Η παίκτρια από τη Χιλή περίμενε πάνω από 2 εβδομάδες να διεκπεραιωθεί η απόσυρσή της. Το αίτημα είχε ακυρωθεί δύο φορές, χωρίς σαφείς πληροφορίες για τα χρήματά της, και της ζητήθηκε επανειλημμένα να κάνει υπομονή. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από την παίκτρια σχετικά με την επαλήθευση KYC και τις προηγούμενες αναλήψεις. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω.
Για περισσότερες από 2 εβδομάδες, περίμενα να διεκπεραιωθεί η απόσυρσή μου. Έχει ακυρωθεί ήδη δύο φορές, κάθε φορά μετά από αρκετές ημέρες αναμονής. Σήμερα, ακυρώθηκε για άλλη μια φορά. Έχω καταθέσει ξανά το αίτημα, αλλά δεν έχω ακόμα πληροφορίες για τα χρήματά μου. Γίνομαι απελπισμένος. συνεχίζουν να μου ζητούν να κάνω υπομονή, αλλά πρόκειται να φτάσει τις 3 εβδομάδες τώρα. Παρακαλώ, αν μπορείτε να με βοηθήσετε με οποιονδήποτε τρόπο, θα το εκτιμούσα πολύ.
Αγαπητέ Nicolvergara,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έχετε λάβει οποιαδήποτε εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το γιατί τα αιτήματά σας για ανάληψη συνεχίζουν να ακυρώνονται;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
