Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε 2 αποσύρσεις. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι οι αναλήψεις έχουν υποβληθεί σε επεξεργασία και πρέπει να επικοινωνήσει με την τράπεζά του. Ωστόσο, δεν υπάρχει ίχνος μεταφοράς από το καζίνο. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε και τα δύο κέρδη του.
Γεια Γκουρού Ομάδα,
Έπαιξα με πραγματικά χρήματα στον κ. Bet και ήθελα να πληρώσω 50 € και 43 ευρώ. Και τα δύο ποσά δεν μου μεταφέρθηκαν. Όταν με ρώτησα, μου είπαν ότι θα υπήρχαν προβλήματα με τη μεταφορά και ότι πρέπει να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου. Ωστόσο, η τράπεζά μου δεν είχε πληροφορίες σχετικά με αποτυχημένη μεταφορά. Στη συνέχεια, ζήτησα από τον κ. Bet να μου στείλει απόδειξη ότι η μεταφορά έγινε και σε ποιο λογαριασμό. Ο κ. Bet δεν το έκανε και απλώς μου έγραψε για να επικοινωνήσω με το Benk μου. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός μου με τον κ. Bet αποκλείστηκε. Νομίζω ότι η διαδικασία είναι πολύ αμφισβητήσιμη και γιατί ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε εάν το σφάλμα υποτίθεται ότι ήταν στην τράπεζά μου ;;; Εάν μια μεταφορά δεν λειτούργησε, είναι περίεργο, αλλά η δεύτερη δεν θα έπρεπε να έχει λειτουργήσει; Πρέπει να υποθέσω αυτή τη στιγμή ότι είναι ένα σχισμένο ...
Ελπίζω να με βοηθήσεις.
τις καλύτερες ευχές
Αγαπητέ Φίλιππο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ για την αρνητική εμπειρία σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε επιτυχώς το KYC; Έχετε κάνει ανάληψη πριν ή ήταν η πρώτη σας απόπειρα; Πότε ακριβώς το ζητήσατε;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, η πληρωμή θα έπρεπε να είχε πραγματοποιηθεί στις 5 Νοεμβρίου 2020 σύμφωνα με το καζίνο. Και η επαλήθευσή μου ήταν πλήρης και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Philip. Έχει δώσει το καζίνο κάποια εξήγηση σχετικά με το γιατί μπλοκάρει τον λογαριασμό σας;
Γεια σας, όχι, δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση. Δεν έχω λάβει ούτε τα χρήματα.
Ευχαριστώ πολύ Philip για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Γεια σας, έλαβα μια απάντηση από τον κ. Bet. Υποτίθεται ότι θα παραδώσω ξανά τις τραπεζικές μου καταστάσεις στον κ. Bet, μόλις το έκανα. Τώρα θα περιμένω και θα δω τι θα συμβεί.
Θα ήθελα να ζητήσω από τον κ. Bet Casino να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το ζήτημα του παίκτη.
Δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι, εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση από αυτούς εντός των επόμενων 7 ημερών, η καταγγελία θα κλείσει ως άλυτη, γεγονός που θα μπορούσε να οδηγήσει σε μείωση της βαθμολογίας του καζίνο.
Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,
Αναφερόμενος στην πρόσφατη συνομιλία μας με τον χρήστη, λάβετε υπόψη ότι οι συναλλαγές από 05. Νοέμβριος (50 EUR) και 24. Νοέμβριος (43 EUR) στάλθηκαν με επιτυχία στον λογαριασμό πληρωμών του. Αυτό σημαίνει ότι στο σύστημά μας η κατάσταση και των δύο συναλλαγών είναι επιτυχής και ο πάροχος πληρωμών το έχει εγκρίνει.
Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός της Philip είναι πλέον ξεμπλοκαρισμένος και ήταν απλώς ένα προσωρινό μέτρο κατά τον έλεγχο ασφαλείας.
Ζητήσαμε επίσης από τον χρήστη να επικοινωνήσει με την τράπεζά του με έναν κωδικό ARN για κάθε συναλλαγή, ώστε η τράπεζα να μπορεί να βρει τη συναλλαγή ή να μας παράσχει μια επίσημη επιστολή, ότι για κάποιο λόγο δεν ήταν δυνατή η εύρεση της συναλλαγής.
Είμαστε ακόμα έτοιμοι να βοηθήσουμε τον Φίλιππο για το θέμα του. Για να συνεχίσει την έρευνά μας, απαιτείται από αυτόν να μας στείλει την επίσημη επιστολή από την τράπεζα, ώστε να μπορέσουμε να τη μεταφέρουμε στο τμήμα χρέωσης και να επικοινωνήσουμε με τον πάροχο πληρωμών.
Για περαιτέρω βοήθεια και λεπτομερή συζήτηση, συνιστούμε ανεπιφύλακτα στον χρήστη να επικοινωνήσει μαζί μας μέσω ζωντανής συνομιλίας, τηλεφώνου ή να μας στείλει email.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο Mr.Bet
Γεια σας, ρώτησα την τράπεζά μου όπως ζήτησε ο κ. Bet. Η τράπεζά μου με πληροφόρησε ότι δεν υπήρχαν εισερχόμενες πληρωμές + 50, - € και + 43, - € στην πιστωτική μου κάρτα και ότι αυτό πρέπει να αποδειχθεί από το αντίγραφο κίνησης της πιστωτικής μου κάρτας (το οποίο έχω ήδη στείλει στον κ. Bet). Τώρα ήρθα σε επαφή με την εταιρεία πιστωτικών καρτών και περιμένω ακόμα μια απάντηση.
Αυτό που με ενοχλεί είναι ότι λαμβάνω μεταφορές από διάφορα άλλα καζίνο χωρίς προβλήματα, εκτός από τον κ. Bet. Η κατάθεση χρημάτων έγινε χωρίς προβλήματα. Επιπλέον, εκτός από έναν κωδικό ARN (με τον οποίο δεν μπορούσε να κάνει τίποτα η τράπεζά μου), δεν έχω καμία απόδειξη ότι η μεταφορά πραγματοποιήθηκε.
Αγαπητή ομάδα του Guru Guru,
Εκτιμούμε ιδιαίτερα την προσπάθεια του χρήστη, αλλά δυστυχώς, χωρίς επίσημα έγγραφα από την τράπεζα ότι δεν μπορούσαν να βρουν τις συναλλαγές με κωδικούς ARN, δεν μπορούμε να μεταφέρουμε αυτό το ζήτημα στον πάροχο πληρωμών για περαιτέρω έρευνα.
Συνιστούμε στον Philip να υποβάλει για άλλη μια φορά στο Τμήμα Απαιτήσεων της Τράπεζας του για να ζητήσει επίσημη επιστολή για να αποδείξει ότι ο κωδικός ARN που παρέχεται από τον πάροχο πληρωμών δεν υπάρχει στη βάση δεδομένων του.
Επίσης, λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που οι συναλλαγές δεν έχουν αποσταλεί επιτυχώς στην τράπεζα του χρήστη, ο πάροχος πληρωμών δεν θα μπορούσε να παράσχει στη Philip τους κωδικούς ARN.
Μόλις λάβουμε το απαιτούμενο έγγραφο, θα επικοινωνήσουμε με τον πάροχο πληρωμών για να συνεχίσουμε την έρευνα.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο κ. Bet
Γεια σε όλους,
Έλαβα τώρα τα χρήματα. Σας ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας.
Με τις καλύτερες ευχές
Φίλιππος
Αγαπητέ Φίλιππο,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε ότι το ζήτημά σας έχει επιλυθεί, το ακούμε ευχαρίστως. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
