Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω της συνεχούς επαλήθευσης του τρόπου πληρωμής. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification of the payment method. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω της συνεχούς επαλήθευσης του τρόπου πληρωμής. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Καλημέρα,
Παίζω στο Mr. Bet από το 2020, είχα ήδη επαληθεύσει τον λογαριασμό και είχα επίσης πληρώσει χρήματα.
Δεν έχω παίξει εκεί για πολύ καιρό, επιδόθηκα σε έναν γύρο την περασμένη εβδομάδα και κέρδισα 900 €.
Όταν ήθελα να κάνω ανάληψη του ποσού, ήρθε το email την επόμενη μέρα που έλεγε ότι έπρεπε να επαληθεύσω ξανά τον λογαριασμό.
Χρειάζεστε ακόμα μια επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός που είχα καταθέσει είναι επίσης δικός μου.
Πλήρωσα μέσω Klarna, το οποίο στη συνέχεια εμφανίζεται στον λογαριασμό μου κάτω από την κράτηση στο EasyEX OU.
Πήρα ένα απόσπασμα από την τράπεζά μου με το όνομά μου και όλα τα τραπεζικά στοιχεία.
Το ανέβασα εκεί ως PDF και δυστυχώς απορρίφθηκε. Δυστυχώς, δεν μπορώ να βρω τον λόγο.
Μπορεί κάποιος να μου πει τι άλλο μπορώ να κάνω;
Good Morning,
I've been playing at Mr. Bet since 2020, had already verified the account and also had money paid out.
I haven't played there for a long time, I indulged in a round last week and won € 900.
When I wanted to withdraw the amount, the email came the next day, saying I had to verify the account again.
You still need a confirmation that the account I used to deposit is also mine.
I paid via Klarna, which is then displayed on my account under the booking to EasyEX OU.
I got an extract from my bank with my name on it and all bank details.
I uploaded it there as a PDF and it was unfortunately rejected. Unfortunately, I can't find a reason why.
Can someone tell me what else I can do?
Guten Morgen,
ich spiele seit 2020 bei Mr. Bet, hatte das Konto schon einmal verifiziert und auch Geld auszahlen lassen.
Jetzt habe ich seit längerem dort nicht mehr gespielt, letzte Woche mir eine Runde gegönnt und 900€ gewonnen.
Als ich den Betrag auszahlen lassen wollte, kam am nächsten Tag die Email, ich müsste das Konto nochmals verifizieren.
Sie bräuchten noch eine Bestätigung, dass das Konto welches ich zur Einzahlung genutzt habe, auch meins sei.
Ich habe über Klarna eingezahlt, was auf meinem Konto dann unter der Buchung an EasyEX OU angezeigt wird.
Von meiner Bank habe ich mir darüber einen Auszug geben lassen mit Namen darauf und allen Bankdaten.
Dies hab ich als PDF dann dort hochgeladen und es wurde leider abgelehnt. Eine Begründung warum, finde ich leider auch nicht.
Kann mir jemand sagen, was ich noch tun kann?
Αγαπητέ Jub1986,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Jub1986,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Γεια σου Πετρονέλα και ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.
Μετά από πολύ πέρα δώθε με τους υπεύθυνους, επιτέλους ήταν
ολοκληρώθηκε η επαλήθευση. Ωστόσο, σας ευχαριστώ για τη δέσμευσή σας
και εύχομαι σε εσάς και την οικογένειά σας τα καλύτερα, να είστε υγιείς 🙂
Hello Petronela and thank you for the quick reply.
After a long back and forth with those responsible, it was finally finally
the verification completed. Nevertheless, I thank you for your commitment
and wish you and your family the best, stay healthy 🙂
Guten Tag Petronela und vielen Dank für die schnelle Antwort.
Es wurde jetzt nach langem hin und her mit den Zuständigen endlich
die Verifizierung abgeschlossen. Dennoch danke ich Ihnen für Ihren Einsatz
und wünsche Ihnen und Ihre Familie das Beste, bleiben Sie gesund 🙂
Χαίρομαι που το ακούω 🙂 Το λιγότερο που μπορώ να κάνω είναι να κρατήσω αυτή την υπόθεση ανοιχτή μέχρι την περαιτέρω επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή απόσυρση. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.
Happy to hear 🙂 The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Jub1986, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Jub1986, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.