Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αναστολή λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο αμέσως μετά την κατάθεση. Παρά την υπόσχεση επιστροφής χρημάτων για την κατάθεση των 100 ευρώ, ο λογαριασμός έχει τεθεί σε αναστολή και ο παίκτης δεν έχει πλέον πρόσβαση σε αυτόν ή τη δυνατότητα επικοινωνίας μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Γεια σας, μπόρεσα να κάνω μια κατάθεση στο καζίνο. Ωστόσο, ζήτησα αμέσως να ανασταλεί ο λογαριασμός μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Ζήτησα να επιστραφεί η κατάθεση των 100 ευρώ στον τραπεζικό μου λογαριασμό 
που μου υποσχέθηκαν. Ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή και δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτόν 
Ήμουν αποκλεισμένος στη ζωντανή συνομιλία. Θα ήθελα να μου επιστραφούν τα 100 ευρώ, με τα οποία δεν έπαιξα.
Αγαπητέ Alineb1991,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το πρόβλημα με την επιστροφή χρημάτων σας και κατανοούμε την ανησυχία σας.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν εξακολουθείτε να μην έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων σας για 14 ημέρες από τότε που το ζητήσατε, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Και γιατί το καζίνο μπλοκάρει ξαφνικά τη ζωντανή συνομιλία μου και δεν μπορώ πλέον να τους μιλήσω;;;;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
