Mr Sloty Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Έκανα ανάληψη στις 18 Μαΐου και δεν την έχω λάβει ακόμη. Ικανοποίησα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Δεν είμαι σίγουρος τι να κάνω τώρα επειδή τα χρήματα δεν πληρώνονται, γι' αυτό υποβάλλω μια καταγγελία με την ελπίδα να διορθωθεί.

Αγαπητή Σάρα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ένα μπόνους;

Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σας, αυτή είναι η πρώτη απόσυρση. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Είχα ένα μπόνους και ικανοποίησα όλα τα απαιτούμενα στοιχήματα. Δεν σε αφήνει να αποσυρθείς μέχρι να το κάνεις. Επικοινώνησα με το καζίνο και βασικά μου είπαν ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για την ανάληψη και όταν ρώτησα γιατί, καθώς ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, είπαν ότι δεν γνωρίζουν γιατί παίρνει τόσο πολύ. Βασικά ήταν άχρηστα.

Ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Σάρα. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Χαίρετε. Σου έστειλα email με αυτά που έχω. Δεν είναι τόσο πολύ όσο οι επικοινωνίες που είχα μαζί τους ήταν μέσω της διαδικασίας διαδικτυακής συνομιλίας τους.

Ποιον τρόπο πληρωμής για ανάληψη των κερδών σας έχετε επιλέξει; Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία;

Νομίζω ότι επέλεξα να ξαναμπεί στην κάρτα με την οποία πλήρωσα. Η τραπεζική μου κάρτα, η οποία είναι χρεωστική κάρτα Mastercard με την τράπεζα Starling, και εξακολουθεί να εμφανίζεται ως σε αναμονή. Δείτε στιγμιότυπο οθόνης. Ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ Σάρα για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Σάρα,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε τον κ. Sloty Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ κ. Sloty Casino,

Μπορείτε να δώσετε κάποια εικόνα για τις καθυστερήσεις που αντιμετωπίζει ο παίκτης;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητή Σάρα,

Μέχρι στιγμής δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο, οπότε θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με αν υπάρχουν εξελίξεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον κ. Sloty Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητή Σάρα,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά χωρίς επιτυχία. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, φοβάμαι ότι δεν μπορεί να γίνει τίποτα χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του.

Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.

Σας συνιστώ να αφιερώσετε λίγο χρόνο και να διαβάσετε μια κριτική για κάθε καζίνο προτού ξεκινήσετε να παίζετε στο μέλλον και να παίζετε μόνο σε αδειοδοτημένα καζίνο με καλή βαθμολογία. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