Ο παίκτης από την Αυστρία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Κέρδισα περίπου 2500 € και ξεκίνησα την ανάληψη στις 28.12.2022, η οποία ενεργοποίησε το KYC. Πρώτα απ 'όλα, χρειάστηκαν 2 ημέρες μέχρι να μπορέσω να ανεβάσω έγγραφα, επειδή δεν υπήρχε καρτέλα επαλήθευσης. Έκτοτε ανέβασα πολλά έγγραφα τα οποία έχουν απορριφθεί χωρίς σαφείς λόγους. Έχω μιλήσει με την υποστήριξη πολλές φορές και ρώτησα εάν τα έγγραφα που σκόπευα να ανεβάσω είναι επαρκή και μου είπαν "ναι". Ωστόσο, συνεχίζουν να απορρίπτονται για συγκεκριμένο λόγο και στη συνέχεια ζητούν έγγραφα που έχω ήδη παράσχει. Σαφώς το καθυστερούν με σκοπό
να ξαναχάσω τα λεφτά. Αυτό είναι απαράδεκτο και ήταν η χειρότερη εμπειρία που είχα μέχρι τώρα με οποιονδήποτε ιστότοπο τζόγου.
Αγαπητέ 2ffgz66cx7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
Η paysafecard φαίνεται να είναι το πρόβλημα, ωστόσο, όπως μπορείτε να δείτε στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης, μου έχουν πει δύο φορές ότι αυτό που ανέβασα είναι αρκετό.
Γεια σου 2ffgz66cx7,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ;
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.