Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες πρόσβασης στον λογαριασμό. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Metal Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 88
Ποσό: 300 €
Metal Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση, καλή ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια,
Κατάθεσα χρήματα σε αυτό το καζίνο. Αυτό το καζίνο είναι ένα καζίνο pay and play. Αυτό σημαίνει ότι συνδέεστε με τον λογαριασμό σας.
όλα λειτούργησαν επίσης. Τότε έπαιξα και η πίστωσή μου αυξήθηκε στα 300 ευρώ. Στη συνέχεια επαλήθευσα πλήρως και έλαβα επίσης επιβεβαίωση από το καζίνο. Τότε την επόμενη φορά που ήθελα να εγγραφώ, το όλο ξεκίνησε. Αφού συνδεθώ με τον τραπεζικό μου λογαριασμό, συνεχίζω να λαμβάνω το μήνυμα σφάλματος: Ο λογαριασμός σας περιορίζεται στη σύνδεση, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη.
έπειτα έγραψε για υποστήριξη. Μου είπαν επίσης μετά από 10 φορές το συνοδευτικό γράμμα που έπρεπε να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου και μου έστειλαν έναν προσωρινό κωδικό πρόσβασης. Το αστείο είναι ότι, όπως είπα, μπορείτε να εγγραφείτε μόνο σε αυτό το καζίνο με την Trustly. Επομένως, δεν υπάρχει τρόπος να καταχωρίσετε αυτόν τον κωδικό πρόσβασης οπουδήποτε.
Ακόμη και μετά την επανειλημμένη περιγραφή του προβλήματός μου, δεν έλαβα απάντηση. Η υποστήριξη στη συνέχεια απλώς κλείνει τη συνομιλία.
Έχω ήδη διαγράψει τα χρήματα. Αυτό δεν μιλάω. Αλλά νομίζω ότι οι απατεώνες πρέπει σίγουρα να σταματήσουν.
ίσως μπορείς να με βοηθήσεις 🙂
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Λούκα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Κατάλαβα ότι δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας για να τον επαληθεύσετε και να παίξετε; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Γεια Πετρονέλα,
Ναι, δυστυχώς λαμβάνω πάντα το μήνυμα ότι πρέπει να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου. Αλλά αυτό δεν λειτουργεί γιατί μπορείτε να εγγραφείτε μόνο στην Trustly. "
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Λούκας, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Λούκας,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το Metal Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Metal Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Λούκας,
Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να τους υποβάλετε καταγγελία. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η MGA εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
