρέπει να παίξω τα παιχνίδια που συνήθως απολαμβάνω. Αντίθετα, με περιορίζει σε παιχνίδια κουλοχέρηδων, τα οποία δεν παίζω ποτέ και δεν έχω κανένα ενδιαφέρον να παίξω. Το πρόβλημα είναι ότι επίσης δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου επειδή έχω ενεργό μπόνους και δεν θα με αφήσουν να απενεργοποιήσω το μπόνους για να ανακτήσω τα χρήματά μου. Δεν έχω στοιχηματίσει ακόμα και ούτε σκοπεύω να το κάνω. το συνολικό ποσό παραμένει ακριβώς το ίδιο. Απέχω από τα στοιχήματα γιατί δεν θέλω να υπάρχουν προβλήματα αργότερα κατά την απενεργοποίηση του μπόνους ή την ανάληψη των χρημάτων μου. Αυτό συνέβη πριν από μια εβδομάδα, και δεν είμαι ακόμα σίγουρος για το τι να κάνω.
Αγαπητέ machuferreyra22,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ενώ η ανάληψη των κατατεθειμένων κεφαλαίων χωρίς παιχνίδι μπορεί να μην είναι δυνατή, η ακύρωση ενός ανεπιθύμητου μπόνους δεν θα πρέπει να δημιουργεί πρόβλημα.
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
