Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε για πάνω από ένα μήνα. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» λόγω έλλειψης απάντησης από το καζίνο. Το καζίνο ζήτησε να ανοίξει ξανά η καταγγελία καθώς ο παίκτης έχει λάβει τώρα την πληρωμή. Ο παίκτης το επιβεβαίωσε και το θέμα λύθηκε.
Καλημέρα,
Ζήτησα την απόσυρσή μου από το MrSloty στις 23/01/2022 και έκτοτε βρίσκεται σε εξέλιξη. Αυτό το καζίνο διαφημίζει πληρωμές 24-48 ωρών, αλλά όταν ζητάτε ανάληψη, σας λένε έως και 21 εργάσιμες ημέρες. Κοιτάζοντας τις κριτικές για αυτό το καζίνο, όλοι έχουν το ίδιο πρόβλημα και η ζωντανή συνομιλία απλώς σας λέει να είστε υπομονετικοί…. Νομίζω ότι 21 εργάσιμες ημέρες είναι κάτι παραπάνω από υπομονή.
Τώρα έχουν περάσει 22 εργάσιμες ημέρες και δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματά μου
Γεια σου Τομ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε ένα παράπονο και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με τον κ. Sloty Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Είναι αυτό το πρώτο σας αίτημα ανάληψης στο καζίνο; Είναι ήδη επαληθευμένος ο λογαριασμός σας και αν ναι, από πότε; Εσείς
Ανυπομονώ για την απάντησή σας και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Αυτή είναι η δεύτερη ανάληψη μου με τον κ. Sloty, η πρώτη διήρκεσε περίπου 21 εργάσιμες ημέρες, αλλά ήταν για μικρότερο ποσό (£330). Η τρέχουσα ανάληψη που έχω ανοιχτή είναι για 2200 £. Ο λογαριασμός είναι πλήρως επαληθευμένος και έχει επαληθευτεί από την προηγούμενη ανάληψη μου, τον Ιούνιο του 2021
Ευχαριστώ
Ευχαριστώ Tom για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Τομ,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να καλέσουμε τον κ. Sloty Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Κύριε Sloty Casino, μπορείτε να παράσχετε κάποια βοήθεια σχετικά με την καθυστέρηση πληρωμής του παίκτη;
Αγαπητέ Τομ,
Μέχρι στιγμής δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον κ. Sloty Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αγαπητέ Τομ,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά χωρίς επιτυχία. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, φοβάμαι ότι δεν μπορεί να γίνει τίποτα χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του.
Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Αυτή η καταγγελία άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματος του καζίνο.
Αγαπητέ Τομ,
Το καζίνο δήλωσε ότι λάβατε από τότε την πληρωμή σας και το θέμα επιλύθηκε. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ισχύει αυτό;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Adam,
Μετά από 3 μήνες συνεχούς ταλαιπωρίας στο καζίνο κάθε μέρα, έλαβα τα χρήματά μου.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ Τομ,
Σε ευχαριστώ που με ενημέρωσες. Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε και η πληρωμή σας ελήφθη. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
