Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει υποβάλει μια κοινή τραπεζική κάρτα. Το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Αγαπητέ Μάρκο,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω το πρόβλημά σας.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την άποψή του. Εντούτοις, πριν να το πράξουμε, θα ήθελα να ρωτήσω αν προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο με τη δυνατότητα να καταθέσετε χρήματα στο λογαριασμό σας από κοινή κάρτα, θέση. Ήταν κατά τη διαδικασία επαλήθευσης του KYC όταν το πρόβλημα άρχισε ή νωρίτερα; Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το θέμα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντηση
Όχι, η πρώτη πληρωμή είναι το KYC CHECK που αποστέλλεται κανονικά, τότε δήλωσαν ότι θέλουν μια επιβεβαίωση από την τράπεζα ότι ο λογαριασμός μου ανήκει. Έστειλα την επιβεβαίωση από την τράπεζα, αλλά παρ 'όλα αυτά δεν ήταν αρκετό λόγω παραβίασης και μπλοκάρει το λογαριασμό μου και ότι Συλλέχθηκαν χρήματα. Έκανα ό, τι ήθελα, υπέβαλα όλα τα έγγραφα, αυτό ήταν ένα κοινό λογαριασμό για μένα και για την αδερφή μου.
Θερμούς χαιρετισμούς
Σας ευχαριστώ πολύ τον Marko για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ, ελπίζω και εγώ, επειδή έχω αποδείξει ότι ο λογαριασμός είναι κοινόχρηστος λογαριασμός και μου έχουν πει τηλεφωνικά ως αποζημίωση αν θέλω να λάβω την πληρωθείσα, αλλά αυτό είναι πολύ μικρό από το κέρδος
Θερμούς χαιρετισμούς
Γεια Marko,
Κοίταξα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει.
Ο κ. Bet καζίνο δεν θα απαντήσει, έτσι τι η υπόσχεση δεν θα τηρηθεί ποτέ από τον κ. Bet Casino.
Θερμούς χαιρετισμούς
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον κ. Bet Casino να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» η οποία μπορεί να επηρεάσει τη βαθμολογία της.
Γειά σου
Ο λογαριασμός αποκλείστηκε λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων. Ο Παίκτης δεν έχει παράσχει καμία επίσημη απόδειξη ότι ο λογαριασμός είναι κοινός με κάποιον άλλο.
Οποιαδήποτε περαιτέρω αιτήματα μπορούν να γίνουν μέσω των επίσημων αρχών. Σας ευχαριστώ.
Ευχαριστώ, κ. Bet Casino Team για την απάντηση,
Πώς μπορεί να λυθεί αυτή η κατάσταση; Τι έγγραφα πρέπει να παρέχει ο παίκτης;
Γειά σου
Όλες οι πληροφορίες δόθηκαν στον παίκτη από την αρχή.
Παρακαλούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω αιτήματα μέσω επίσημων αρχών.
Σας ευχαριστώ.
Γεια Μάρκο,
Μπορείτε να στείλετε τα έγγραφα που αποδεικνύουν ότι είστε ο κάτοχος του λογαριασμού στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru) καθώς και σε όλες τις συνομιλίες με το καζίνο; Σας ευχαριστώ.
γεια σου Πέτρο
Σας έστειλα τα πάντα μέσω email, σας ευχαριστώ. Κύριε στοίχημα σας έστειλα τα πάντα από την τράπεζα, μπορείτε να καλέσετε την τράπεζα, τότε ξέρετε αν δεν με πιστεύετε !!
Θερμούς χαιρετισμούς
Γεια Μάρκο,
Κοίταξα τα email σας και το έγγραφο που στείλατε. Νομίζω ότι ξέρω ποιο είναι το πρόβλημα. Ο κάτοχος του λογαριασμού είναι η αδερφή σας και είστε επίσημα εξουσιοδοτημένοι να τον χρησιμοποιήσετε. Αυτό προκαλεί πολλά προβλήματα λόγω αυστηρών κανόνων που εφαρμόζουν τα περισσότερα καζίνο. Θα πρέπει πάντα να χρησιμοποιείτε τραπεζικό λογαριασμό στο όνομά σας (ιδανικά ως ο μοναδικός κάτοχος) όταν παίζετε σε καζίνο. Θα το συζητήσουμε περαιτέρω στην ομάδα, θα επικοινωνήσω μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Ευχαριστώ
Ναι, αλλά είπα στο στοίχημα τον κ. Και ήθελαν επιβεβαίωση από την τράπεζα και το έστειλα μέσω email. Ένας υπάλληλος μου έδωσε ένα email που έλεγε ότι όλα θα ήταν εντάξει και ο λογαριασμός θα ανοίξει ξανά και λίγα λεπτά αργότερα από έναν. Ο λογαριασμός του άλλου υπαλλήλου παραμένει μπλοκαρισμένος και το κέρδος λαμβάνεται. Περιμένω μια απάντηση από τον κ. Bet για 10 ημέρες. Από τώρα, δεν υπάρχει απάντηση. Πολύ ενοχλητικό
Γεια Μάρκο,
Σας έστειλα ένα email, μπορείτε να απαντήσετε; Ευχαριστώ.
Γεια σας Μάρκο,
Σε ευχαριστώ για το ηλεκτρονικό μύνημα. Θα ήθελα να ρωτήσω το MrBet Casino για μια πιο λεπτομερή εξήγηση, γιατί αποφάσισε να μην αποδεχτεί τα παρεχόμενα έγγραφα. Εάν το καζίνο δεν θέλει να το δημοσιεύσει εδώ, μπορεί να σταλεί στη διεύθυνση email μου: peter.m@casino.guru.
