Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία. Ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και άνοιξε ξανά.
The player from Chile is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The issue was successfully resolved. The player's account was verified and reopened.
Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία. Ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και άνοιξε ξανά.
Γεια σας, αντιμετωπίζω πολλά προβλήματα με την ανάληψη των χρημάτων μου, από τη μια στιγμή στην άλλη μου ζητούσαν να επαληθεύσω τον λογαριασμό, έστειλα όλα τα έγγραφα, φωτογραφία ταυτότητας, φωτογραφία κάρτας και λογαριασμό όπου θα γίνει η ανάληψη, αλλά ακόμα με απέρριψε Η πληρωμή, η υποστήριξη είναι πολύ κακή, τους είπα ότι ήθελα τα χρήματά μου να κλείσουν τον λογαριασμό μου και πριν επιστρέψουν τα χρήματα είχαν ήδη αναστείλει τον λογαριασμό μου, αυτό μοιάζει περισσότερο με καζίνο SCAM παρά με οτιδήποτε άλλο λόγω της στάσης του οι άνθρωποι του και ο τρόπος που δουλεύουν, δεν βάζουν καν τον λόγο της απόρριψης των εγγράφων.
Hello, I am having many problems with the withdrawal of my money, from one moment to another they asked me to verify the account, I sent all the documents, identity photo, card photo and account where the withdrawal will be made, but they still rejected me The payment, the support is too bad, I told them that I wanted my money to close my account and before returning the money they had already suspended my account, this sounds more like a SCAM casino than anything else because of the attitude of its people and the way they work, they don't even put the reason for the rejection of the documents.
Hola, estoy teniendo muchos problemas con el retiro de mi dinero, de un momento a otro me pidieron verificación de la cuenta, envié todo los documentos, foto de identidad, foto de tarjeta y cuenta donde ser realizara el retiro, pero aún así me rechazaron el pago, el soporte es demasiado malo, les dije que quería mi dinero para cerrar mi cuenta y antes de devolver el dinero ya me habían suspendido la cuenta, esto me suena mas a un casino SCAM que otra cosa por la actitud de su gente y la forma en que trabajan, ni siquiera ponen la razón del rechazo de los documentos.
Αγαπητέ Γκιγιέρμο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η ενδελεχής διαδικασία ακόμα κι αν ο λογαριασμός σας έχει τεθεί σε αναστολή τώρα.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιος ήταν ο λόγος που κλείσατε τον λογαριασμό σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Guillermo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process even if your account is suspended now.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise what was the reason you have closed your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σας, έκανα την επαλήθευση μου αλλά απέρριψαν τον τρόπο πληρωμής, δεν μου λέει γιατί, η θεωρία μου είναι ότι τον απέρριψαν επειδή ο τρόπος πληρωμής που χρησιμοποιώ είναι μια εικονική βίζα, της οποίας επισυνάπτω μια εικόνα και αυτό θα πρέπει να είναι αρκετό, το δεύτερο για τον λογαριασμό μου , δεν ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου, μάλιστα αν ελέγξουν την μεταγραφή της συνομιλίας οπουδήποτε λέω ρητά ότι κλείνουν τον λογαριασμό μου, αυτό έγινε από έναν πράκτορα χωρίς τη συγκατάθεσή μου.
Hello, I did my verification but they rejected the payment method, it does not tell me why, my theory is that they rejected it because the payment method I use is a virtual visa, of which I attach an image and that should be enough, the second about my account , I did not want to close my account, in fact if they check the transcript of the chat anywhere I explicitly say that they close my account, this was done by an agent without my consent.
Hola hice mi verificación pero me rechazaron el método de pago no me dice porque, mi teoría es que la rechazaron porque el método de pago que utilizo es una visa virtual, de la cual adjunte imagen y con eso debería bastar, lo segundo sobre mi cuenta, yo no quería cerrar mi cuenta, de hecho si revisaran la transcripción del chat en ningún lugar digo explícitamente que me cierren la cuenta, esto lo hizo un agente sin mi consentimiento.
Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θα μπορούσατε να προωθήσετε στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru , παρακαλώ;
Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru, please?
Όχι προς το παρόν, έχω όλα τα βήματα στην επαλήθευση, ελπίζω αυτή τη φορά να μην με απορρίψουν, μιας και η διαδικασία έχει γίνει κακή διαχείριση και γραφειοκρατική
Not for now, I have all the steps in verification, I hope that this time they do not reject me, since the process has been badly managed and bureaucratic
Por ahora no, tengo todo los pasos en verificación, espero que esta vez no me rechacen, ya que el proceso a sido mal llevado y burocratico
Σας ευχαριστώ πολύ, Guillermo, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Guillermo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Γκιγιέρμο,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω τον κ. Bet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi Guillermo,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Θέλουμε να σας ενημερώσουμε ότι ο χρήστης κατάφερε να ανεβάσει τα απαραίτητα έγγραφα. Έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως και τα κέρδη του στάλθηκαν από την πλευρά μας στον πάροχο πληρωμών, ο οποίος επεξεργάζεται τώρα τη συναλλαγή.
Τις καλύτερες ευχές,
Mr.Bet Casino
Dear Casino Guru,
We want to inform you that the user managed to upload the necessary documents. He is now completely verified and his winnings were sent from our side to the payment provider, who’s now processing the transaction.
Best regards,
Mr.Bet Casino
Ναι, αυτό είναι σωστό, τώρα έχω μόνο ένα θέμα, έκλεισαν τον λογαριασμό μου, και ποτέ δεν είπα ή ζήτησα ρητά να κλείσω τον λογαριασμό μου, χειριστή Alice, παίρνω μια φράση και κλείνω τον λογαριασμό μου χωρίς τη συγκατάθεσή μου
Yes, that's correct, now I only have one topic, they closed my account, and I never explicitly said or asked to close my account, operator Alice, I take a phrase and close my account without my consent
Si, eso es correcto, ahora solo tengo un tema, cerraron mi cuenta, y nunca dije explícitamente ni pedí que cerraran mi cuenta, el operador Alice, tomo una frase y cerro mi cuenta sin mi consentimiento
Αγαπητέ Πέτρο,
Υπήρξε επικοινωνία με τον χειριστή μας Alicia και τον Παίχτη στις 26 Νοεμβρίου, όπου ο Παίκτης ζήτησε να επαληθεύσει τα έγγραφά του, να βοηθήσει στην ανάληψη και να κλείσει τον λογαριασμό παιχνιδιού του στη συνέχεια. Δεδομένου ότι υπήρχαν ακόμη ενεργά χρήματα στον λογαριασμό, ο χειριστής μας ανέστειλε τον λογαριασμό, έτσι ώστε ο Παίκτης να περάσει από τη διαδικασία επαλήθευσης και να αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη του. Είναι η τυπική μας διαδικασία γιατί νοιαζόμαστε για τα αιτήματα και την ασφάλεια των παικτών μας.
Τώρα ο Παίκτης πρέπει να επιβεβαιώσει ότι θέλει ο λογαριασμός του να τεθεί εκτός αναστολής συμπληρώνοντας το αίτημα εκ νέου ανοίγματος. Το αίτημά του για επαναλειτουργία βρίσκεται τώρα σε επεξεργασία από το αρμόδιο τμήμα μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Dear Peter,
There was communication with our operator Alicia and the Player on 26th November, where the Player asked to verify his documents, help to withdraw, and close his gaming account afterward. Since there were still active funds on the account our operator suspended the account so the Player might go through the verification process and successfully withdraw his winnings. It's our standard procedure because we care about our players' requests and security.
Now the Player has to confirm that he wants his account to be unsuspended by filling the reopening request. His reopening request is now processing by our appropriate department.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ Guillermo. Χαίρομαι που ακούω ότι τα προβλήματά σας επιλύθηκαν. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Thank you Guillermo. I'm glad to hear that your issues were resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.