Ο παίκτης από τη Χιλή έχει αποκλειστεί μετά την εγγραφή. Ο παίκτης και η σύζυγός του άνοιξαν και χρησιμοποιούσαν λογαριασμούς από την ίδια συσκευή. Δεδομένου ότι δεν υπήρχαν κατασχεμένα χρήματα και λαμβάνοντας υπόψη ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του πληρωτή σύμφωνα με τους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, αποφασίσαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Αγαπητέ κύριε Μπετ.
Πήρα πρωινό που μπλοκάρει τον λογαριασμό μου όταν προσπαθούσα να μπω. Κάνουν μια σειρά από ερωτήσεις στην αρχή της καταγγελίας, καμία από τις οποίες δεν αφορά το πρόβλημά μου.
Μου φαίνεται μεγάλη έλλειψη ασφάλειας κατά την εκτέλεση αυτού του τύπου σεναρίου χωρίς επιχειρήματα.
Για ένα καζίνο τόσο μεγάλο και με τόση υποστήριξη, αυτό που συνέβη είναι ασυνεπές, η σύζυγός μου είχε ακριβώς το ίδιο πράγμα και στη θέση της ακριβώς όταν έκανε το αίτημα κατάθεσης, πράγμα που σημαίνει ότι υπάρχουν διπλά μέτρα όσον αφορά τους κανονισμούς που εφαρμόζονται. σετ πρωτότυπο.
Ζητώ επειγόντως να ξεκλειδώσω τον λογαριασμό μου και να αξιολογήσω την εποικοδομητική κριτική στο προσωπικό της KYC για να αποφύγω μελλοντικά λάθη σε άλλους παίκτες.
το καζίνο έχει καλή φήμη, αλλά αυτά τα γεγονότα αμαυρώνουν την αξιοπιστία του.
Παραμένω προσεκτικός στο αίτημα.
Τις καλύτερες ευχές.
Αγαπητέ danijasa21,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε επειδή δεν περάσατε το KYC; Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την τιμή αμφισβήτησης; Υπάρχουν χρήματα που κρατά το καζίνο στον αποκλεισμένο λογαριασμό σας;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ danijasa21,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Αγαπητή Κριστίνα,
Τι πληροφορίες θέλετε να δώσω; Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε για να παίξω στη συσκευή της γυναίκας μου και ο λογαριασμός της επίσης μπλοκαρίστηκε αφού στο σύστημα του καζίνο προφανώς δεν μπορούν να υπάρχουν 2 λογαριασμοί με την ίδια IP. Επιπλέον, της παρακράτησαν 400.000 πέσο Χιλής για τον αυθαίρετο αποκλεισμό.
Εξηγώ τι συνέβη εδώ και 2 εβδομάδες και ακόμη χωρίς λύση, βρίσκω την ανάλυσή σας να επιλύσετε επαίσχυντη.
Προσοχή στα σχόλια,
τις καλύτερες ευχές
danijasa21, σου έκανα ερωτήσεις στο πρώτο μου μήνυμα και δεν απάντησες, και αυτή ήταν η πληροφορία που περίμενα. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο δεν έχει κατασχέσει κανένα από τα κέρδη σας; Αυτή η κατάσταση έχει επηρεάσει τα δικά σας κεφάλαια/υπόλοιπο με οποιονδήποτε τρόπο;
Αγαπητή Κριστίνα, επιστρέφω και επαναλαμβάνω.
Το καζίνο δεν έχει κατασχέσει χρήματα ή κέρδη. Κλείδωσα τον λογαριασμό μου μόνο χρησιμοποιώντας την ίδια συσκευή με τη γυναίκα μου για να παίξω. Αυτό είναι. Έχετε άλλες ερωτήσεις;
τις καλύτερες ευχές
Κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας, εάν δεν υπήρχαν κατασχεμένα χρήματα. Τα καζίνο, γενικά, έχουν το δικαίωμα να περιορίζουν ή ακόμα και να κλείνουν τους λογαριασμούς των παικτών εάν υποψιάζονται παράτυπο παιχνίδι ή άλλες αμφισβητούμενες δραστηριότητες ή χωρίς κανένα λόγο.
Αν το υπόλοιπό σας ήταν 0 όταν το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, διαφορετικά, φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τελικά. Θα μπορώ να συνεχίσω να παίζω με τον λογαριασμό μου ή θα αποκλειστεί οριστικά;
Κατανοήστε ότι το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να ανοίξει ξανά κανέναν λογαριασμό εφόσον δεν παρακρατούνται χρήματα, ειδικά όταν παραβιάσατε τους Όρους και τις προϋποθέσεις ανοίγοντας 2 λογαριασμούς από μία συσκευή.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το καζίνο, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
