Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από περισσότερο από ένα μήνα. Η καταγγελία έκλεισε αρχικά ως «ανεπίλυτη» καθώς δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο. Στη συνέχεια, το καζίνο ζήτησε να ανοίξει ξανά η καταγγελία καθώς ο παίκτης είχε λάβει την πληρωμή του. Δεν μπορέσαμε να το επιβεβαιώσουμε με τον παίκτη, καθώς σταμάτησαν να απαντούν στα μηνύματά μας, οπότε η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Κωδικός συναλλαγής: 106881722
Τώρα περιμένω πάνω από 4 εβδομάδες για την πληρωμή μου, μου υποσχέθηκαν μόνο μέγιστη διάρκεια 21 ημερών. Αφού παρέλθει αυτός ο χρόνος, θα ενημερωθώ τώρα ότι η επεξεργασία θα πάρει περισσότερο χρόνο. Αρχίζω σιγά σιγά να σκέφτομαι την απάτη, έχω καταθέσει χρήματα και κέρδισα και θέλω το κέρδος
Αγαπητέ Ν. Αχ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Είναι η καθυστέρηση πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας; Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να έχει υποβληθεί σε επεξεργασία;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά ένας μήνας είναι πραγματικά πολύς.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλή μέρα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, η πληρωμή μου ζητήθηκε στις 10 Νοεμβρίου, αρχικά ανακοινώθηκε χρόνος διεκπεραίωσης 21 ημερών, μέχρι σήμερα δεν έχει ληφθεί πληρωμή, κατόπιν αιτήματος θα σας ζητηθεί περαιτέρω υπομονή, η πληρωμή μου δεν εμφανίζεται πλέον στο αρχική σελίδα του καζίνο και συναλλαγές Έχω μόνο την επιβεβαίωση πληρωμής και τις δηλώσεις του τραπεζικού μου λογαριασμού ότι δεν έχει ληφθεί πληρωμή.
Θερμούς χαιρετισμούς
Ευχαριστώ πολύ Ν. Αχ για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam που θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του κ. Sloty Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας, ελπίζω σε επιτυχία
Γεια σου Ν. Αχ,
Λυπάμαι που ακούω ότι περιμένατε τόσο πολύ για την πληρωμή σας. Εξέτασα την περίπτωσή σας και τώρα θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε τον κ. Sloty Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον κ. Sloty Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες.
Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Γεια σας, ρωτάω κάθε εβδομάδα πού είναι η πληρωμή μου, κάθε φορά που λέει ότι έχει βγει μια υπενθύμιση στο τμήμα οικονομικών και ότι θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό, εάν ερωτηθείτε για το ιστορικό, τα μηνύματα αγνοηθούν ή γίνετε εχθρικοί απαντήσεις.
Αγαπητέ Ν. Αχ,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους.
Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Αυτή η καταγγελία άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματος του καζίνο.
Ο κ. Sloty Casino μας ενημέρωσε ότι ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του στις 23/12/2021.
Αγαπητέ Ν. Αχ,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε την πληρωμή και ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
