Η παίκτρια από την Αυστραλία είχε καταθέσει 3.400 δολάρια και στη συνέχεια άλλα 500 δολάρια πριν κλείσει ο λογαριασμός της. Επικοινώνησε με την υποστήριξη σχετικά με το ζήτημα, αλλά έλαβε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις και αντικρουόμενες πληροφορίες από τη ζωντανή συνομιλία, χωρίς επίλυση για σχεδόν ένα μήνα. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε περαιτέρω έρευνα.
Στις 6 Ιουλίου 2024 είχα καταθέσει ένα συνολικό ποσό 3400$ και γύρω στα μεσάνυχτα δεν συνειδητοποίησα ότι είχα αυτοματοποιημένη περιστροφή στην οποία νόμιζα ότι κάποιος έπαιζε τον λογαριασμό μου στον οποίο τον είχαν κλείσει αλλά πριν τον κλείσουν εγώ είχα καταθέσει άλλα 500 $ (συνολικά 3400 $) είχε γίνει αποδεκτό και αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό μου και πριν καν παίξω ο λογαριασμός μου έκλεισε και μου είπαν ότι πρέπει να επικοινωνήσω μέσω email στο σύστημα υποστήριξης, περίμενα σχεδόν ένα μήνα χωρίς κανένα απάντηση και φαίνεται ότι μόλις αποφάσισαν να διατηρήσουν τα υπόλοιπα χρήματα στον λογαριασμό και να μην απαντήσουν στα email μου, απάντησαν σταθερά με ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα δηλώνοντας ότι με προωθούν στο τμήμα ανάληψης Manuel στο οποίο δεν έχω λάβει καμία απάντηση έκτοτε. Μίλησα με εκεί ζωντανή συνομιλία στην οποία λαμβάνω συνεχώς διαφορετικές απαντήσεις, συμπεριλαμβανομένης της 1 εκκίνησης που θα επιστραφεί 5 ημέρες αργότερα (έχει περάσει ένας μήνας)
Γεια σου Lachlan,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Malina Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Έκλεισε ο λογαριασμός κατόπιν αιτήματός σας; Προσπαθήσατε να τους ζητήσετε απλώς να κάνουν ανάληψη του υπολοίπου σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νικ
Είχα ανοίξει τον λογαριασμό μου μόνο εκείνη την ημέρα, οπότε δεν είχε επαληθευτεί ακόμα, ο λογαριασμός δεν είχε κλείσει μέχρι τότε, υποθέτω γιατί τους είχα πει ότι πίστευα ότι ο λογαριασμός μου χρησιμοποιήθηκε από άλλον. Στις 7 Ιουλίου (την επόμενη μέρα) τους είχα στείλει email σχετικά με την ανάληψη του υπολοίπου στο οποίο μου έστειλαν email λέγοντας ότι θα με προωθήσουν στο αρμόδιο τμήμα και έστελνα συνεχώς email και λάμβανα την ίδια απάντηση
Γεια σου Lachlan,
Επικοινωνήσατε με την υποστήριξή τους μέσω e-mail (καθώς η ζωντανή συνομιλία δεν αρκεί) για να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου σας; Εάν ναι, μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία στο nikolas.b@casino.guru ? Εάν όχι, κάντε το το συντομότερο δυνατό.
Γεια σου Lachlan,
Προσπαθήσατε να ρωτήσετε το καζίνο εάν είναι δυνατό να κάνετε ανάληψη με διαφορετικό τρόπο πληρωμής εάν φαίνεται ότι έχουν πρόβλημα με την τραπεζική μεταφορά; Ή θα προτιμούσατε την τραπεζική μεταφορά αντί για παράδειγμα κρυπτονομίσματος ή άλλης πλατφόρμας;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
