Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη κερδών λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Έτσι, έχω λογαριασμό μαζί τους, είχα περισσότερες καταθέσεις μαζί τους μέσω του λογαριασμού μου, 29.11. πλήρωσαν 35 ευρώ και με το μπόνους τους κέρδισαν πάνω από 1000 ευρώ, έπαιξαν μέχρι να γίνουν πραγματικά χρήματα όπου κέρδισα όλα μαζί 2500 ευρώ, οπότε τώρα ζητούν να μην είναι επαλήθευση ο λογαριασμός μου μαζί τους, έστειλα όλα τα έγγραφα, έβγαλα μια selfie, όλα είναι εντάξει, εκτός από το ότι δεν ανέφερα νέα διεύθυνση, ζήτησα συγγνώμη και είπα ότι μετακόμισα σε νέα διεύθυνση και δεν ζω πλέον στην παλιά διεύθυνση, έστειλα αίτημα για αλλαγή και ακόμα δεν θέλω να ενεργοποιήσω τον λογαριασμό μου επειδή δεν είμαι πια στην παλιά διεύθυνση, που τους εξηγώ εδώ και 2 εβδομάδες, τα έχω όλα καλά και όλα παρέμειναν ίδια εκτός από το ότι μένω στη νέα διεύθυνση, στις 25 Ιουνίου κέρδισα 100 ευρώ, έκανα ανάληψη και πλήρωσα χωρίς προβλήματα, τώρα που εγώ, αν κάποτε πλήρωσαν στον λογαριασμό μου γιατί είναι πρόβλημα τώρα, έστειλα όλα τα στοιχεία της τελευταίας κατάθεσης από τον λογαριασμό μου, όλα σωστά και σωστά αλλά δεν τους νοιάζει γιατί έστειλα έγγραφα με νέα διεύθυνση και ζητήστε έγγραφα από ρεύμα όχι παλαιότερα των 3 μηνών διευθύνσεις που δεν είμαι γ εκ 1,5 χρόνο, δεν ξέρω τι να κάνω πια, να τους απειλήσω με δικηγόρο ή δικαστήριο, γιατί αυτό είναι ήδη πάρα πολύ αναβλητικότητα
Αγαπητέ Ante,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Λάβετε υπόψη ότι οι παίκτες είναι υπεύθυνοι να διατηρούν τα προσωπικά τους στοιχεία πάντα ενημερωμένα.
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για την υπόθεση; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ πολύ Ante για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Ante,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω τον κ. Bet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση, τελικά ο λογαριασμός μου ενεργοποιήθηκε και ο λογαριασμός μου πληρώθηκε, σε κάθε περίπτωση ευχαριστώ
Αγαπητοί,
Θέλουμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο χρήστης επαληθεύτηκε με επιτυχία. Το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε σε επεξεργασία και τα χρήματα μεταφέρθηκαν στον λογαριασμό του χρήστη. Λάβετε υπόψη ότι ο χρόνος επεξεργασίας του παρόχου πληρωμών SEPA ενδέχεται να διαρκέσει από 1 έως 7 εργάσιμες ημέρες.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.
Αγαπητέ Ante,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σου επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος