Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων λόγω απαιτήσεων επαλήθευσης κάρτας. Παρά το γεγονός ότι παρείχε μια τραπεζική κίνηση με τα απαραίτητα στοιχεία, το καζίνο απέρριψε την επαλήθευση, εμποδίζοντας την ανάληψη. Ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, καθιστώντας αδύνατη την περαιτέρω έρευνα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη και αμέσως μετά, έλαβα ένα email που ζητούσε επαλήθευση κάρτας, ζητώντας φωτογραφίες μπροστά και πίσω από την κάρτα. Επειδή έχω κάρτα BBVA και η φυσική κάρτα δεν έχει τυπωμένο τον αριθμό της κάρτας, μου ζήτησαν να στείλω ένα αντίγραφο κίνησης με όλες τις καταθέσεις που έγιναν στον ιστότοπο. Έστειλα ολόκληρο το αντίγραφο κίνησης με το πλήρες ονοματεπώνυμό μου, τον αριθμό της κάρτας μου και όλες τις συναλλαγές που έγιναν στον ιστότοπο. Προφανώς, δεν ήταν αποδεκτό από αυτούς, γιατί δεν θέλουν να με αφήσουν να αποσυρθώ.
Ελπίζω να λυθεί αυτό το ζήτημα, γιατί κατά την κατάθεση, δεν κάνουν τον κόπο να επαληθεύσουν τις κάρτες εκ των προτέρων, αλλά όταν κερδίζεις κάτι, ό,τι και να στείλεις για επαλήθευση δεν είναι αρκετά καλό. Αυτό πραγματικά μυρίζει σαν απάτη.
Αγαπητέ jcrdqn8rj9,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
