Ο παίκτης από τη Δανία είχε κερδίσει και προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, αλλά ενημερώθηκε για την ανάγκη επαλήθευσης. Η διαδικασία καθυστέρησε λόγω μιας παλιάς διεύθυνσης στο προφίλ του. Είχε ζητήσει ενημέρωση διεύθυνσης, αλλά παρά την αναμονή για 8 ημέρες, δεν έλαβε καμία λύση. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που απέτρεψε περαιτέρω έρευνα.
Γειά σου,
Είχα την τύχη να κερδίσω πρόσφατα. Όταν προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη μου, ενημερώθηκα ότι έπρεπε να επαληθευτώ. Μετά από αρκετή ταλαιπωρία, έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Στη συνέχεια, ανακάλυψα ότι η διεύθυνση που αναγράφεται στο προφίλ μου ήταν η παλιά μου διεύθυνση.
Τώρα έχω ζητήσει αλλαγή διεύθυνσης, αλλά έχουν ήδη περάσει 8 ημέρες και συνεχίζω να λαμβάνω την ίδια απάντηση, ζητώντας μου να κάνω υπομονή και να περιμένω την ειδοποίησή τους. Τίποτα δεν συμβαίνει!!
Αγαπητέ timguldberg,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό:
2.1.5. Όλες οι πληροφορίες και τα έγγραφα που Μας παρέχετε κατά τη διάρκεια ισχύος της παρούσας συμφωνίας είναι αληθή, πλήρη και σωστά και θα μας ειδοποιήσετε αμέσως για τυχόν αλλαγές σε αυτές τις πληροφορίες ή/και έγγραφα.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσο καιρό έχετε εγγραφεί στο καζίνο Mr. Bet;
Πότε ακριβώς άλλαξες τη διεύθυνσή σου;
Καταλαβαίνω καλά ότι παρατηρήσατε την παλιά διεύθυνση στο προφίλ του καζίνο σας μόνο αφού κερδίσατε και θέλατε να κάνετε ανάληψη;
Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα έγγραφα που ζήτησε το καζίνο από εσάς για επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γειά σου
Είμαι στο Mr.Bet από τον Απρίλιο.
αλλα αφου κερδιζω αυτη τη φορα ειναι πανω απο 2000€ δηλαδη πρεπει να κανουν επαληθευση. Στη συνέχεια έστειλα ταυτότητα με φωτογραφία και αντίγραφο λογαριασμού και απόδειξη ότι είναι η κάρτα πληρωμής μου και οι λογαριασμοί μου με το όνομά σας και τη διεύθυνσή σας.
αλλά στη συνέχεια ανακαλύψτε ότι είναι η παλιά μου διεύθυνση που βρίσκεται στο προφίλ και στη συνέχεια ζήτησα να αλλάξω τη διεύθυνσή μου.
γιατί αλλιώς δεν ταιριάζει με αυτό που αναγράφεται στα έγγραφά μου.
καθε φορα που τους γραφω λενε οτι διεκπεραιωνεται το αιτημα μου αλλα το κανουν τωρα εδω και 5 μερες οπου μου δινουν την ιδια τυπικη απαντηση οτι ειναι στη διαδικασια και οτι πρεπει να κανω υπομονη..
Μπορείτε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς μετακομίσατε και αλλάξατε τη μόνιμη διεύθυνσή σας;
Μπορείτε να παρέχετε στο καζίνο τεκμηρίωση που να δείχνει ότι έχετε αλλάξει τη διεύθυνσή σας;
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχετε δώσει αυτό το έγγραφο στο καζίνο; Έχετε λάβει κάποια απάντηση από αυτούς;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
