Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Finland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
γεια, έχω κάνει ένα αίτημα ανάληψης και μου ζήτησαν επιβεβαίωση. μέσω του δικτύου. περνούν επαλήθευση τρίτου μέρους. αλλα οχι δεν ανοιγει η καμερα στη σελιδα και προσπαθησα να το φτιαξω περιπου 2 εβδομαδες με το σέρβις αλλα δεν βοηθησε, εχω ολα τα εγγραφα ετοιμα. Έχω προτείνει να στείλουν email μέσω επιβεβαίωσης, αλλά δεν δέχτηκαν
hi, I have made a withdrawal request and they asked me for confirmation. through the network. they pass third party verification. but no, the camera doesn't open on the page and I tried to fix it for about 2 weeks with the customer service, but it didn't help, I have all the documents ready. I have suggested they email via confirmation but they did not accept
Αγαπητέ w07596623,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε καταφέρει να προσκομίσετε έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε σε τι χρειάζεται η κάμερα; Βλέπετε μηνύματα σφάλματος όταν προσπαθείτε να το χρησιμοποιήσετε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear w07596623,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that you have not managed to provide any documents to verify your identity? Could you please clarify what the camera is needed for? Do you see any error messages when you try to use it?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σου,
έχουν μια σελίδα τρίτου μέρους στη σελίδα που πρέπει να επιβεβαιώσετε (sumsub) αλλά η σελίδα τους δεν λειτουργεί καλά, ότι υπάρχει πάντα μια οθόνη φόρτωσης, για παράδειγμα στην εικόνα.
Είμαι έτοιμος να καταθέσω και να προσκομίσω όλα τα έγγραφα ανά πάσα στιγμή.
Με εκτίμηση Daniel
Hey,
they have a third-party page on the page that you need to confirm (sumsub) but their page does not work well, that there is always a loading screen, for example in the picture.
I am ready to testify and provide all document at any time.
Regards Daniel
Hei,
heillä on sivulla kolmas osapuoli sivu jonka suorita vahvistus (sumsub) mutta heidän sivulla ei toimi hyvin että aina tulee ladattava näyttö esimerkiksi kuvassa.
olen valmis todista ja toimittaa kaikki dokumentti milloin vaan.
Terveisin Daniel
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, w07596623. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, w07596623. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες; Πόσα χρήματα λάβατε; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με κάποια μπόνους;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;
Could you please provide more information? How much money did you receive? Did you accumulate your winnings with any bonuses?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
Γεια, επικοινώνησα με το καζίνο αλλά μου είπαν ότι η τράπεζά σας πήρε τα έξοδα αλλά η τράπεζα δεν με πήρε στην εικόνα μπορείτε να δείτε πόσα πληρώνω USD (το USD είναι κρυπτογράφηση κάθε 1 USD = 1 δολάριο) Έχω κάνει ανάληψη 2019 € θα πρέπει να είναι 2205 usdt αλλά έστειλαν 2091 USD
Hi, I have contacted the casino but they said that your bank took the expenses but the bank didn't take me in the picture you can see how much I pay usdt (usdt is crypto every 1 usdt= 1 dollar) I have withdrawn 2019€ it should be 2205 usdt but they sent 2091 usdt
Hi, olen ottanut yhteyttä kasino mutta he sanonut että sinun pankki otti kulut mutta pankki ei ottanut miitän kuvassa näky paljon maksa usdt (usdt on crypto joka 1usdt= 1 dollari) olen nostanut 2019€ pitäisi olla 2205 usdt mutta he lähetänyt 2091 usdt
Καταλαβαίνω καλά ότι λάβατε 114 USDT λιγότερο από ό,τι έπρεπε;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Do I understand correctly that you received 114USDT less than you were supposed to?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear w07596623,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.