Αγαπητέ Μιχάλη,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.
Στις 10 Ιουνίου, ο παίκτης επικοινώνησε με την υποστήριξη με την επιθυμία να μπλοκάρει τον λογαριασμό του επειδή δεν κέρδισε, δηλώνοντας: «Πρέπει να φύγω για πάντα από αυτή την αηδιαστική εφαρμογή, έχασα εκατομμύρια πέσος και δεν θέλω να είμαι ποτέ ξανά εδώ. " Καθώς ο αποκλεισμός λογαριασμού διαχειρίζεται άλλο τμήμα, η ομάδα υποστήριξής μας τον κατεύθυνε block@megapari.com .
Την ίδια μέρα, ο παίκτης μας έστειλε email με αίτημα να μπλοκάρουμε τον λογαριασμό του, λέγοντας: "Παρακαλώ, θέλω να μπλοκάρετε τον λογαριασμό μου, έχω χάσει περισσότερα από 3 εκατομμύρια πέσος και δεν θέλω πλέον να παίζω στις σελίδες σας, ή Τίποτα άλλο." Ενώ ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του για τις απώλειές του, δεν ανέφερε ότι δεν μπορούσε να σταματήσει να παίζει ή ότι ο τζόγος κατέστρεφε τη ζωή του. Επομένως, δεν πιστεύουμε ότι είναι σωστό να αντιμετωπίζουμε αυτό το μήνυμα ως δήλωση εθισμού. Μετά από αυτό το μήνυμα, ο παίκτης αποφάσισε να συνεχίσει να χρησιμοποιεί την πλατφόρμα.
Η επόμενη επαφή από τον παίκτη ήταν στις 13 Ιουνίου, με παρόμοιο αίτημα. Και πάλι αποφάσισε να παραμείνει στην εξέδρα.
Στις 17 Ιουνίου, ο παίκτης ενημέρωσε την ομάδα μας ότι ο τζόγος είχε καταστρέψει τη ζωή του, αναφέροντας την κατάθλιψη και την απώλεια της δουλειάς του. Με τη λήψη αυτών των πληροφοριών, η ομάδα μας ξεκίνησε αμέσως τη διαδικασία αποκλεισμού του λογαριασμού του, αναγνωρίζοντας τη σοβαρότητα του εθισμού του στον τζόγο. Ο λογαριασμός αποκλείστηκε πλήρως στις 19 Ιουνίου.
Δεσμευόμαστε στον υπεύθυνο τζόγο και παίρνουμε τέτοια θέματα πολύ σοβαρά. Λυπούμαστε για οποιαδήποτε στενοχώρια που προκλήθηκε από τον αρχικό χειρισμό του αιτήματός του και εργαζόμαστε συνεχώς για να βελτιώσουμε τις διαδικασίες και την εκπαίδευσή μας για να χειριζόμαστε κρίσιμες υποθέσεις πιο αποτελεσματικά.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα MegaPari
Dear Michal,
Thank you for your message.
On June 10th, the player contacted support with a desire to block his account due to not winning, stating, "I need to leave forever from this disgusting application, I lost millions of pesos and I don't want to be here ever again." As account blocking is managed by another department, our support team directed him to block@megapari.com.
On the same day, the player emailed us with a request to block his account, saying, "Please, I need you to block my account, I have lost more than 3 million pesos and I no longer want to play on your pages, or anything else." While the player expressed frustration over his losses, he did not mention being unable to stop playing or that gambling was destroying his life. So we don't think it's accurate to treat this message as a statement of addiction. Following this message, the player decided to continue using the platform.
The next contact from the player was on June 13th, with a similar request. Again, he decided to remain on the platform.
On June 17th, the player informed our team that gambling had ruined his life, mentioning his depression and job loss. Upon receiving this information, our team immediately began the process of blocking his account, recognizing the seriousness of his gambling addiction. The account was fully blocked on June 19th.
We are committed to responsible gambling and take such matters very seriously. We regret any distress caused by the initial handling of his request and are continuously working to improve our processes and training to handle critical cases more effectively.
Thank you for your understanding.
Best regards,
MegaPari Team
Αυτόματη μετάφραση: