Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη κερδών λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Έτσι, έχω λογαριασμό μαζί τους, είχα περισσότερες καταθέσεις μαζί τους μέσω του λογαριασμού μου, 29.11. πλήρωσαν 35 ευρώ και με το μπόνους τους κέρδισαν πάνω από 1000 ευρώ, έπαιξαν μέχρι να γίνουν πραγματικά χρήματα όπου κέρδισα όλα μαζί 2500 ευρώ, οπότε τώρα ζητούν να μην είναι επαλήθευση ο λογαριασμός μου μαζί τους, έστειλα όλα τα έγγραφα, έβγαλα μια selfie, όλα είναι εντάξει, εκτός από το ότι δεν ανέφερα νέα διεύθυνση, ζήτησα συγγνώμη και είπα ότι μετακόμισα σε νέα διεύθυνση και δεν ζω πλέον στην παλιά διεύθυνση, έστειλα αίτημα για αλλαγή και ακόμα δεν θέλω να ενεργοποιήσω τον λογαριασμό μου επειδή δεν είμαι πια στην παλιά διεύθυνση, που τους εξηγώ εδώ και 2 εβδομάδες, τα έχω όλα καλά και όλα παρέμειναν ίδια εκτός από το ότι μένω στη νέα διεύθυνση, στις 25 Ιουνίου κέρδισα 100 ευρώ, έκανα ανάληψη και πλήρωσα χωρίς προβλήματα, τώρα που εγώ, αν κάποτε πλήρωσαν στον λογαριασμό μου γιατί είναι πρόβλημα τώρα, έστειλα όλα τα στοιχεία της τελευταίας κατάθεσης από τον λογαριασμό μου, όλα σωστά και σωστά αλλά δεν τους νοιάζει γιατί έστειλα έγγραφα με νέα διεύθυνση και ζητήστε έγγραφα από ρεύμα όχι παλαιότερα των 3 μηνών διευθύνσεις που δεν είμαι γ εκ 1,5 χρόνο, δεν ξέρω τι να κάνω πια, να τους απειλήσω με δικηγόρο ή δικαστήριο, γιατί αυτό είναι ήδη πάρα πολύ αναβλητικότητα
Thus, I have an account with them, I had more deposits with them through my account, 29.11. paid 35 euros and with their bonus won over 1000 euros, played until it became real money where I won all together 2500 euros, so now they ask that my account with them is not verification, I sent all the documents, took a selfie, all is ok, except that I did not report a new address, I apologized and said that I moved to a new address and no longer live at the old address, sent a request for change, and still do not want to activate my account because I am no longer at the old address, which I have been explaining to them for 2 weeks, I have everything right and everything remained the same except that I live at the new address, on June 25, I won 100 euros, made a withdrawal and paid without problems, now that I, if they once paid into my account why is it a problem now, I sent all the evidence of the last deposit from my account, all correct and correct but they do not care because I sent documents with a new address and ask for documents from electricity not older than 3 months old addresses where I am not c ec 1.5 years, I don't know what to do anymore, to threaten them with a lawyer or a court, because this is already too much procrastination
Ovako,imam kod njih racun,imao vise depozita kod njih preko mom racuna,29.11. uplatio 35 eura i sa njihovom bonusom osvojio preko 1000 eura,igrao sve dok nije postalo pravi novac pri cemu sam osvojio sve zajedno 2500 eura,da bi sad oni trazili da moj racun kod njih nije verification,poslao sam sve dokumente,napravio selfie,sve je ok,osim sto nisam prijavio novu adresu,ispricao sam se i rekao da sam preselio na novu adresu i da vise nezivim na staroj adresii,poslao i zahtjev za promjenu,i sada vec do danas nezele da mi aktiviraju racun jer nisam vise na staroj adresi,sto im objasnjavam vec 2 tjedna,imam sve ispravno i sve je ostalo isto osim sto zivim na novoj adresi,25.06.sam osvojio 100 eura,napravio povlačenje i uplatili su bez problema,sad se vade na to da moraju biti sigurni da sam to ja,ako su jednom uplatili na moj racun zasto je sad problem,poslao sam sve dokaze o zadnjem depozitu sa mog racuna,sve ispravno i korektno ali im nepase jer sam poslao dokumente sa novom adresom i traze dokumente od struje nestarije od 3 mjeseca sa stare adrese na kojoj nisam vec 1.5 godinu,neznam vise sta da radim,da im zaprijetim sa odvjetnikom ili sudom,jer ovo je vec previse odugovlačenja
Αγαπητέ Ante,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Λάβετε υπόψη ότι οι παίκτες είναι υπεύθυνοι να διατηρούν τα προσωπικά τους στοιχεία πάντα ενημερωμένα.
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για την υπόθεση; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Ante,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Please note, that players are responsible for keeping their personal information always up to date.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible about the case? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ευχαριστώ πολύ Ante για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much Ante for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Ante,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω τον κ. Bet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi Ante,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση, τελικά ο λογαριασμός μου ενεργοποιήθηκε και ο λογαριασμός μου πληρώθηκε, σε κάθε περίπτωση ευχαριστώ
You can close the case, finally my account was activated and my account was paid, in any case thank you
Mozete zakljuciti slucaj,napokon mi je racun aktiviran i isplaceno ma moj racun,u svakom slucaju hvala
Αγαπητοί,
Θέλουμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο χρήστης επαληθεύτηκε με επιτυχία. Το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε σε επεξεργασία και τα χρήματα μεταφέρθηκαν στον λογαριασμό του χρήστη. Λάβετε υπόψη ότι ο χρόνος επεξεργασίας του παρόχου πληρωμών SEPA ενδέχεται να διαρκέσει από 1 έως 7 εργάσιμες ημέρες.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Dear All,
We want to confirm that the user was successfully verified. The withdrawal request was processed and funds were transferred to the user's account. Please note that the processing time of the SEPA payment provider may take from 1 to 7 business days.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.
Αγαπητέ Ante,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σου επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi all,
Thank you for the update.
Dear Ante,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.