Χαίρετε
Σας υπενθυμίζουμε ότι δεν κοινοποιούμε πληροφορίες σε τρίτους.
Εάν ο παίκτης έχει περαιτέρω απορίες, είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει με τις επίσημες αρχές.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Ο κ. Bet μπορεί να στείλει την ερώτηση στον κ. Peter m, αλλά όπως βλέπετε ο κ. Bet δεν είναι ένα σοβαρό καζίνο και δεν μπορεί να απαντήσει στην ερώτηση γιατί είμαι σωστός, έκανα ό, τι ήθελε το στοίχημά μου και αυτό δεν είναι αρκετό, ίσως χρειάζονται το συκώτι μου ακόμα 😊
Γεια Μάρκο,
Εάν είστε εξουσιοδοτημένοι να χρησιμοποιήσετε τον τραπεζικό λογαριασμό και έχετε επίσημη δήλωση από την τράπεζα, είμαι πεπεισμένος ότι θα πρέπει να πληρωθείτε. Φοβάμαι, δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς τη συνεργασία από το καζίνο. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω, αυτή δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η αλλαγή της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να επανεξετάσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Ως έσχατη λύση, θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιχνιδιών Curacao (complaint@curacao-egaming.com) και να υποβάλετε καταγγελία μαζί τους. Δεν είναι η καλύτερη άδεια εκεί έξω, αλλά μπορεί να είναι σε θέση να βοηθήσουν. Επιτρέψτε μου να ξέρω πώς απάντησε η αρχή τυχερών παιχνιδιών (η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: peter.m@casino.guru).
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία για επίλυση και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Λάβαμε την ακόλουθη απάντηση από το καζίνο:
"Σας παρακαλούμε να ανοίξετε ξανά την υπόθεση. Ελέγξαμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες του ζητήματος που συνέβη στον πελάτη. Για να διεκπεραιωθεί η απόσυρση του πελάτη, παρακαλούμε να του παράσχει μια επίσημη επιστολή από την τράπεζα που ανήκει νόμιμα ο κοινός λογαριασμός. σε αυτόν και την αδερφή του. Δυστυχώς, ο πελάτης παρείχε προηγουμένως μια επιστολή χειρόγραφη από την αδερφή του, ένα τέτοιο έγγραφο δεν μπορεί να γίνει δεκτό. "
Γεια Μάρκο,
Μπορείτε να δώσετε στο καζίνο το επίσημο έγγραφο που μου στείλατε πριν;
Έχω στείλει ό, τι είναι δυνατόν στον κ. Bet, αλλά δεν μου παίρνουν τίποτα αν είχε δίκιο δεν θα μου έδινε μπόνους. Ο κ. Bet είναι ένα υπέροχο καζίνο, αλλά ήταν πολύ κακό από το συμβάν
Κατασκευή mbarac2405
Αγαπητή ομάδα MrBet,
Ποιο άλλο έγγραφο απαιτείται για να προχωρήσουμε; Το παραπάνω έγγραφο δεν είναι χειρόγραφο, μοιάζει με επίσημο έγγραφο από τράπεζα.
Γεια σας, στοίχημα
Δεν καταλαβαίνω, ακόμη και το προσωπικό υποστήριξης συμφωνεί μαζί μου. Δεν ξέρω τι άλλο χρειάζονται από την τράπεζα για να πληρώσουν τα κέρδη μου.
Έχω ανοίξει τώρα τον δικό μου λογαριασμό εάν δεν χρησιμοποιείτε τον κοινόχρηστο λογαριασμό, μπορώ να σας στείλω τον πρόσφατα ανοιχτό λογαριασμό μου;
Mfg Mbarac
Γεια Μάρκο,
Η ομάδα του κ. Bet έχει ένα σημείο. Σας προτείνω να πάτε στην τράπεζα και να ζητήσετε την επίσημη επιστολή που να επιβεβαιώνει ότι πρόκειται για κοινό λογαριασμό, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας που τέθηκε σε ισχύ όπως απαιτείται. Δεν πρέπει να είναι πρόβλημα για την τράπεζα να το κάνει αυτό.
Γεια σας Peter, όπως έχω ήδη γράψει, προς το παρόν δεν είναι δυνατό να στείλω άλλη επιστολή εκτός από αυτό που έχετε ήδη. Λόγω της Corona, δεν μπορείτε να κλείσετε ραντεβού με τους συμβούλους.
Αλλά έχω έναν λογαριασμό που είναι μόνο στο όνομά μου, θα ήταν δυνατόν να πληρώσω το κέρδος σε αυτό;
Γεια Μάρκο,
Καταλάβετε ότι το πρόβλημα εδώ είναι ότι πρέπει να αποδείξετε ότι ο κοινός λογαριασμός ήταν στο όνομά σας κατά τη στιγμή της κατάθεσής σας στο καζίνο. Φοβάμαι ότι θα πρέπει να κλείσετε ραντεβού και να λάβετε αυτό το αντίγραφο από την τράπεζα για να προχωρήσουμε. Στην πραγματικότητα ήρθα σε επαφή με την τράπεζά σας και ρώτησα εάν υπήρχαν περιορισμοί (δείτε την εικόνα), η απάντηση ήταν όχι, πρέπει μόνο να φοράτε μάσκα.
Έχω ραντεβού με τον σύμβουλο ταμιευτηρίου μου την επόμενη Τρίτη, και μετά θα στείλω αυτό το έγγραφο στον γκουρού του καζίνο
Mfg Mbarac